라이나생명보험이 고객중심경영을 이어가고 있다.

라이나생명은 7일 금융감독원이 발표한 '2020년 금융민원 및 상담 동향'에서 보유계약 10만 건당 민원 건수가 생·손보사를 통틀어 가장 적은 것으로 나타났다고 8일 밝혔다.

라이나생명의 보유계약 10만 건당 민원 건수는 ▲2017년 10.52건 ▲2018년 10.8건 ▲2019년 11.3건에 이어 이번에도 10.5건으로 4년 연속 최저 1위 자리를 유지하고 있다.

라이나생명은 소비자보호를 위해 꾸준한 노력을 이어오고 있다. 전사적 고객중심경영 마인드 함양을 위해 전 임직원이 참여할 수 있는 소비자보호연도대상을 제정해 다양한 고객 보호 활동에 적극적으로 참여하고 제도개선을 제안하고 있다. 상품 기획 및 개발 과정에서의 민원 발생 요소를 제거하기 위한 프로덕트 골든 룰(Product Golden Rule), 판매 단계에서 불완전판매 발생 위험을 사전에 감지하는 조기경보제도, 영업현장의 문제점 개선을 위한 자체 미스터리쇼핑, 고객의 입장에서 보험금 청구 분쟁 사항을 재검토하기 위한 민원예방실무협의회 등도 운영한다.

특히 지난달 금융소비자보호법 시행에 따라 모집 과정에서 6대 판매원칙을 철저히 준수하기 위한 내부 통제 기준을 보완하고, 업무 프로세스를 소비자 중심으로 개편했다.

조지은 라이나생명 사장은 "라이나생명은 오래전부터 실적과 이익보다도 고객보호를 최우선 가치로 두고 있다"며 "앞으로도 강도 높은 고객중심경영의 실천으로 보험업계 환경·사회·지배구조(ESG) 경영을 선도해 나가겠다"고 말했다.