미래에셋생명이 고객중심의 서비스 체계 구축을 위한 노력을 인정받았다.

미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관이다. 48개 산업 부문에서 270여 개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링해 산업별 우수콜센터를 발표하고 있다.

미래에셋생명은 4차례에 걸친 조사에서 ▲통화연결 시도횟수 ▲상담사의 말하는 속도 ▲ 고객 문의에 대한 적극적인 안내 항목에 대해서는 최고 점수인 100점을 기록했다.

특히 미래에셋생명은 2017년 9월 업계 최초로 변액보험 고객 전용 상담 창구인 '변액보험 전담 콜센터'를 선보였다. 전문 상담원이 계약 관리부터 투자 방향 제시를 포함한 종합자산관리 서비스를 제공하고 있다.

정의선 미래에셋생명 고객서비스부문대표(CCM)는 "최근 채널혁신 이후 유선 업무를 확대하는 등 고객에게 편리한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다"라며 "미래에셋생명의 고객 최우선(Clients First) 핵심가치를 필두로 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이며, 고객중심의 서비스 체계를 구축하는 데 힘을 쏟겠다"라고 말했다.