한화손해보험이 인공지능(AI)을 활용해 고객 편의성을 높인다.

한화손보는 여의도 사옥에서 페르소나AI와 'AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입'을 위한 업무협약을 맺었다고 10일 밝혔다. 로보텔러를 이용해 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발하기 위해서다.

한화손보는 TM계약 진행 단계에서 ▲스크립트 자동화 계약자동화 ▲ARS 고도화 등의 서비스를 내년 6월까지 단계적으로 선보인다. 소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행한다. 향후 2년간 단계별로 시스템을 구축해 운영할 계획이다.

최용민 한화손보 디지털전략팀 팀장은 "포스트 코로나 시대에 적합한 비대면 보험서비스 제도 개선에 대비, AI음성봇을 이용한 디지털 기술로 고객의 질문이나 추가설명 요청에 빠르게 대응할 수 있도록 정확하고 손쉬운 보험 가입 프로세스를 구축하겠다"며 "회사는 대면, 비대면 방식을 결합한 하이브리드 영업 시스템을 기반으로 고객 편의성을 제고하면서 소비자 보호기능도 강화할 것"이라고 말했다.