신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 으로 비대면 금융거래가 늘어나자 은행들이 몸집을 줄이고 있다. 문제는 줄어든 영업점으로 직원들이 몰리면서 영업점당 직원 비중이 증가하고 있는 것. 이에 따라 은행들은 업무효율성을 제고하기 위해 IT·디지털 인재양성 프로그램을 도입하는 등 내부인재를 육성하는 모습이다.

18일 금융감독원 금융통계정보시스템에 따르면 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행 등 5대 은행의 국내 영업점(점포+출장소) 수는 4398곳으로 지난해 같은기간(4589곳)과 비교해 191곳이 줄어든 것으로 집계됐다. 지점은 3674개로 같은기간(3864개) 190개가 줄었고, 출장소는 724개로 1개 감소했다.

은행의 점포폐쇄 관련 공동절차에 따르면 점포폐쇄를 결정하기 전에 사전영향평가를 수행해 소비자 불편이 크다고 판단될 경우 점포를 유지하거나 출장소 전환을 검토해야 한다.

◆5대 시중은행, 하반기 105개 영업점 통폐합

문제는 이 같은 조치에도 하반기 시중은행의 영업점 통폐합 수는 105개에 달한다는 것.

KB국민은행은 지난 7월에 28곳을 통폐합한 데 이어 9월 2곳의 영업점을 통폐합한다. 신한은행은 8월 13개, 9월 44개, 10월 4개 등 올 하반기에 총 61개 영업점을 통폐합할 예정이다. 하나은행은 9월과 10월에 각각 5개, 1개 영업점을 통폐합하고, 우리은행은 11월 4개 영업점을 통폐합한다. 농협은 8월과 9월 각각 2곳의 영업점이 통폐합된다.

금융권 관계자는 "고령인구가 많은 지역과 점심시간 같은 특정 시간대를 제외하곤, 지점을 방문하는 고객이 줄면서 영업점 통폐합도 늘어나고 있다"며 "영업비용을 최대한 줄일 수 있는 출장소를 차선책으로 선택하고 있지만 이마저도 점점 줄어들 가능성이 크다"고 말했다.

◆은행들 IT 디지털 인재양성

이에 따라 은행들은 직원들의 IT·디지털 인재양성에 박차를 가하고 있다. 영업점 통폐합시 영업점당 인력은 오히려 증가해 고비용 저효율 구조가 심화되고 있어서다.

실제로 5대 시중은행의 올해 1분기 직원수는 7만4537명으로 영업점당 직원 수는 16.9명이다. 지난 2018년 영업점당 직원수가 14.9명이던 것과 비교해 2명 이상 증가한 수준이다. 비대면 거래가 활발해지며, IT·디지털 인력을 채용하기 위한 경쟁이 치열해지자 기존 직원들을 IT·디지털 인력으로 양성해 업무효율성을 높이겠다는 설명이다.

금융권 관계자는 "은행점포가 폐업을 하게되면, 직원들은 가까운 점포로 통합되게 된다"며 "희망퇴직도 한계가 있기 때문에 흑자 영업점에 인력을 배치하거나 IT 디지털 인력을 양성하는 방향으로 인력구조를 재배치하고 있다"고 말했다.

우리은행은 상반기 신입행원을 대상으로 '미래 디지털 금융전문가 양성 프로그램'을 제공했다. 카이스트 등 주요대학의 디지털 금융경영전문대학원(MBA) 과정을 통해 인공지능(AI)·블록체인·빅데이터 분석 등 디지털 금융시장에 필요한 핵심역량을 길러 IT·디지털 유관부서에 배치할 계획이다.

하나은행도 카이스트와 업무협약을 맺고 디지털 인재양성을 위한 '디지털 워리어 프로그램을 도입했다. 연수대상 직원 40명은 6개월간 컴퓨터 공학에 연계된 맞춤형 연수를 받는다.

금융권 관계자는 "네이버 카카오 등 빅테크와 경쟁해야 하는 상황에서 IT 디지털 인력확보는 꼭 필요하지만 경쟁이 워낙 치열해 영입이 쉽지 않은 상황"이라며 "직원들이 IT 디지털 기술을 겸비할 경우 기본적으로 금융업을 잘 이해하고 있기 때문에 경쟁력을 더 확보할 수 있을 것"이라고 말했다.