KB국민은행은 초록우산 어린이재단에 저소득 가정 환아를 위한 후원금 1억원을 전달했다고 2일 밝혔다.

이번 기부금은 지난 3월부터 KB국민은행 영업점을 방문한 고객을 대상으로 시행한 고객경험 모바일조사에 응답한 고객 수에 따라 마련했다. 고객경험 모바일조사에는 작은 나눔을 실천할 수 있는 차별화된 고객 참여형 사회공헌 내용아 포함됐다. 특히 설문조사 마지막 KB국민은행 고객과 함께하는 환아지원 캠페인 페이지는 적립된 후원 금액, 후원 아동 사연 등 운영현황을 확인할 수 있도록 조성했다.

고객경험 모바일조사는 KB국민은행 영업점을 방문한 고객에게 거래 전반에 대한 의견을 청취하는 방식으로 진행된다. KB국민은행은 고객이 영업점을 방문한 시점부터 객장내 대기 시간, 직원과의 상담 과정, 퇴점 시까지의 고객경험 전반에서 발생한 고객의 의견을 영업점에 피드백해 적극적으로 개선에 나설 예정이다.

KB국민은행 관계자는 "앞으로도 영업점에 방문한 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다"며 "이와 함께 ESG경영을 통한 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다