2019년 'ISO 10002 인증' 뒤 고객 서비스 품질 관리 능력 인증

코웨이가 한국경영인증원으로부터 '고객만족경영시스템(ISO 10002)' 인증을 3년 연속 획득했다.

16일 코웨이에 따르면 지난 2019년에 ISO 10002 인증을 최초로 획득한 데 이어 올해 진행된 사후심사에서 적합 판정을 받아 3년 연속 고객만족경영시스템 인증을 유지하며 업계 최고 수준의 고객 서비스 품질 관리 능력을 인정받았다.

코웨이는 이번 심사에서 고객의 요구를 면밀히 분석해 고객이 필요로 하는 서비스를 제공함으로써 고객 관점의 서비스를 강화한 점에서 우수한 평가를 받았다.

코웨이는 고객의 의견을 반영해 '코디 서비스 키트'를 도입했다. 이 키트는 필터로 거른 깨끗한 물로 정수기 내부를 살균해주고 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로 알려주는 코웨이만의 전문화된 서비스 도구다.

고객들의 높아진 위생 관리 요구에 따라 눈에 보이는 안심 서비스도 제공하고 있다. 얼음 정수기 사용 고객을 대상으로 방문 관리 후 얼음 정수기 내부 탱크 사진을 전송해주는 '안심 포토 서비스'도 도입했다. 해당 서비스는 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인함으로써 안심하고 사용할 수 있어 소비자로부터 높은 신뢰를 얻고 있다.