정지원 손해보험협회장이 "우리를 둘러싼 모든 것이 따라가기 어려울 정도로 빠르게 변화하고 있다"라며 "끊임없이 도전하고 유연하게 혁신한다면 손보산업의 밝은 미래가 열릴 수 있을 것"이라고 강조했다.

정 회장은 31일 배포한 신년사를 통해 "신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)은 모든 것을 송두리째 바꾸고 있다"라며 "대면 방식 위주인 기존 비즈니스 패러다임이 전면적으로 변화하고, 디지털 전환도 예상보다 성큼 우리 앞에 다가왔다"라며 이 같이 밝혔다.

이를 위해 손보협회의 네 가지 중점적인 사업 추진 방향에 대해 설명했다.

먼저 미래 성장 동력 마련을 위해 손보산업의 디지털 전환을 지원한다는 방침이다.

정 회장은 "코로나19로 빅데이터, AI 등 4차 산업혁명의 속도가 한층 빨라지고 있으며, 이는 사회·경제 전반의 디지털 전환을 촉진시키고 있다"라고 말했다.

그러면서 "보험사의 플랫폼에서 보험 가입부터 부가 서비스까지 원스톱으로 제공하는 혁신적인 서비스 모델이 가능하도록 제도적 여건이 마련되기를 기대한다"라고 말했다.

이어 "보이지 않는 위험에 대한 보장이라는 서비스를 장기간 제공하는 보험산업은 소비자의 건전한 신뢰가 필수적"이라며 "신뢰회복을 위한 다양한 노력이 소비자에게 제대로 전달되면 보험민원도 줄어들 것"이라고 내다봤다.

실손의료보험과 자동차보험의 안정적 운영에 대해서도 강조했다.

정 회장은 "국민보험인 실손의료보험과 자동차보험은 우리의 일상을 지키는 핵심 생활 안전망"이라며 "하지만 일부 부당한 과잉청구 등으로 선량한 보험 가입자의 보험료 부담이 증가되고, 보험제도의 지속성 문제까지 제기되고 있다"라고 우려했다.

이를 위해 제도적 장치 마련 등이 필요하다는 것.

정 회장은 "실손의료보험의 정상화는 올해에도 무엇보다 중요한 과제"라며 "그 외 문제 비급여 항목에 대해서도 문제가 불거지기 전에 막을 수 있도록 관련 사례를 모니터링하고 공정한 지급기준을 마련해야 한다"라고 당부했다.

끝으로 사회·경제변화에 따른 보험의 역할 강화에 대해서도 설명했다.

정 회장은 "위험보장은 손해보험의 기본"이라며 "손보역할이 필요한 곳이 어딘지, 빈 곳은 없는지 세심하게 살펴보고 빈틈을 채워야 한다"라고 했다.

이어 "보험산업 자체의 환경에도 많은 변화가 예상되고 있어 적극적인 대응이 필요한 상황이다"라며 "금리 인상 등의 환경 변화로 발생할 수 있는 문제가 없는지도 다시 살펴봐야 할 것"이라고 덧붙였다.