백화점 매출을 '큰 손' 2030세대가 좌우하면서 백화점 업계가 VIP 등급 기준을 대폭 완화했다. 아울러 VIP 등급을 위한 인테리어와 혜택에 '인스타그래머블(SNS에 업로드 할 만한 사진, 영상)' 전략까지 십분 활용해 자사에 록인(Lock-In) 하기 위해 분투 중이다.

9일 백화점 업계에 따르면 4대 백화점이 VIP 등급 기준을 대대적으로 낮췄다.

롯데백화점은 우수 회원 고객의 등급을 MVG(Most Valuable Guest, 초우량고객)와 VIP로 나누고 최저 기준을 400만원으로 책정했다. 최고 등급인 MVG 등급이 4000만원 대 이상의 구매 금액 실적이 필요한 데 낮은 등급인 VIP 등급은 상대적으로 문턱이 아주 낮다.

VIP+ 등급은 연 구매 금액 800만원, VIP 등급은 400만원이다. 기준은 낮지만 혜택은 크다. 롯데백화점은 VIP 등급에 발렛파킹과 라운지 출입 권한을 기본으로 제공한다. 아울러 VIP 바를 운영해 일반 회원과 다른 경험을 할 수 있도록 차별화했다.

신세계 백화점은 6개 등급을 운영 중이다. 최상위 등급인 TRINITY(트리니티)는 연간 구매액 최상위 999명으로 한정하지만 가장 낮은 등급인 RED 등급은 연간 400만원, 분기별 1회 구매 금액 200만원, 분기별 6회 구매 100만원 이상 셋 중 하나를 충족하면 받을 수 있다. 바로 윗 등급인 BLACK 등급의 최소 구매 금액 기준은 연 1500만원 또는 분기별 800만원 이상이다.

RED 등급은 지난 2017년부터 운영 중이다. 신세계 백화점은 고급화 전략을 가장 적극적으로 시행하면서 2030세대를 미래 잠재 고객으로 간주하고 낮은 기준으로도 차별화된 경험을 누릴 수 있도록 했다. 실제로 지난해 신세계 백화점의 2030세대 명품 매출 비중은 50%로 경쟁사 보다 5~2% 가량 더 높다.

갤러리아 백화점은 지난해 6월 VIP 등급 중 가장 아랫 등급인 '제이드' 등급을 세분화 하고 '제이드+'를 신설했다. 제이드는 전년 구매 금액 500만원 또는 3개월 구매 금액 300만원 이상을 기준으로 하고 제이드+는 1000만원을 기준으로 한다. 갤러리아 광교 등 주요 점포의 VIP 라운지도 모두 이용할 수 있다. 해당 등급 고객의 70%는 2030세대로 알려져 있다. 실제로 2030 회원들은 SNS에 해시태그 #VIP라운지 등을 표기한 사진을 게시 중이다.

현대백화점은 백화점 업계 중 가장 높은 기준을 적용하고 있다. 쟈스민 블랙(1억2000만원 이상), 쟈스민 블루(8000만원 이상), 쟈스민(5500만원 이상), 세이지(3000만원 이상)으로 최저 등급 또한 3000만원의 연간 구매 실적이 필요하다.

대신 2030 전용 멤버십 프로그램을 운영하고 있다. 지난해 2030세대 전용 멤버십 프로그램 '클럽YP'를 도입한 데 이어 더현대 서울과 판교점에 클럽 YP 라운지를 열었다. 기존 무채색 고급스러운 인테리어 컬러를 중심으로 꾸몄던 VIP 라운지에서 탈피해 강렬한 원색과 오브제를 과감히 사용한 인테리어를 적용했다.

YP클럽 고객을 위한 리셉션 데스크도 따로 열었다. 현대백화점은 앞으로 주요 점포에 YP 라운지를 추가로 열고 추후 신상품 쇼케이스나 소규모 파티 등 이벤트 플레이스로 활용할 계획이다.

백화점 업계가 대대적으로 2030세대를 위한 혜택 확충에 나선 데에는 최근 폭발적으로 늘어난 명품 소비의 대부분을 이들이 이끌고 있기 때문이다. 백화점 개점 전 새벽부터 줄을 서는 '오픈런'을 마다 않는 이들 고객이 지난해 명품 구매 실적의 50% 수준을 담당했다. 업계는 이들의 명품 소비가 계속 이어질 것으로 보고 구매력이 커지는 40대 이후까지 자사 점포에 록인하기 위해 낮은 구매 실적으로도 등급을 부여 중이다.

한편으로는 사실상 라운지 이용 혜택 외에는 별다른 혜택이 없어 '인스타 업로드용 혜택'이라는 비아냥도 있다. 모 백화점의 가장 낮은 등급 VIP 회원인 김모씨는 "가방 하나 값으로도 가입할 수 있다 보니 사실 큰 혜택을 기대하는 건 무리겠지만 단순히 VIP라운지 이용 외에 더 추가적인 혜택이 없다"며 "이미 VIP라운지를 이용해 봤는데 굳이 더 돈을 써야 하는진 모르겠다"고 말했다.