컴퓨터 국민 무료 백신 프로그램 '알약'이 30일 컴퓨터 작동 핵심 파일을 랜섬웨어로 잘못 인식하며 적잖은 이용자들이 피해를 입는 사고가 발생 됐다. 운영사인 이스트시큐리티가 내달 재발방지책을 내놓는다.

이스트시큐리티는 사고 발생 7시간여 만에 복구 프로그램을 배포했지만, 일부 이용자는 컴퓨터가 먹통이 되는등 심각한 피해를 입었으면 업체측에 항의가 이어졌다.

이번 사고는 알약 백신이 설치된 컴퓨터에서 일부 프로그램을 이용할 때 "랜섬웨어 의심 행위를 차단했다" 알림 메시지가 뜨며 정상 프로그램을 랜섬웨어로 탐지하는 오류가 발생했다.

이스트시큐리티는 31일 홈페이지에 게재한 사과문을 통해 "9월내 재발방지 대책을 마련해 당사 홈페이지를 통해 공지 및 안내하도록 하겠다"라고 밝혔다.

이스트시큐리티는 "30일 오전 11시 30분경 최근 나날이 지능화되고 있는 랜섬웨어 공격에 효과적으로 대응하기 위해 당사 알약 공개용 제품의 랜섬웨어 탐지 기능을 강화했다"면서 "해당 프로그램의 업데이트 과정 중 일부 PC에서 랜섬웨어 탐지 오류로 화면 멈춤 현상이 발생했다"라고 오류 배경을 설명했다.

이스트시큐리티는 사용자 불편 최소화에 적극적으로 나선다는 입장이다. 이스트시큐리티는 "해결되지 않은 문제가 있을 시 고객지원센터를 통해 접수하면 지원에 만전을 기하겠다"라고 말했다. 이스트시큐리티에 따르면 2022년 현재 알약 사용자는 1600만명에 이른다.