청년수당, 청년 대중교통비 지원 같이 서울시가 시행하는 다양한 정책 가운데 내가 지원 대상이 될 경우 카카오톡 '서울톡' 등을 통해 자동으로 안내받고, 무서류·무방문으로 한 번에 신청까지 가능해진다.

서울시는 데이터와 인공지능(AI) 기반의 예측형 행정으로 시민 개개인에게 필요한 맞춤형 서비스를 선제적으로 제공하는 '디지털 플랫폼 서울' 구축을 추진한다고 26일 밝혔다.

'디지털 플랫폼 서울'은 각 분야별로 산재된 서울시 행정 정보를 연결하는 통합관리 체계다. 축적된 행정·민간데이터에 AI 기술을 더해 대상자별로 필요한 공공서비스를 파악하고, 신청할 수 있도록 선제적으로 안내해준다. 시는 이용자가 사전에 등록한 관심 정보 알림 서비스에서 한 단계 진화한 방식이라고 설명했다. 기관 간 데이터 연계를 통해 서비스 신청에 필요한 서류를 최소화할 수 있어 무방문·무서류 민원처리도 가능해진다고 시는 덧붙였다.

우선 시는 내년부터 청년정책 관련 통합 데이터를 보유하고 있는 '청년몽땅정보통' 홈페이지에 '디지털 플랫폼 서울' 서비스를 시범 적용한다. 향후 시는 교육, 복지, 교통 등 다양한 분야로 해당 서비스를 확대 적용한다는 계획이다.

이혜경 서울시 디지털정책관은 "디지털 플랫폼 서울 구축을 위한 선결 과제가 다수 존재하지만 청년 등 서울시가 우선적으로 추진 가능한 특화 분야부터 개인 맞춤형 공공서비스를 우선 발굴해 시민들에게 제공하고자 한다"며 "서울시의 다양한 분야의 행정정보를 통합해 시민 여러분이 체감할 수 있는 공공서비스 개발 및 지원 구조를 마련, 디지털 플랫폼 서울이 성공적으로 추진될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.