KB국민은행은 인공지능(AI) 챗봇 서비스의 월간 활성화 이용자(MAU)가 100만명을 돌파했다고 30일 밝혔다.

KB국민은행은 지난해 10월 사용자 인터페이스(UI)를 직관적으로 개선하고 고객 친화적 서비스를 확대해 ' 미래컨텍센터(FCC) 챗봇'으로 전면 개편했다. 또한 답변 정확성과 고객만족도를 높이기 위해 학습 전담직원이 답변 검수 단계를 확대해 챗봇 기능을 꾸준히 고도화했다.

한편 지난해 말 KB국민은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 조사한'2022 한국 산업의 서비스품질 지수(KSQI) 챗봇 부문'평가 결과 최고 등급인 '우수'를 획득했다. KSQI는 서비스 품질에 대 한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다

KB국민은행 관계자는 "영업점 방문 전 단순 상담이 가능하도록 챗봇이 더욱 고도화되어 이용자가 지난해 보다 두배 이상 증가했다"며,"오는 6월 KB금융그룹 계열사의 업무 상담이 종합적으로 가능한 서비스를 구현해 No.1 금융플랫폼으로 자리매김하겠다"고 말했다.