과학기술정보통신부는 이용자가 체감하는 통신 서비스 품질 향상 및 투자 확대 등을 촉진하기 위해 2023년도 통신서비스 품질평가에서 5G 서비스 등 평가를 강화할 계획이다.

5G 서비스의 경우, 더 넓고 촘촘한 커버리지를 전국으로 확대하기 위해 품질평가 대상 지역을 농어촌 공동망 지역까지 확대할 예정이다. 이에 따라 기존 평가 대상 지역인 전국 85개 시 전체 행정동 및 주요 읍면 지역에 더해 농어촌 5G 공동망 상용화 계획에 따라 2023년 상반기에 5G 서비스 상용화 예정인 농어촌 공동망 지역까지 품질평가를 본격 추진한다.

실내 체감품질 향상 및 음영 해소를 촉진하기 위해 5G 커버리지 내 모든 건물을 대상으로 무작위로 표본을 선정해 5G 접속가능 여부 점검 및 품질 측정을 실시한다. 또 5G 서비스 이용자가 많은 지하철의 품질 개선 및 다양한 품질 정보 제공을 위해 탑승객이 많은 수도권 일부 노선에 대하여 출·퇴근시와 평시 모두에 걸쳐 품질을 측정하여 그 결과를 공개할 예정이다.

또한, 2022년 평가 결과 발표 시 공개한 품질 미흡 지역도 재점검해 통신사의 조속한 5G 품질 개선을 유도할 계획이다.

LTE 서비스는 여전히 국민 다수가 이용하지만 품질 불만이 지속되고 있는 점을 고려하여 도시·농어촌, 취약지역(도서·등산로·해안도로 등) 등을 포함해 전국을 대상으로 엄격하게 평가하되, 2022년 품질미흡지역으로 나타난 옥외·지하철 일부 구간 등 품질 또한 재측정해 통신사의 LTE 품질 개선·관리를 유도할 예정이다.

5G와 LTE 서비스의 경우, 기본 데이터 제공량 소진 후 제한된 속도 하에 데이터를 무제한으로 이용할 수 있는 '속도제어형 무제한 요금제'가 존재함에 따라 해당 요금제의 데이터 속도 제한 기준 준수 여부를 신규 점검할 계획이며, 이용자 상시평가를 통해 5G·LTE 이용자가 다양한 통신환경을 반영한 통신품질을 직접 측정할 수 있도록 이용자 속도측정앱(NIA SPEED) 홍보도 강화할 예정이다.

아울러, 2.5G/5G/10G 인터넷 서비스의 경우, 이용자 상시평가(NIA 인터넷 품질 측정)와 품질 모니터링을 병행해 유선 인터넷의 품질 관리를 지속할 계획이다.

2023년 통신서비스 품질평가 결과는 통신 품질 수준 향상을 위해 5G·LTE 품질미흡지역 중간 점검 결과를 오는 8월 공개할 예정이며, 5G 전국망 확대를 촉진하고 이용자에게 품질 정보를 제공하기 위해 보다 면밀한 측정 및 분석을 거쳐 올해 4분기 후반에 최종 결과를 발표할 계획이다.

과기정통부 관계자는 "통신서비스 품질평가를 통해 사업자의 투자 확대를 촉진해 이용자의 통신서비스 체감품질 향상에 기여하기를 희망한다"며, "객관적인 통신서비스 커버리지 및 품질 정보를 제공해 이용자의 서비스 선택을 돕고 이용자가 체감하는 통신서비스 품질을 더욱 향상시킬 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.