부산 특별교통수단 및 교통약자 콜택시 상담원과 고객 접점 근무자들의 업무 스트레스 완화를 위해 유관 기관이 손잡고 마음 치유에 나선다.

부산시설공단과 연제구 정신건강복지센터는 7일 오전 10시 공단 사회복지처 2층 회의실에서 감정 노동자 보호를 위한 마음 건강 증진 프로그램의 원활한 운영을 위해 업무 협약을 체결했다고 밝혔다.

공단은 일평균 3000여 명의 장애인이 이용하는 두리발 차량과 장애인 콜택시 자비콜, 260여 명의 임산부가 이용하는 임산부 콜택시 마마콜을 운영하고 있다.

이들 차량의 이용 접수와 배차를 총괄하고 있는 공단 사회복지처 콜센터에는 가입 문의와 차량 신청 등 일평균 4000여 건의 전화가 걸려온다. 원만한 상담도 많겠지만, 업무 특성상 다양한 방식으로 스트레스를 받을 수 밖에 없는 경우가 종종 발생한다.

이런 환경에 처한 콜센터 상담원과 고객 접점 근무자들의 업무 스트레스 완화를 위해 공단 사회복지처가 직원들의 마음 치유에 나선 것이다.

감정노동 고위험군인 콜센터 상담직원 등을 위해 운영하는 마음 건강 증진 프로그램은 우울 검사와 스트레스 척도 검사를 통해 1대1 전문 상담사와 만나는 마음 건강 상담을 비롯해 직무 스트레스 관리 교육과 마음 건강 캠페인 등 종류도 다양하다.

공단 정동현 사회복지처장은 "감정 노동 고위험군인 상담 직원과 고객 접점 근로자의 마음을 미리 점검하고 치유하는 프로그램이 절실히 필요해 매칭 프로그램을 마련했다"며 "이들의 어려움을 선제적으로 보호하고 맞춤형 도움을 줄 수 있는 방법을 찾는 등 사회의 관심이 매우 필요하며, 감정 노동자 보호가 고객에 대한 서비스 질 개선으로 이어지길 기대한다"고 말했다.