한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문서

경동나비엔이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다.

29일 경동나비엔에 따르면 회사는 '고객에게 인정받는 최고가 진정한 최고'라는 고객만족 경영방침에 따라 소비자 중심의 경영활동을 펼치며 최상의 서비스를 제공하고 있다.

업계 최초로 365일 24시간 상담을 제공하며, 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 창구도 다양화해 고객 불편을 최소화하고 있다. 또한, '나비엔 영상지원' 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시해 원격으로 연결된 휴대폰 영상을 통해 상담사가 문제점을 파악하고 엔지니어 방문 전 불편함을 신속하게 해결하도록 지원하며 호평받고 있다.

경동나비엔은 상담 서비스를 지속적으로 업그레이드하며 소비자의 편의성을 높이기 위해 노력하고 있다.

특히, KSQI 콜센터 부문 20차 조사를 기념해 처음으로 심사한 '일하기 좋은 콜센터'로도 선정됐다. 이는 상담사의 쾌적한 근무 환경 조성을 위해 노력한 우수 사례를 발굴하기 위해 진행한 조사로, 엄격한 평가를 거친 결과 고객 뿐만 아니라 임직원의 만족도를 높이기 위한 기업 문화를 인정받았다.

경동나비엔 전양균 서비스본부장은 "보일러, 청정환기시스템, 온열매트 등 생활환경 가전은 고객의 삶과 밀접하게 연관돼 제품 고장 시 불편함이 매우 크다"며 "경동나비엔은 고객이 항상 '쾌적한 생활환경'을 누릴 수 있도록 고객 서비스를 발전시켜 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 돕겠다"고 밝혔다.