빗썸은 올 상반기 고객지원센터 고객 민원 처리율이 98.3%로 전년 동기 보다 4%포인트(p) 증가했다고 12일 밝혔다.

올해 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 유입된 고객 문의사항은 약 26만건이며 이에 대한 민원 처리 건수는 25만7000여 건으로 집계됐다.

상반기 접수된 문의 유형들 중에선 빗썸 애플리케이션(앱) 기능과 부가서비스 관련(15.9%) 내용이 가장 많은 것으로 나타났다. 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%), 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작 및 종료(8.0%), 입출금(6.9%) 문의 등이 뒤를 이었다.

빗썸은 오프라인 고객센터 운영, 전화상담, 온라인 채팅 서비스로 투자자 보호에 앞장서고 있고 고객지원센터 홈페이지를 개설해 투자자 보호 교육과 캠페인, 가상자산 사기유형 등을 알리고 있다.

이상거래탐지시스템(FDS) 고도화를 통해 시장 모니터링도 강화했다. 그 결과 상반기 기준 9억2000만원 상당의 보이스피싱 등 가상자산 범죄 피해를 예방했다는 설명이다.

신동석 빗썸 고객지원센터장은 "빗썸 투자자보호실은 고객과의 소통을 가장 중요하게 여기며 투자자의 목소리를 가감 없이 전달해 적극 반영하고자 한다"며 "투명한 거래소 운영으로 투자자보호에 힘쓰겠다"고 했다.