LG전자가 장애인 접근성 개선 연구에 힘을 더하며 '모두의 더 나은 삶'을 더 앞당긴다.

LG전자는 7월부터 9월까지 서울대 '장애와건강' 연구팀과 'LG전자 서비스 접점 영역에서의 접근성 평가 항목 개발 연구' 프로젝트를 진행 중이라고 7일 밝혔다.

장애와건강 연구팀은 서울대 보건대학원 환경보건학과 김승섭 교수 등이 참여하고 있다.

장애인 자문단을 통한 제품 접근성 평가를 진행해온 LG전자는 국내 최초로 서비스 접점에서도 장애인 소비자의 페인포인트를 찾는 접근성평가를 실시하게 됐다. 장애인이 LG베스트샵과 서비스센터를 방문하거나 전화나 홈페이지를 이용할 때 불편한 사항과 개선 필요 사항 등을 조사한다.

LG전자는 연구팀과 다양한 서비스 이용 불편 사례를 검토한 후 이를 토대로 접근성 전문가 자문을 받아 접근성 평가 항목·가이드를 새로 개발했다.

LG전자는 이를 기반으로 두번째 단계인 접근성 평가를 실시할 예정이다. 연령과 성별로 지체 및 뇌병변 장애인 평가단을 선별해 주요 접점에서 경험한 서비스 이용과 관련한 집단 심층 인터뷰를 실시하고 이달 말부터는 지체 및 뇌병변 장애인 1000여명을 대상으로 서비스 영역별 이용 관련 설문조사도 진행한다.

LG전자는 최종적으로 도출된 서비스 접근성 평가 결과를 통해 온오프라인 서비스 영역별 장애인 고객 접근성 개선 방안을 수립하고 맞춤형 서비스 제공 등에 활용할 계획이다.

한편 LG전자는 청각장애인 고객을 위한 서비스, 렌탈, 구매 수어상담 서비스는 물론 ▲LG 베스트샵 장애인 케어 서비스 ▲서비스센터 내 수어 안내 키오스크를 운영하는 등 서비스 접점 영역에서의 고객 접근성 개선을 위한 다양한 활동을 펼치고 있다.

LG전자 홍성민 ESG전략실장은 "제품 사용 외에도 구매, 상담 등의 서비스 접점에서의 다양한 활동을 통해 장애인 고객의 접근성을 높이고 장애의 유무와 관계없이 모두에게 편리하고 즐거운 고객경험을 제공해 나갈 것"이라고 말했다.