정영채 NH투자증권 대표는 "시장의 흔들림에 굴하지 않고 단단히 버티는 힘, 그리고 빠르게 회복하는 것이 회사의 진짜 경쟁력"이라고 강조했다.

정 대표는 2일 신년사를 통해 "최근 몇 년간 계속된 시장의 불확실성과 변동은 회사의 본질적인 경쟁력이 무엇인지 보여주었다"며 이같이 말했다.

그는 "자본시장에 참여하고 있는 플레이어로서 모든 순간에 정확한 대응을 하기는 어렵다"며 "흔들리거나 잘못된 판단을 할 때도 중심을 잡아 빠르게 회복하고 고치고 개선한다면 자본시장에서 가장 신뢰받는 플랫폼으로 자리잡을 수 있을 것"이라고 밝혔다.

또 모든 것의 기본과 시작은 고객이 되어야 한다고 역설했다.

정 대표는 "어려운 환경일수록 고객과 가장 가까운 곳에서 눈높이를 맞추고, 내가 더 할 수 있는 것이 무엇인지 끊임없이 찾아 움직여야 한다"며 "고객에게 가장 신뢰받는 사람이 되어달라"고 당부했다. 또 아마존의 최고경영자(CEO) 제프 베조스가 언급한 '고객은 당신이 무엇을 했는지 보다 무엇을 하지 않았는지를 더 기억한다'를 인용하며 "상황과 환경에 휩쓸려 잠시라도 고객의 눈높이를 놓쳐서는 안된다"고 덧붙였다.

원칙도 강조했다.

정 대표는 "원칙을 지키며 쌓아 올린 한 단이 원칙을 어기고 쌓아 올린 몇 단보다 큰 가치가 있다"며 "원칙을 지키는 것이야 말로 고객과 자신과 회사를 지키는 일이며, 무엇이 옳은 지 모를 때나 선택에 대한 결과가 확실하지 않을 때 원칙은 가장 믿을 수 있는 최선의 판단 기준"이라고 밝혔다.