KB·신한·하나·우리·NH농협금융지주 등 5대 금융지주 최고경영자들은 올해 화두로 '지속가능한 성장'을 지목했다. 대내외적으로 변동성이 심화될 수 있는 시기에 홀로 생존하기 어려운 만큼 계열사 간 협업을 강화하고, 금융소비자의 편의와 혜택을 강화한 혁신서비스로 상생·공존해야 한다는 의미다.

5대 금융지주 회장은 새해 첫 영업일인 2일 신년사를 통해 '지속가능한 성장'의 중요성을 강조했다. 지속가능성은 경제·사회·환경적으로 어떠한 과정이나 상태를 지속할 수 있는 능력을 말한다.

◆'고객'범위 '사회'로 확대…상생추구

양종희 KB금융 회장은 'KB고객'의 범위를 국민과 사회 전체로 확대해 상생과 공존을 추구해야 한다고 말했다.

양 회장은 "저출산, 고령화 등 인구구조의 변화로 우리에게 익숙했던 전통적 고객 분류는 이제 무의미해지고, 부(富)의 양극화로 취약계층은 확대돼 금융의 사회적 책임과 역할은 더욱 강조되고 있다"며 "'경쟁과 생존'이 아닌 '상생과 공존'으로 함께 성장해 나가야 한다"고 강조했다.

진옥동 신한금융 회장도 사회와 이웃 모두의 가치를 높이는 기업만이 지속 가능할 수 있다며, 변화되는 환경에 맞춰 편안하고 새로운 금융을 제시해 나가야 한다고 덧붙였다.

진 회장은 "어떠한 환경에서도 혼자만의 생존은 불가능하다"며 "자신을 둘러싼 모두의 가치를 높이고자 힘쓰는 기업만이 오랫동안 지속가능할 수 있는 만큼 '더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융'으로 상생의 가치를 지켜 나가야 한다"고 말했다.

함영주 하나금융 회장도 "기존의 성공방정식이 더 이상 유효하지 않은 만큼 고객과 상생하고, 이를 통해 사회에서 신뢰받는 동반자로 거듭나야 한다"며 "가산금리를 산정함에 있어 신용등급 체계는 적정한지, 우량 신용정보 수집은 최선을 다했는지, 확보한 정보는 제대로 활용했는지 자문하는 등 고객과 사회의 어려움에 공감하고 변화돼야 한다고 말했다. 이자이익을 통해 기업만 생존하는 방식은 한계점에 다다르고 있는 만큼 고객의 범위를 사회로 확대해 함께 성장해 나가야 한다는 설명이다.

◆비금융 연계 혁신서비스로 신시장 개척

지속가능한 성장을 위해선 다양한 산업과 연계한 혁신서비스로 신시장을 개척해 나가야 한다고 강조했다.

양종희 KB금융 회장은 "이제 금융은 일상생활 속으로 스며들어가 언제 어디서든 고객이 원하는 형태의 서비스를 제공할 수 있어야 한다"며 "모든 금융상품과 서비스기능을 응용프로그램 인터페이스(API) 형태로 모듈화해 어떤 플랫폼에도 고객 맞춤형으로 탑재가능한 구조를 만들어야 한다"고 말했다.

현재 알리바바에서 결제서비스를 제공하는 Ant그룹은 중소기업에 상품이 반품될 경우 배송비 부담을 전액 환불하는 보험을 1개당 500원에 제공하고 있다. 이를 통해 알리바바는 자사플랫폼을 이용하는 고객에게 신뢰를 제공하고, Ant 그룹은 소개해주는 대가로 보험료의 20%를 받는다. 보험회사도 단독으로 접근할 수 없는 플랫폼내 거대 고객층을 제공받을 수 있다. 금융기관에서 제공해온 서비스를 다양한 플랫폼에 탑재하는 방식으로 서비스를 확대해 나가겠다는 것이다.

임종룡 우리금융 회장은 통신, 여행 등 다양한 산업과 연계한 신시장 개척과 신탁, IB 등 비이자사업을 확대해 미래성장성을 확보해야 한다고 했다.

임 회장은 "올 하반기 예정인 유니버설 뱅킹앱(NewWON)의 완성도 높은 성공적 출범을 위해 역량을 집중해 차별화된 디지털 서비스와 경험을 제공해야 한다"며 "토큰증권발행(STO), 디지털화폐(CBDC), 생성형 인공지능(AI) 등 디지털 신기술 트렌드에 선제적으로 대응해 디지털 역량을 강화하겠다"고 말했다.

이석준 NH농협금융 회장은 그룹 전 계열사의 사업과 서비스에 인공지능(AI)기술을 접목시켜 나가겠다고 밝혔다.

이 회장은 "올해부터 사업과 서비스 전 영역에서 생성형 AI를 실장(實裝)하는 준비를 진행시켜 나가야 한다. 전사적으로 구축 중인 슈퍼플랫폼에 금융은 물론 비금융 서비스와 AI까지 탑재하게 된다면 진정한 의미의 완성형 슈퍼플랫폼이 될 것"이라고 주문했다.