베스핀글로벌은 서울관광재단에 여행 컨시어지 인공지능(AI) 에이전트를 구축했다고 24일 밝혔다.

여행 컨시어지 AI 에이전트는 ▲명소·호텔·공연 등의 정보에 대한 Q&A와 요약 ▲이색 맛집, 놀 거리, 호텔 추천 ▲주제별 여행 스케쥴 생성 ▲영어·일본어·중국어 등 다국어 서비스 ▲생성형 AI 기반 하이브리드 검색 기능을 제공한다.

해당 서비스는 거대 언어 모델(LLM)을 토대로 한 인공지능 에이전트 플랫폼 '헬프나우 AI'를 통해 개발됐다. 헬프나우 AI는 각 분야의 특성에 맞게 최적화된 챗봇·콜봇, 보이스봇, AI 어시스턴트를 직접 개발·운영할 수 있는 LLM 기반 AI 에이전트 플랫폼이다.

베스핀글로벌은 공공 데이터 포털, 한국관광공사, 서울 공식 관광 정보 웹사이트 등에 분산된 관광 정보를 통합하고, 이를 바탕으로 클라우드 기반의 생성형 AI 애플리케이션 인프라를 설계했다. 제약 조건과 답변 형태를 설정하고 할루시네이션(환각·그럴싸한 거짓 정보를 답변하는 현상)을 통제하기 위한 다양한 프롬프트 엔지니어링 기법을 적용해 답변 정확도를 높인 게 특징이다.