LG CNS가 미래에셋생명보험(이하 미래에셋생명)의 AX(인공지능 전환) 사업을 수주했다.

LG CNS는 최근 서울 여의도 미래에셋생명 본사에서 현신균 LG CNS 사장과 김재식 미래에셋생명 부회장 등이 참석한 가운데 '차세대 시스템 구축을 위한 업무 협약(MOU)'을 체결했다고 7일 밝혔다. 사업 규모는 약 1300억원이며, 약 2년에 걸쳐 진행된다.

이번 업무 협약에 따라 LG CNS는 ▲생성형 AI 플랫폼 구축 ▲멀티 하이브리드 클라우드 환경 구현 ▲보험 상품 개발·보험 계약·입출금 관리를 포함한 주요 업무 ▲회계, 영업 관리 등의 업무 시스템 개편을 추진한다.

본 사업을 통해 LG CNS는 미래에셋생명 임직원들이 사내에서 활용하는 생성형 AI 플랫폼을 구축한다. 미래에셋생명이 보유한 방대한 데이터를 거대언어모델(LLM·Large Language Model)에 학습시켜 임직원들이 필요한 정보를 빠르고, 손쉽게 찾아 업무에 적용할 수 있도록 돕는다는 구상이다.

앞으로 임직원들은 업무 중 궁금한 점이 생기면 여러 사내 시스템을 일일이 확인할 필요 없이 AI에게 질문하면 사내 지식 기반의 최적화된 답변을 얻을 수 있다. 양사는 향후 이 플랫폼을 고객 상담에도 적용해 상담사들이 고객의 질문에 답변하는 데 활용하거나, AI 음성봇 등에 도입해 고객 응대 품질을 높일 방침이다.

미래에셋생명의 디지털 환경도 크게 바뀐다. LG CNS는 아마존웹서비스, 마이크로소프트, 구글클라우드 등 여러 클라우드 기업의 서비스를 조합해 사용하는 멀티 클라우드와 기업이 자체 운영하는 프라이빗 클라우드를 결합한 '멀티 하이브리드 클라우드' 환경을 구현한다.

미래에셋생명은 데이터 보안이 중요한 업무는 내부 시스템에서 처리하고, 다른 서비스는 퍼블릭 클라우드로 수행하는 방식을 통해 보다 유연하고 효율적인 클라우드 환경을 갖추게 된다. 이러한 클라우드 환경은 금융 규제 완화 등 비즈니스 환경 변화에 맞춘 유연한 대응을 가능케 한다고 회사는 강조했다.

LG CNS 관계자는 "상품 개발, 보험 계약, 입출금 등 보험 주요 업무와 회계, 영업 관리 등 미래에셋생명의 업무 시스템을 전면 개편해 비즈니스 경쟁력을 극대화할 것"이라며 "특히 상품 정보를 통합적으로 관리할 수 있는 체계를 수립해 고객 맞춤형 보험 상품을 빠르게 출시할 수 있도록 할 예정이다"고 말했다.

기존에는 종신·연금보험과 같은 주계약과 이를 보완하는 질병 관련 특약 중심으로만 개발·관리해오던 보험 상품을 세분화된 질병분류체계(KCD)와 지급 기준을 반영한 고객 맞춤형 상품으로 선보일 수 있게 됐다고 회사는 설명했다. 또 보험 계약 체결·변경·갱신·해지 등 계약 관리 프로세스를 표준화·간소화해 고객 편의도 높일 계획이다.

양사는 이번 MOU를 계기로 차세대 시스템 구축 사업뿐 아니라 AI 연구·개발(R&D) 협력 체계도 함께 마련하기로 합의했다. 정기 협의체를 통해 새로운 비즈니스 모델 공동 발굴에 대한 논의를 진행하는 등 AX 분야에서 포괄적인 협력을 진행할 방침이다.