기업 경영진 3명 중 1명은 인공지능 에이전트(AI 비서) 등 디지털 노동력을 조직 인력으로 대체하는 방안을 고민한 것으로 나타났다. 마이크로소프트(MS)는 28일 이 같은 내용을 담은 '2025 업무동향지표'를 발표했다.

보고서에 따르면 전 세계 기업 리더 8622명 가운데 33%(중복 응답)는 인력 조정을 위해 AI 에이전트 사용을 고려하고 있다고 답변했다.

인공지능 기술이 조직 경영과 비즈니스에 미치는 영향을 다룬 이 보고서는 AI 에이전트 활용이 본격화되면 '에이전트 보스' 시대가 열릴 것으로 전망했다. 모든 근로자가 에이전트를 만들어 업무를 위임 및 관리해야 한다는 의미다.

인력 관리자의 28%는 인간과 AI로 구성된 하이브리드 팀을 이끌 담당자를 채용할 예정이라고 밝혔다. 또 32%는 에이전트 설계·개발·최적화를 위해 12~18개월 안에 AI 에이전트 전문가를 채용할 의향이 있다고 답했다.

기업 리더의 81%는 앞으로 12~18개월 안에 자사 AI 전략에 인공지능 비서가 광범위하게 통합될 것으로 기대했다. AI 에이전트 활용 시 조직 인력을 어떻게 구성할지를 묻는 항목에 전체 응답자의 33.3%는 '인력 조정을 위해 AI를 사용하겠다'고 답했다.

보고서는 ▲AI 에이전트를 디지털 직원으로 채용 후 실제 팀원처럼 관리 ▲고객 응대나 고위험 판단 등 인간 개입이 필요한 영역과 자동화가 가능한 업무를 구분해 인간과 AI의 협업 구조 정립 ▲전사적인 AI 도입 등의 실행 로드맵을 제시했다.