고양시는 29일, 2025년 3월 국민신문고를 통한 민원 접수시간 준수율이 99.96%를 기록했다고 밝혔다. 이는 지난달보다 0.01%포인트, 지난해 같은 기간보다 0.27%포인트 상승한 수치다. 특히 일산동구는 접수된 모든 민원에 대해 100% 접수시간 준수율을 달성해 주목받았다.

민원 처리기간 준수율 역시 99.82%로 집계됐다. 일산동구와 일산서구는 접수된 모든 민원을 법정 기한 내 처리해 100% 준수율을 기록했다. 시는 이러한 높은 준수율 달성 배경으로, 매일 마감 예정 민원을 담당자에게 안내하고 각 부서에 신속 처리를 독려한 점을 꼽았다.

3월 한 달 동안 새올행정시스템을 통해 접수된 민원은 총 4만 7,234건으로, 1월과 2월에 이어 4만 7,000건 이상을 꾸준히 유지했다. 주요 접수 민원은 '굴착 행위 신고'와 '지하수 개발 이용 신고' 등으로, 봄철 특성상 계절성 민원이 두드러졌다. 또한 새 학기 시작과 맞물려 '저소득층 교육비 지원'에 따른 교육급여 및 교육비 신청 민원도 전월 대비 82.38% 급증했다.

이 가운데 고양시 푸른도시사업소 생태하천과는 2월 대비 91.59% 증가한 민원을 접수했음에도, 처리기간 준수율 98.93%, 처리기간 단축률 48.05%를 달성했다. 특히 법정 처리기간 10일이 소요되는 민원을 평균 5일 만에 처리해 높은 행정 효율성을 보여줬다.

시 관계자는 "민원 증가에도 처리 속도와 품질을 모두 향상시키기 위해 최선을 다하고 있다"며, "앞으로도 시민 불편을 최소화하는 신속하고 친절한 행정 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.