부산정보산업진흥원(이하 진흥원)은 한국경영인증원(KMR)에서 고객만족경영시스템 국제표준 ISO 10002 인증을 획득하고 7일 인증 수여식을 개최했다고 밝혔다.

이번 인증은 시민과 기업의 의견을 제도와 운영에 반영하는 체계를 구축한 결과물로, 공공 서비스의 품질과 신뢰도 향상을 위한 노력을 인정받은 것이다.

ISO 10002는 고객 불만처리 절차를 명확히 하고 지속적인 개선을 유도하는 국제표준으로 진흥원은 민원 접수부터 분석, 개선 조치, 피드백에 이르는 전 과정을 국제 기준에 따라 체계화했다.

수여식에 참석한 김태열 원장은 "이번 인증은 고객 중심 행정의 기반을 제도적으로 정착시킨 의미 있는 첫걸음"이라며 "앞으로도 고객과 함께 성장하는 기관으로 나아가겠다"고 말했다.

진흥원은 2024년 하반기부터 고객만족경영체계 도입을 위한 내부 혁신을 추진해왔다.

경영시스템 매뉴얼 제정과 민원 관련 규정 정비 등 실질적 변화 중심의 준비를 거쳐 지난해 12월 말 인증을 취득했다. 단순한 형식적 시스템 정비가 아닌, 현장에서 체감할 수 있는 실질적 개선 활동에 주력한 점이 특징이다.

특히 '현장 소통 기업 밀착형 지원 시스템'을 통해 고객 접점을 확대하고 실시간 의견을 수렴하는 창구를 강화해왔다. 기업 간담회, 밀착형 상담, 사업 수행 중 발생하는 불편에 대한 직접 피드백 등 다양한 채널로 고객의 목소리를 체계적으로 수집하고 있다.

이렇게 수집된 데이터는 단순 대응에 그치지 않고 정책 설계와 제도 개선의 근거로 활용돼 공공 서비스의 실효성을 높이고 있다.

진흥원은 이번 인증을 계기로 실시간 피드백 시스템을 강화하고 데이터 기반 민원 관리 체계도 함께 개선해 나갈 계획이다. 고객 중심 문화를 공고히 다지며 시민과 산업계가 신뢰할 수 있는 공공혁신기관으로 도약할 것으로 기대된다.