'네이버 이용자보호 및 자율규제위원회(네이버 자율규제위원회)'가 지난 약 1년여간의 활동 내용을 담은 보고서를 2일 발표했다.

네이버 자율규제위원회는 역동적인 디지털 환경에 맞춰 이용자와 파트너들을 보호하고, 서비스 개선의 제도적 기반을 마련하기 위해 2023년 9월 출범했다. 네이버 자율규제위원회는 "지난 1년간 정기회의를 통해 빠르게 변화하는 플랫폼 산업 환경 속 실효성 있는 자율규제 논의가 이어질 수 있도록 지속적으로 노력해왔다"고 설명했다.

보고서에서 네이버 자율규제위원회는 ▲AI 안전성 체계 확립을 위한 책임과 관리 원칙 명확화 ▲네이버의 우수한 정산 시스템과 이용자 우선 대응 원칙의 고도화 필요성 ▲판매자 혜택 강화, 글로벌 지향 콘텐츠 제작, 소비자 보호 교육 강화 등을 통한 '비즈니스 스쿨'의 포괄적인 교육 체계 확립 등을 권고했다.

또 네이버 자율규제위원회는 ▲고객센터 서비스 품질 제고를 위한 AI 기술 활용 및 체계화 ▲다양한 창작자군 지원 ▲안전한 인터넷 이용 환경 조성을 목표로 외부기관과 협력체계 구축 ▲다크패턴 방지를 위한 정기적 분류 체계 업데이트 및 교차 검증 체계 마련 등을 요구했다.

권헌영 네이버 자율규제위원장은 "플랫폼 스스로 이용자 권익 보호와 정보 전달의 투명성을 보장하기 위한 노력이 뒷받침될 때 신뢰받는 플랫폼으로 자리매김할 수 있다"며 "앞으로도 네이버 자율규제위원회는 기술의 진보와 이용자의 권익이 조화를 이룰 수 있도록 점검하고 방향을 제시할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

추후 네이버 자율규제위원회는 네이버의 가품 방지 및 소비자 보호 활동을 분석하고 이를 점검한 연구 과제 등도 발표할 예정이다.