경주시는 11일 시청 대회의실에서 읍면동 사회복지공무원 등 30여 명이 참석한 가운데 '경주시 읍면동 스마트 복지·안전서비스 개선모델 개발 지원사업' 확대 운영을 위한 실무교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 1인 가구의 증가와 이로 인한 사회적 고립, 고독사 위험에 선제적으로 대응하고, 보다 효율적인 복지서비스 제공을 위한 현장 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

그간 경주시가 운영해온 'AI 케어콜' 서비스는 지정된 시간에 자동으로 전화를 걸어 응답 여부를 확인한 뒤 결과를 리포트하는 방식이었다.

하지만 이달부터는 기능을 대폭 강화한 '올케어(All-care) 콜' 서비스로 전환된다. 이 서비스는 스마트폰 애플리케이션을 통해 24시간 상시 모니터링과 실시간 상황 관제가 가능하며, 위급 상황 발생 시 현장 방문을 통한 즉각적인 조치도 이뤄질 수 있는 점이 특징이다.

경주시는 이번 시스템 전환에 맞춰 전수조사를 실시해 고위험군을 선별하고, 이들을 대상으로 맞춤형 돌봄서비스와 지속적인 모니터링을 진행할 예정이다. 아울러 사회적 관계망 복원과 고립 해소를 위한 복지 연계도 함께 추진한다.

윤철용 경주시 복지정책과장은 "AI 기술을 활용한 스마트 복지서비스는 고독사 위험에 놓인 1인 가구를 보호하는 데 큰 역할을 할 것"이라며 "앞으로도 촘촘한 돌봄 안전망을 구축해 복지 사각지대 없는 경주를 만들어 나가겠다"고 말했다.