봉화군은 올해부터 시행 중인 카카오톡 기반의 지방세 환급 신청 서비스를 통해 총 1,032건, 약 3,200만 원의 환급을 처리했다. 특히 1만 원 미만 소액환급 수령률이 눈에 띄게 높아진 것으로 나타났다.

해당 서비스는 납세자가 읍·면사무소를 직접 방문하거나 전화로 신청해야 했던 기존 방식을 대체해 시간과 장소의 제약 없이 모바일 채널로 간편하게 환급을 신청할 수 있도록 설계됐다. 신청은 카카오톡 채널을 통해 1대1 채팅 방식으로 진행되며, 사용자는 원하는 시간에 비대면으로 절차를 완료할 수 있다.

환급 대상은 자동차세 연납 후 차량 폐차나 이전 등록, 국세 경정에 따른 지방세 환급, 연말정산 등으로 다양하다. 기존에는 특히 소액 환급금의 경우 신청 자체가 번거롭다는 이유로 수령률이 저조했으나, 카카오톡 서비스를 통해 접근성이 크게 개선됐다.

금대원 봉화군 재정과장은 "카카오톡 환급 신청 서비스는 납세자의 권리를 보호하고 행정 신뢰도를 높이는 디지털 기반 행정혁신 사례"라며 "앞으로도 납세자 중심의 다양한 서비스를 지속적으로 확대하겠다"고 말했다.