LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 선도 기업 오픈AI와 협력해 '에이전틱 AICC(AI 컨택센터)'를 개발한다고 28일 밝혔다.

LG유플러스는 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결하고, 이를 기반으로 고객 상담용 AI 에이전트를 개발해 AICC 사업을 본격 확대할 계획이다. 일반적인 상담부터 전문성과 정확성이 요구되는 영역까지 대응 가능한 AI 에이전트를 구축해 기업 고객의 생산성과 효율성을 높인다는 구상이다.

이번 협력을 통해 LG유플러스는 LG AI 연구원의 '엑사원(EXAONE)'과 오픈AI의 API를 결합한 '멀티 엔진 전략'을 본격적으로 추진한다. 엑사원의 한국어 및 도메인 특화 역량은 STT(음성 인식), 요약 등 상담 핵심 서비스에 지속적으로 적용하고, 여기에 오픈AI 기술을 더해 고객사별 목적과 특성에 맞춘 최적화된 모델을 제공한다는 방침이다.

LG유플러스는 엑사원의 범용성과 추론 능력, 오픈AI의 강점을 유기적으로 결합해 상담 품질과 효율성을 함께 높일 수 있을 것으로 보고 있다. 특히 고객사의 사업 특성과 요구 사항에 따라 최적의 모델 조합을 추천해 제공하는 맞춤형 에이전틱 AICC 서비스로 B2B 시장 내 경쟁력을 강화할 계획이다.

또한 자사 고객센터에 운영 중인 챗봇, 오토 QA, 상담 어드바이저 등 다양한 영역에도 멀티 엔진 기반 기술을 확대 적용해, 응대 품질과 업무 효율을 함께 개선할 예정이다. 최근 고객 의도 분류 실증 과정에서는 오픈AI 기술이 복잡한 질문에 대한 이해와 추론에서 높은 성능을 보여, 전문 상담 영역에서도 활용 가능성이 확인됐다.

LG유플러스는 올해 하반기 중 에이전틱 AICC 기반 서비스를 정식 출시해 기술 주도권을 확보하고, 이를 바탕으로 B2B AI 사업 확장 기반을 마련하겠다는 계획이다.