메타빌드는 한국지능정보화진흥원(NIA) '공공 AI전자민원 SaaS 지원 사업'으로 개발한 AI민원행정서비스'시빌마인드(CivilMind)'가 한국인터넷진흥원(KISA) 주관 클라우드서비스보안인증(CSAP) SaaS 표준등급을 국내 최초로 획득했다고 30일 밝혔다. 인증 유효기간은 2025년 9월 12일부터 2030년 9월 11일까지다.

이번에 인증을 받은 시빌마인드는 대규모 언어모델(LLM)과 RAG, 에이전트, RPA 기반으로 민원 접수부터 분석, 처리, 응답까지 전 과정을 자동화하는 클라우드형 통합 서비스 플랫폼이다. 민원내용 분석, 상담, 상담사 어시스턴트, 지식검색 등 다양한 기능을 지원하며, 음성·텍스트·영상 입력을 아우르는 멀티모달 방식과 키오스크·모바일 앱·디지털 휴먼 UI/UX도 제공한다.

정부가 공공기관의 AI 전환(AX)을 본격 추진하면서 민원행정의 자동화 수요가 확대될 것으로 전망된다. 메타빌드는 이번 CSAP 인증을 계기로 공공부문 AX 시장 진입을 본격화하고, 국내외 시장 확대를 모색할 계획이다.