성남시(시장 신상진)가 시행 중인 70세 이상 어르신 버스요금 지원 사업이 높은 시민 만족도를 기록했다.

시는 전문 조사기관 위드리서치에 의뢰해 지난 6월 24일부터 27일까지 4일간 수혜 어르신 330명을 대상으로 현장 설문조사를 진행한 결과, 종합 만족도가 100점 만점에 86.4점으로 집계됐다고 15일 밝혔다. 이는 공공기관 서비스 만족도 측정(PCSI 2.0) 모델을 적용한 평가로, 점수 구간상 '매우 만족' 범위에 해당한다.

분야별 점수는 ▲사회적 책임 87.7점 ▲전반적 만족 87.3점 ▲서비스 품질 87.2점 등으로 나타났다. 이용자들은 향후 개선사항으로 ▲고령층이 이해하기 쉬운 서비스 안내 ▲지원금 확대 등을 제시했으며, 시는 이를 반영해 시기별 이용률 분석과 교통비 지급 방식 보완을 추진할 계획이다.

이번 조사는 신뢰수준 95%, 표본오차 ±5.38%P로 진행됐다. 성남시는 2023년부터 70세 이상 어르신을 대상으로 본 사업을 시행해 올해 2분기 기준 약 49만 명에게 총 171억 원을 지원했다.

신상진 성남시장은 "어르신 교통비 지원사업을 통해 이동권을 보장하고 사회 참여 기회를 확대하는 효과를 보고 있다"며 "앞으로도 어르신들의 이동 편의와 삶의 질 향상을 위해 교통복지를 지속적으로 확대하겠다"고 말했다.