마이크로소프트(MS)의 '윈도7' 운영체제(OS)에서 '블루스크린' 현상이 나타나 사용자들을 당황하게 만들고 있다. 블루스크린이란 윈도 OS가 심각한 오류를 감지할 경우 시스템 손상 등의 방지를 위해 강제로 멈추는 일종의 보호기능이다.

PC 유지보수 브랜드 '컴닥터'를 운영하는 슈카는 17일 새벽부터 윈도7 기반의 PC에서 부팅 직후 블루스크린 현상이 동시다발적으로 발생했다고 밝혔다.

컴닥터 측에 따르면 대표적인 오류코드인 '0x000000C2'는 커널 드라이버의 메모리 풀 충돌 시 발생하는 치명적 오류로, 보안 프로그램 'nProtect Online Security v1.0'과 윈도7 커널의 호환 문제가 원인으로 추정된다.

컴닥터 측은 "이번 문제는 nProtect 구버전 보안 모듈이 윈도7 커널과 충돌하면서 생긴 것으로, 안전모드(F8) 부팅 후 nProtect v1.0을 삭제하면 대부분 복구된다"고 밝혔다.

컴닥터 측이 제시하는 임시 복구 절차는 ▲부팅 시 F8 키를 눌러 안전모드로 진입 ▲제어판→프로그램 추가/제거에서 nProtect v1.0 삭제 ▲재부팅 후 정상 부팅 확인 ▲필요 시 sfc/scannow 명령으로 시스템 파일 점검 등의 과정을 거치면 된다.

컴닥터는 본사 기술팀과 전국 500개 지점, 100여 명의 기술인력을 긴급 투입해전국 단위 무상 복구 지원 및 전화 상담을 진행 중이다.

컴닥터를 운영하는 강희탁 슈카 대표는 "이번 사태는 여전히 많은 곳에서 구형 운영체제를 사용하고 있음을 보여준다"며 "장기적으로는 최신 OS로의 전환이 최선의 보안 대책"이라고 말했다.

한편, MS 문서에 따르면 0xC2 오류는 '잘못된 메모리 풀 요청' 시 발생하며, 지원이 종료된 윈도7(2020년 서비스 종료)에서는최신 보안 모듈과 충돌할 가능성이 높다고 밝혔다. 특히 금융권에서 사용되는 구버전 nProtect 모듈은 커널 후킹 방식으로 동작해 최근 일부 드라이버 및 패치와의 충돌을 유발한 것으로 분석된다.