광명시(시장 박승원)가 인공지능(AI)을 활용한 행정 혁신을 목표로 하는 3개년 'AI 광명 추진 계획' 수립 과정에서 공무원과 시민 의견을 적극 반영하고 있다.

시는 25일 시청 중회의실에서 'AI 광명 추진 계획 수립' 중간보고회를 열고, 그간 진행한 설문조사와 인터뷰 분석 결과를 공유하며 향후 전략과 과제를 논의했다. 이번 계획은 국정과제인 'AI 3대 강국 도약'과 연계해, 광명시 특성에 맞는 AI 기본계획을 마련하고 단계별 추진 로드맵을 통해 행정 효율성과 시민 만족도를 높이는 것을 목표로 한다.

지난 9월 계획 수립을 시작한 이후, 10월 7일간 공무원 82명과 시민 2,991명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 조사 결과를 바탕으로 ▲자동화된 행정 ▲증거 기반 정책 ▲간소화된 절차 ▲신뢰할 수 있는 행정 ▲포용적 서비스 ▲적응형 조직 등 6대 전략을 핵심 과제로 선정했다.

공무원 설문에서는 문서 작성·검토(28.3%), 자료 수집·검색(22.5%), 단순 데이터 입력(19.6%) 등 반복적 업무가 주요 어려움으로 나타났다. 시는 AI 기반 문서 자동 작성과 데이터 정리 자동화 등으로 업무 부담을 줄이고 '자동화된 행정'을 실현할 계획이다. 또한 축적된 데이터를 분석해 정책 근거를 강화하는 '증거 기반 정책'을 추진할 예정이다.

시민 조사에서는 대기시간(26.8%), 정보 부족(24.1%), 절차 복잡성(22.9%), 접근성 문제(18.8%) 순으로 불편을 겪는 것으로 나타났다. 시는 민원 대기 예측·분산 시스템, AI 안내 서비스, 절차 자동화 등을 통해 '간소화된 절차'를 구현할 계획이다.

AI 기술 도입이 필요한 분야로는 안전·재난, 교통·주차, 민원·서류 발급이 꼽혔으며, 시는 이들 분야를 1차 우선 도입 대상으로 선정하고 단계적으로 확대할 예정이다.

한편 시민들은 개인정보 유출(29.7%), 디지털 격차(28.7%) 등 우려를 나타냈다. 시는 고령자·디지털 취약계층을 위한 친화적 서비스, 다국어 통역 서비스 등 '포용적 서비스'를 강화하고, AI 윤리 가이드라인과 보안·익명화 정책을 통해 '신뢰할 수 있는 행정'을 구축할 계획이다.

또한 공무원 대상 AI 역량 교육, 전문 인력 양성, 부서 간 협업 체계 구축 등을 통해 '적응형 조직'을 만들어 빠르게 변화하는 기술 환경에 대응할 방침이다.

박승원 시장은 "AI는 행정 효율성을 높이는 동시에 시민 체감 서비스 품질을 개선하는 핵심 도구"라며 "공무원과 시민 의견을 기반으로 광명형 AI 행정 모델을 구축해 누구나 기술 편의를 누릴 수 있는 스마트 행정을 실현하겠다"고 말했다.

광명시는 추가 연구를 거쳐 전략과 실천 과제를 확정하고, 오는 12월 계획 수립을 완료한 뒤 내년부터 순차적으로 과제를 실행할 계획이다.