경기도시장상권진흥원(이하 경상원)은 22일, 도내 소상공인의 행정 편의와 정보 접근성 강화를 위해 운영 중인 경기도 소상공인 종합지원 서비스 '경기바로'의 운영 현황과 향후 개선 방향을 담은 '경기도 소상공인 경제 이슈 브리프 VOL.12'를 발간했다고 밝혔다.

'경기바로'는 경기도 소상공인을 위한 통합 지원 플랫폼으로, 각종 정책 정보 제공과 지원사업 신청을 원스톱으로 처리할 수 있는 시스템이다. 공공 마이데이터를 활용한 간편 접수 기능을 통해 무서류·무방문 신청이 가능해 민원 절차를 대폭 간소화했다.

경상원에 따르면 2023년 2월부터 2025년 11월까지 '경기바로'를 통한 누적 디지털 접수 건수는 4만 2천 건 이상이며, 누적 이용자 수는 약 68만 명으로 집계됐다. 디지털 전환율은 91.6%에 달하는 것으로 나타났다.

브리프에서는 신청자 데이터를 기반으로 한 자동화 심사 기준 적용, 실시간 신청 현황 조회 기능 등을 통해 민원 서비스의 효율성과 품질이 향상됐으며, 정보 접근성이 낮은 소상공인의 정보 소외 문제 완화에도 기여하고 있다고 분석했다.

경상원은 2026년부터 AI 기반 지능형 기능 고도화를 추진할 계획이다. 주요 내용은 AI 상담 서비스 도입, 자가 진단 기반 지원사업 추천, 관심 분야 설정에 따른 맞춤형 정보 제공 등이다. 또한 수원·성남·안산 등 9개 기초지자체로 운영 범위를 확대해 지역별 지원사업을 '경기바로'에서 통합 신청할 수 있도록 할 예정이다.

김민철 경상원 원장은 "경기바로는 단순한 접수 시스템을 넘어 소상공인의 데이터 기반 정책 접근권을 보장하는 디지털 행정 플랫폼"이라며 "플랫폼 고도화를 통해 더 많은 소상공인이 쉽고 빠르게 지원을 받을 수 있도록 하겠다"고 말했다.