용인특례시(시장 이상일)는 2025년 용인경전철 고객만족도가 87.5점을 기록하며 지난해 86.8점보다 0.81% 상승했다고 24일 밝혔다.

시에 따르면 이번 '용인경전철 고객만족도 조사'에서 가장 높은 점수를 받은 세부 항목은 사회적 책임으로 89.7점을 기록했다. 이어 서비스 품질 88.2점, 시설 및 환경품질 87.9점, 전반적 만족도 87.1점 순으로 나타났다.

15개 역사 가운데서는 '용인중앙시장역'이 92.1점으로 가장 높은 만족도를 보였다. 시는 해당 역 이용객 중 노약자 비율이 높은 점을 고려해 안전사고 예방에 주력하고 있다. 장날 등 이용객이 집중되는 시간대에는 에스컬레이터 운행을 중지하고 있으며, 지난 9월에는 '에스컬레이터 운행속도 조절 시범사업'과 함께 안전사고 예방 캠페인을 실시했다.

이번 조사는 경전철을 주 3회 이상 이용하는 만 19세 이상 80세 미만 고객 812명을 대상으로 진행됐다. 조사기관인 ㈜엠브레인리서치는 지난 10월 15일부터 29일까지 용인경전철 전 역사에서 설문지를 통해 조사를 실시했다.

조사 항목은 ▲시설 및 환경, 서비스 품질, 사회적 책임과 역할 등 서비스 품질 요인 ▲전반적 만족도 ▲경전철 사업 신뢰도, 사회 발전 및 삶의 질 향상 기여도, 향후 이용 의향 등 기관 성과 등 3개 분야로 구성됐다.

시 관계자는 "경전철 이용객의 만족도는 매년 꾸준히 향상되고 있다"며 "이번 조사 결과를 토대로 철도 서비스와 시설, 품질 전반을 지속적으로 개선해 시민들이 더욱 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.