수원특례시(시장 이재준)가 민원처리담당자 보호를 위한 제도적 기반을 구축한 성과를 인정받아 행정안전부 주관 '민원행정발전 유공(민원처리담당자 보호) 분야' 대통령상을 수상했다. 시상식은 지난 23일 정부세종청사에서 열렸다.

수원시는 전국 최초로 '특이(악성)민원 대응 전문관 제도'를 도입해 민원 담당 공무원의 안전과 권익을 보호하고, 신속하고 체계적인 대응체계를 정착시킨 점에서 높은 평가를 받았다.

시는 지난 1월 경찰 경력 35년의 전문 인력을 특이민원 대응 전문관으로 채용했다. 전문관은 민원 발생 시 초기 상담부터 현장 조사, 증거 확보, 고소·고발 등 법적 대응까지 전 과정을 전담 처리하며, 장기·반복 민원과 폭언·협박 등 고난도 민원에 대해 개별 부서가 단독으로 대응하는 부담을 해소하고 있다.

올해 한 해 동안 수원시는 30여 건의 특이민원을 체계적으로 처리했다. 법적 대응이 필요한 사안은 즉각 조치해 다수의 민원을 신속히 종결했으며, 무고와 허위사실 유포, 폭언·협박 등 위법 행위에 대해서는 경찰 고발 등 강력한 법적 대응으로 대응했다.

아울러 시는 민원 담당 공무원을 대상으로 심리·의료·법률 지원을 확대하고 있다. 피해 공무원에게는 전문 상담과 치료비, 상담비를 지원해 심리적 회복과 원활한 업무 복귀를 돕고 있다. 올해 전 직원을 대상으로 진행한 법적 대응 교육과 구·동 순회 교육에는 총 1180여 명이 참여했다.

시 관계자는 "이번 수상은 민원 현장에서 헌신하는 공무원들의 안전을 제도적으로 보호해야 한다는 원칙을 실천한 결과"라며 "앞으로도 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고 시민과 공무원이 모두 안전한 민원 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.