울산시설공단은 울산하늘공원 홈페이지에 'AI 기반 챗봇' 서비스를 2026년 1월부터 정식 운영한다고 밝혔다. 시민들의 장사 시설 이용 편의를 높이고 신속·정확한 민원 안내를 제공하기 위한 조치다.

챗봇 서비스는 화장 시설과 봉안 시설 이용 방법, 구비 서류, 이용 요금 등 반복·단순 민원이 많은 항목을 24시간 자동 안내하는 시스템이다. 디지털 기반 스마트 행정 실현을 위해 도입됐다.

이용자는 울산하늘공원 홈페이지 PC·모바일에 접속해 직접 질문을 입력하거나 화면 메뉴를 선택하는 방식으로 필요한 정보를 확인할 수 있다. 복잡한 검색 없이 1~2단계 내에서 원하는 안내를 받을 수 있도록 구성했다.

공단은 올해 하반기 챗봇 시스템 구축을 마치고 10월부터 시범 운영하며 자주 묻는 질문 유형을 분석하고 데이터를 보완해왔다.

시민들의 정보 접근성을 높이는 동시에 반복 민원 대응에 따른 직원 업무 부담도 줄일 수 있을 것으로 보인다.

울산시설공단 관계자는 "장사 시설 특성상 시간에 구애받지 않는 민원 문의가 많은 만큼 챗봇 도입은 시민 불편 해소에 실질적 도움이 될 것"이라며 "앞으로도 시민 중심의 스마트 행정 서비스를 꾸준히 확대해 나가겠다"고 말했다.