카카오스타일이 운영하는 스타일 커머스 플랫폼 지그재그는 자체 캐릭터 '김재구'를 활용한 SNS 콘텐츠로 2030 여성 고객과의 정서적 접점을 넓히며 소통을 강화하고 있다고 29일 밝혔다.

'김재구(@kimzaegu)'는 당초 지그재그 공식 SNS 계정의 콘텐츠 라인업 중 하나로 시작했으나, 이용자들의 꾸준한 호응에 힘입어 지난해 9월부터 별도 계정으로 분리해 운영 중이다. 커머스 플랫폼이 운영하는 계정임에도 불구하고 상품 홍보나 할인 정보 전달보다는, 지그재그의 주 고객층인 2030 여성들이 공감하고 위로받을 수 있는 주제를 중심으로 콘텐츠를 전개하는 것이 특징이다.

이러한 전략에 힘입어 김재구 계정은 올해 누적 조회수 1630만회를 돌파하며 전년 대비 600% 이상 급성장했다. 아직 대형 캐릭터 IP처럼 폭발적인 인지도를 확보한 단계는 아니지만, 패션 플랫폼 업계에서는 보기 드문 '고객 공감형 캐릭터'로서 지속적인 반응을 이끌어내고 있다는 점에서 의미 있는 성과로 평가된다.

특히 인공지능(AI)를 활용해 직접 제작한 숏폼 콘텐츠가 채널 성장을 견인했다. 지난 7월 업로드된 직장인 공감 소재의 '김재구 출근송'은 영상과 음원 모두 AI 도구를 활용해 자체 제작한 콘텐츠로, 단기간에 조회수 52만 회를 돌파하며 계정 성장의 전환점이 됐다. 이 밖에도 '내가 다닐 회사 고르기', '함께 일할 직원 고르기' 등 AI로 제작한 공감형 릴스 11편의 누적 조회수는 현재 700만회를 넘어섰다.

지그재그는 김재구에게 '2년 차 직장인'이라는 페르소나를 설정해 취업 준비생과 사회 초년생이 실제로 겪는 상황을 중심으로 이야기를 풀어가고 있다. 면접 합격 팁, 사회 초년생 실수담 같은 정보성 콘텐츠부터 취준생 명절 스트레스 등 2030 고객의 일상적인 고민과 걱정거리를 다룬 심리툰까지 폭넓게 다룬다. 이러한 콘텐츠가 자연스러운 공감을 얻으며 일부 게시물은 조회수 30만회를 넘기는 등 가시적인 반응으로 이어지고 있다.

입점 브랜드와의 협업 및 굿즈 제작으로도 확장하고 있다. 지그재그는 입점 라이프스타일 브랜드 '후카후카스튜디오'와 협업해 위로의 메시지를 담은 인스타그램 툰 콘텐츠를 제작하고, 이후 김재구 캐릭터를 활용한 인형 키링 굿즈도 선보였다. 재구 키링을 제공하는 이벤트는 약 10만명의 이용자에게 도달했으며, 뷰티 카테고리의 X(구 트위터) 이벤트에도 활용되는 등 다양한 시도의 발판이 됐다.

최근에는 카카오톡 메시지 등 CRM(고객 관계 관리) 영역에서도 김재구 캐릭터를 활용한 커뮤니케이션을 시도하고 있다. 지그재그는 올해 8월부터 '재구의 선물'이라는 콘셉트로 CRM 메시지를 운영 중이다. 직접적인 구매 유도보다는 친근한 말투와 캐릭터 서사를 앞세워 고객과의 거리감을 줄이는 데 집중했다. 그 결과 12월 기준 정보성 친구톡 알림 신청자가 약 19만명을 달성했으며, 재구의 선물 콘셉트로 전환한 후 4개월간 누적 참여자 수는 약 87만명을 기록하는 등 캐릭터 활용이 고객 참여를 확장하는 주요 요소로 작용하고 있다.

카카오스타일 관계자는 "패션 플랫폼은 물론 이커머스 업계 전반에서도 캐릭터를 통해 고객의 감정과 일상을 다루는 사례는 드물다"며 "지그재그의 대표 캐릭터 '김재구'가 고객과 관계를 맺는 새로운 방식의 실험을 넘어, 더 많은 고객에게 사랑받을 수 있도록 다양한 시도를 이어갈 계획"이라고 말했다.