양평군(군수 전진선)은 지난 8일부터 17일까지 '스마트 양평톡톡' 이용자를 대상으로 만족도 설문조사를 실시해 4,607명의 의견을 수렴한 결과, 응답자의 93% 이상이 서비스에 만족하는 것으로 나타났다고 29일 밝혔다.

스마트 양평톡톡은 ▲챗봇 상담 기능 ▲대형폐기물 배출 신청 ▲공공서비스 예약 ▲군정 알리미 ▲공공재 구입 ▲전자민원 발급 등 다양한 기능을 제공하는 종합 행정서비스다. 2023년 10월 운영 시작 이후 이용자는 4만 6천 명을 넘어섰으며, 양평군의 대표적인 디지털 행정 혁신 사례로 자리 잡았다.

조사 결과, 방문이나 전화 없이 처리할 수 있는 '공공서비스 예약'과 '대형폐기물 배출 신청' 기능이 높은 평가를 받았다. 반면, '챗봇 상담 기능'은 안내 부족과 제공 정보 제한 등 개선이 필요한 부분으로 지적됐다.

군은 이번 조사 결과를 바탕으로 서비스 기능을 강화할 계획이다. 2026년에는 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 기능을 개선하고, 여러 부서와 협력해 하천 범람 위험지역 안내, 공사 진행 현황 등 실시간 생활 정보를 확대할 예정이다. 또한 주민이 체감할 수 있는 예약 서비스도 지속적으로 늘려 나갈 방침이다.

전진선 군수는 "군민의 일상을 더욱 편리하게 만들기 위해 스마트 양평톡톡을 꾸준히 개선하겠다"며 "누구나 쉽고 친근하게 이용할 수 있는 디지털 행정 혁신을 이끌어가겠다"고 말했다.

양평군은 앞으로도 다양한 경로를 통해 주민 의견을 수렴하고, 이를 서비스 개선에 적극 반영할 계획이다.