수원특례시는 1월 15일부터 4월 24일까지 100일간 '2026년 상반기 폭싹 담았수다! 시민의 민원함'을 운영한다. 이번 프로그램은 시민의 목소리를 직접 듣고 불편 사항을 신속히 해결하기 위해 마련됐다.

수원시는 지난해 상반기 운영 당시 100일 동안 총 1,658건의 민원을 접수했으며, 86%를 처리했다. 민원 처리 만족도는 70%에 달했다. 이러한 성과를 바탕으로, 올해는 시민 민원함 전담팀인 '시민소리해결팀'을 신설하고, 상·하반기 각각 100일씩 프로그램을 운영한다.

시민들은 민원, 제안, 고충, 건의 등을 시청과 4개 구청, 44개 동 행정복지센터에 설치된 민원함에 직접 제출하거나, 온라인 플랫폼 '새빛톡톡'의 '신청접수' 메뉴에서 '시민의 민원함'을 검색해 제출할 수 있다. 접수된 민원은 매일 확인 후 담당 부서에 배정되며, 민원 제기자에게는 감사 문자와 처리 결과가 안내된다.

수원시는 데이터 기반 관리 체계를 도입해 민원 처리 현황을 시각화하고, 장기·반복 민원을 관리한다. 지난해 제기된 민원과 연계해 처리 현황을 현행화하고, 장기과제 민원은 전면 재검토한다. 또한 민원 처리 우수 공무원에게 모범공무원 포상과 적극행정 마일리지 등 인센티브를 제공해 공직자의 참여를 독려한다.

이재준 수원시장은 "시민들에게 더 가까이 다가가 목소리를 듣고, 시민이 체감할 수 있는 행정을 실현하겠다"며, "폭싹 담았수다! 시민의 민원함을 지속 운영해 시민 중심 행정을 강화하겠다"고 밝혔다.