BNK부산은행은 고객의 편리한 은행 방문을 위한 '은행방문예약 서비스'를 51개 영업점에서 시행한다고 27일 밝혔다.

'은행방문예약 서비스'는 고객이 은행 방문 전 모바일 뱅킹 앱을 통해 영업점과 방문 일시를 사전에 예약하고, 실시간 모바일 대기번호표 발급과 필요 서류 작성까지 한 번에 처리할 수 있는 서비스다. 방문 당일 대기시간을 줄이고, 보다 빠르고 효율적인 금융 상담이 가능하도록 돕는다.

특히 BNK부산은행은 모바일 환경에 맞춰진 관련 금융 서비스 신청 서류를 사전에 작성할 수 있도록 해, 고객이 영업점 방문에 앞서 관련 서류를 준비해 현장 대기 시간도 축소할 수 있도록 했다.

BNK부산은행은 이번 서비스를 통해 고객 분산 방문을 유도해 영업점 내 혼잡도를 완화하고, 나아가 창구 업무의 효율성과 전반적인 서비스 생산성을 향상할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

김용규 BNK부산은행 경영기획그룹장은 "은행방문예약 서비스 도입을 통해 심층 상담이 필요한 고객과 단순 업무 고객을 구분해 보다 체계적으로 대응할 수 있는 프로세스를 마련했다"라며 "앞으로도 지속적인 프로세스 혁신을 통해 고객의 눈높이에 맞춘 한 차원 높은 은행 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.