쿠팡이 참여연대와 민주사회를위한변호사모임(민변) 민생경제위원회가 주장한 무단 결제 피해와 관련해 결제 정보 유출은 없었으며 해당 결제 건은 정상적인 주문이라고 주장했다. 쿠팡 측은 빠른 경찰 조사를 촉구하며 참여연대와 민변 측에 유감을 표했다.

23일 참여연대와 민변은 서울경찰청에 쿠팡 무단 결제 의심 건에 대한 수사 의뢰서를 제출했다고 밝혔다. 이들은 지난해 12월부터 한 달간 피해신고센터를 운영한 결과 총 7건의 무단 결제 피해 사례를 접수했으며, 이 중 구체적인 입증 자료를 낸 1건에 대해 수사를 요청했다.

한 무단결제 피해자는 쿠팡 전용 카드로 해외 온라인 쇼핑몰에서 결제와 취소가 반복되거나, 자는 동안 28만원 상당의 상품이 무단 결제되는 등 피해가 이어졌다고 주장했다. 두 단체는 정부 합동조사단이 결제 정보 유출이 없었다고 발표한 것과 달리 실제 피해가 발생하고 있다며 정부의 추가 조사를 촉구했다.

이에 쿠팡은 즉각 반박에 나섰다. 쿠팡은 정부 민관합동조사단과 보안 전문기업 조사 결과 결제 정보와 비밀번호 유출은 없었으며 현재까지 2차 피해도 확인된 바 없다고 선을 그었다.

특히 시민단체가 경찰에 수사 의뢰한 사례에 대해서도 해당 고객이 이전에 주문했던 동일한 기기에서 이루어진 정상적인 결제로 확인됐다고 해명했다.

쿠팡 측은 2차 피해가 확인되지 않았음에도 근거 없는 주장을 지속해 소비자 불안을 조장하는 것에 강한 유감을 표한다며, 빠른 경찰 조사를 촉구하는 한편 사실관계에 따라 엄중하게 책임을 묻겠다고 강조했다.