부산교통공사가 도시철도 운영 전반에 인공지능(AI)을 도입하는 AX (AI Transformation) 경영에 본격 나선다.

공사는 지난 9일 AI 전환 전담 조직 'AI정보지원단'을 출범하고 올해 4개 분야 AI 과제 35개를 추진한다고 밝혔다.

4개 분야는 ▲안전관리 체계 고도화 ▲운영·업무 혁신 ▲스마트 고객 서비스 ▲AX 역량 강화로 구성된다.

안전관리 분야에서는 열차 차축의 온도 변화를 AI가 분석해 주행 장치 이상 징후를 예측하는 '차축 발열 예지 시스템'을 구축한다. 이를 통해 선제적 유지 보수를 실시해 열차 운행 안전성을 높인다는 방침이다. 에스컬레이터 이용 중 발생할 수 있는 넘어짐 사고를 막기 위해 위험 행동 감지 시스템도 도입한다.

운영·업무 혁신 분야의 핵심 과제는 '디지털 트윈(Digital Twin) 기반 역사 안전관리 플랫폼 고도화'다. 역사를 가상의 3D 모델로 구현해 시설 현황과 위험 요인을 한눈에 파악하고 데이터 기반 의사 결정을 지원한다.

스마트 고객 서비스 분야에서는 누리집에 AI 챗봇을 도입해 24시간 민원 자동 상담 체계를 갖춘다. 날씨 정보와 민원 사례를 분석해 냉난방 관련 민원 발생 가능성을 기관사에게 미리 알리는 '지능형 냉난방 민원 예보 시스템'도 운영한다.

이병진 부산교통공사 사장은 "AI정보지원단 출범은 데이터를 수집하고 관리하는 DX 단계를 넘어 도시철도 운영 전반에 AI를 적극 활용하는 AX 경영의 출발점"이라며 "AI 기반 운영 혁신을 통해 시민 안전관리 수준과 서비스 품질을 높여 철도 분야 AX를 선도할 수 있도록 전사적 역량을 집중하겠다"고 밝혔다.