공장 설립이나 건축 허가를 신청한 뒤 처리 상황을 몰라 담당 부서에 반복 문의하는 불편이 김해에서 사라질 전망이다.

김해시는 공장 설립·건축 허가·개발 행위 허가 등 인허가 민원의 처리 진행 상황을 신청자에게 단계별로 즉시 안내하는 실시간 알림 서비스를 본격 운영한다고 27일 밝혔다.

그간 방문 접수 민원의 경우 처리 현황을 확인할 방법이 마땅치 않아 민원인이 직접 연락을 취해야 했고, 이는 행정 신뢰도 저하로 이어진다는 지적이 있었다.

시는 이 문제를 해소하기 위해 민원 접수부터 최종 처리까지 각 단계가 진행될 때마다 알림톡(SMS)이 자동 발송되도록 시스템을 구축했다.

적용 범위는 건축 행정 시스템 '세움터' 등 온라인 민원에 그치지 않는다. 방문·우편 접수처럼 오프라인으로 들어온 민원도 담당자가 단계별 승인을 할 때마다 자동으로 문자가 나가도록 했다.

이동희 허가민원과장은 "실시간 알림 체계를 강화해 행정 신뢰성을 높이겠다"며 "시민 체감형 민원 행정 혁신을 지속 추진하겠다"고 말했다.