경기교통공사(사장 박재만)는 광역이동지원센터 콜센터가 국가표준 서비스 품질 인증인 'KS S 1006 서비스 인증'을 취득했다고 밝혔다.

'KS S 1006 서비스 인증'은 상담 서비스 품질과 운영체계 전반을 종합적으로 평가하는 제도로, 공공 콜센터의 서비스 수준을 객관적으로 검증하는 기준이다. 경기교통공사는 상담 매뉴얼 정비, 운영 프로세스 개선, 이용자 중심 서비스 체계 구축 등을 지속적으로 추진해 왔으며, 이번 인증을 통해 도내 공공기관 가운데 최초로 해당 인증을 획득했다.

공사는 그동안 상담 품질 관리 체계를 집중적으로 운영하며 교육 프로그램, 이용자 만족도 조사, 민원 분석 등을 통해 서비스 수준을 체계적으로 관리해 왔다. 이러한 노력을 바탕으로 콜센터 운영 전반의 표준화를 이루고 상담 서비스의 신뢰성과 전문성을 높였다는 평가를 받고 있다.

이번 인증을 계기로 공사는 교통약자 이동지원서비스의 품질 향상과 이용자 만족도 제고에 더욱 집중할 계획이다. 상담 서비스 전반에 대한 지속적인 점검과 개선을 통해 안정적이고 신뢰받는 서비스 기반을 강화하고, 직원들의 품질경영 참여를 확대해 조직 전반의 서비스 혁신도 추진할 방침이다.

한편 경기교통공사는 지난 3월 27일 '경기도 광역이동지원센터 콜센터 KS 서비스 인증마크 현판식'을 열고 인증 획득을 기념했다. 현판식에는 공사 사장과 상임이사, 광역이동지원센터장, 경기도청 및 도의회 관계자 등이 참석해 성과를 공유하고 축하했다.

박재만 사장은 "광역이동지원센터 콜센터의 KS 서비스 인증 획득은 이용자 중심 서비스 혁신의 결과"라며 "앞으로도 교통약자의 이동권 보장을 위해 안전하고 신뢰받는 상담 서비스를 제공하겠다"고 말했다.