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김대의
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하병제 삼정KPMG M&A 센터장, "M&A '선택과 집중' 시대…성공하려면 '확장 전략'까지 필수"

하병제 삼정KPMG M&A센터장은 최근 본지와 만나 "올해 국내 M&A 시장은 점차 회복세를 보이고 있지만, 매도인과 매수인 간의 밸류에이션 격차가 여전히 크다"며 "딜플로우는 늘어나고 있지만, 기간이 길어지고 성사 확률은 예전보다는 낮은 수준이다"고 진단했다. 그는 "과거처럼 사고 끝나는 인수는 이제 거의 없다. 딜 성공을 위해서는 PMI(Post Merger Integration), KPI(Key Performance Indicator) 재설정, 볼트온(Bolt-on) 등 인수 이후 밸류업 전략까지 사전에 고민하는 것이 기본이 됐다"고 강조했다. 국내 M&A 시장의 구조가 확연히 달라지고 있다는 게 업계 중론이다. 하 센터장은 "이제는 PE(프라이빗에쿼티) 중심의 시장으로 고착됐다"고 봤다. 대기업은 핵심 사업을 제외한 부문을 과감히 정리하는 '셀러'로 나서고 있으며, 바이 포지션을 갖춘 전략적 투자자(SI)는 많지 않다는 의미다. 그는 "실제 시장에서 바이어 역할을 하는 것은 대부분 FI(재무적 투자자)"라며 "그룹사(대기업)이 직접 인수에 나서는 경우는 드물다"고 설명했다. 그러나 FI들도 더 이상 '묻지마 매수'에 나서지 않는다. 인수 이후 수익을 증명해야 하는 펀드 구조상, 성장 가능성과 전략적 확장 여력이 분명한 기업만 매수 대상으로 삼고 있다는 말이다. 하 센터장은 "4~5년 내 엑싯(exit)을 고려해야 하는 펀드 입장에선 내수 시장만 보는 기업은 피하는 경향도 있다"며 "단순한 재무 실사에 그치지 않고, 전략적 실사(CDD)와 PMI 실행 전략까지 사전에 준비하는 경우가 많아졌다"고 말했다. 그는 "이제는 딜 하나만으로 끝나지 않는다. 인수 후 관련 회사를 추가로 붙여 시너지를 내는 '볼트온' 전략까지 미리 설계하는 것이 일반적"이라며 "실사 단계부터 기업의 성장성, 제품 확장 가능성, 해외 진출 여력 등을 정밀하게 따져보는 흐름"이라고 했다. 하 센터장은 올해 하반기 M&A 시장의 변수로 ▲글로벌 관세정책 안정화 ▲내수 경기 회복 ▲기업의 셀링 니즈 확대 등을 꼽았다. 그는 "하반기에는 불확실성이 일부 걷히면서 딜플로우는 점차 개선될 것"이라면서도 "여전히 밸류에이션 갭이 크고, 실질적인 클로징까지 이어지는 딜은 제한적일 수 있다"고 분석했다. 이어 "특히 산업별로는 방산, AI·데이터센터, 전력기자재, 일부 조선업종 등 글로벌 진출이 가능한 섹터 위주로 매수자 수요가 몰릴 가능성이 높다"며 "반면 내수 중심이면서 구조적 성장성이 낮은 업종은 매수자들의 관심도가 낮다"고 설명했다. M&A 시장의 이런 흐름은 회계법인의 자문 역할에도 변화를 요구하고 있다. 삼정KPMG는 최근 시장 분석, 사업 경쟁력 분석, 밸류 크리에이션(Value Creation), 볼트온(Bolt-on) 자문 등 인수 이후 투자자의 고민까지 지원하는 자문 서비스를 강화하고 있다. 하 센터장은 "회계·세무 실사만으로는 부족한 시대"라며 "딜 초기부터 '어떻게 더 키울 것인가'를 함께 고민해야 실제로 클로징까지 이어질 수 있다"고 말했다. 회생기업 매물에 대한 시장의 반응은 미온적이다. 통계상 회생 절차에 들어간 기업은 늘었지만, 매수자의 관심을 끌 만한 건수가 적다. 하 센터장은 "코로나19 당시 정부 지원으로 버티던 기업들이 뒤늦게 무너진 경우가 많다"며 "영업력 자체가 무너졌거나 산업 경쟁력을 상실한 경우가 대부분"이라고 진단했다. 그는 "채무조정만으로는 매력이 생기지 않는다. 결국 매수자 입장에서는 '이 회사를 키울 수 있느냐'가 핵심인데, 여기에 부합하는 회생기업은 드물다"라고 말했다. 끝으로 그는 삼정KPMG의 차별화 전략에 대해 "600명 규모의 M&A 조직과 섹터별 전문 파트너들이 유기적으로 협업하는 구조가 강점"이라며 "펀드 포트폴리오 매각, 대기업 사업재편 자문 등에서 삼정의 입지가 점차 확대되고 있다"고 자평했다. 그는 "딜은 숫자가 아니라 구조의 문제"라며 "확장 가능성과 전략적 적합성이 확보돼야만 M&A는 성공으로 이어질 수 있다"고 강조했다.

2025-05-27 14:16:12 허정윤 기자
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세계적 '스테이블 코인' 법제화 움직임…국내 논의도 속도

세계적으로 '스테이블 코인'의 법제화 움직임이 급물살을 타고 있다. 가상자산 거래 증가에 힘입은 스테이블 코인 시장이 1년 만에 70% 이상 성장한 가운데, 시장 영향력이 막대한 '달러 기반 스테이블 코인'의 법제화가 임박했다는 관측에서다. 오는 6월 3일 대선을 앞둔 정치권에서도 가상자산 시장 경쟁력과 통화 주권을 위해 '원화 기반 스테이블 코인'의 법제화가 필요하다는 주장이 나오고 있다. ◆ '스테이블 코인 법제화' 움직임 '스테이블 코인'은 달러 등 기존 화폐 가치에 대응해 발행되는 가상자산이다. 가치가 일정해 가상자산 시장 내에서 규제가 많은 기존 화폐를 대신해 활용된다. 또한 송금·결제 등에 복잡한 절차와 수수료가 없어, 각종 결제 시장에서도 점유율을 빠르게 확대하고 있다. 스테이블 코인 시장은 지난 1년 새 70% 이상 성장했고, 미 월가에서도 은행들이 스테이블 코인을 공동 발행하는 방안을 검토하는 등 스테이블 코인의 입지는 굳건해지고 있다. 미 상원은 공화당 주도로 코인 발행자가 달러 혹은 미 국채를 예치금으로 보유하도록 규제하는 '지니어스(GENIUS)법'을 논의 중이다. 미 민주당이 트럼프 대통령 일가의 이해관계 충돌을 이유로 입법에 제동을 건 상황이지만, 법안의 필요성에는 민주당도 동의하는 만큼 법안이 통과될 가능성이 크다. 특히 트럼프가 대선 공약으로 내걸었던 '대규모 감세법'이 지난 22일 미 하원을 통과하면서, 공화당에는 지니어스법의 통과가 중요해졌다. 스테이블 코인이 향후 10년간 약 3조8000억달러(5300조원)에 달하는 세수 감소를 극복할 유동성 공급 수단으로 주목받고 있어서다. 스콧 베선트 미 재무부 장관은 "스테이블 코인의 발행이 단기적으로만 약 2조 달러 규모의 미 국채 수요를 만들어 낼 것"이라고 밝힌 바 있다. 스테이블 코인 법안은 표면적으로는 규제안이지만, 가상자산 시장에서는 이를 사실상의 '제도화'로 받아들이고 있다. 가상자산 시장 내에서 화폐로 기능하는 스테이블 코인에 금융업과 동등한 규제를 적용해, 가상자산 시장을 주류 자본시장에 편입한다는 의도를 포함해서다. 실제 지난 21일(현지시간)에는 지니어스법 표결을 앞두고 '가상자산 대장주' 비트코인 가격이 1BTC당 11만달러를 돌파해 신고가를 경신한 바 있다. 유럽연합(EU), 일본 등 선진국들은 미국보다 한발 앞서 스테이블 코인을 법제화했다. EU는 올해 초 가상자산 기본법안(MiCA)에 스테이블 코인의 발행 요건을 포함했다. 일본도 스테이블 코인 발행에 엄격한 준비자산 기준을 마련했으며, 홍콩은 지난 21일 스테이블 코인 발행에 앞서 라이선스를 취득하도록 하는 규제안을 통과시켰다. ◆'원화 기반 스테이블 코인' 논의도 오는 6월 3일 대선을 앞두고 국내에서도 스테이블 코인의 법제화 논의가 속도를 내고 있다. 의제 선점에 나선 것은 민주당이다. 이재명 민주당 대선 후보는 '원화 기반 스테이블 코인'의 발급 및 법제화를 공약으로 선정해 추진하고 있다. 세계적으로 스테이블 코인 법제화 움직임이 본격화하는 가운데, 원화 기반 스테이블 코인의 발행을 법제화해 '통화 주권'을 지키겠다는 것. 이재명 후보는 "(스테이블 코인 발행 시) 담보를 액수 만큼 넣어놓고 코인을 발행하게 허용하겠다는 것이니 안정성이 있다"라며 견해를 밝힌 바 있다. 이어 민주당은 27일 디지털자산거래소 공동협의체(DAXA)와 '디지털자산산업 현장 정책 간담회'를 공동 주최하고, 원화 기반 스테이블 코인의 법제화를 위한 논의 확대에 나섰다. 이날 간담회에서는 ▲원화 및 국채 기반의 담보자산 명문화 ▲발행 기관의 자본금 요건 ▲손실 보전 등 사용자 보호장치 마련 등이 논의됐으며, 외화 기반 스테이블 코인의 외국환거래법 적용 여부 등 해외 스테이블 코인에 관한 규제 방향도 언급됐다. 안도걸 민주당 의원은 "스테이블 코인은 이미 결제를 비롯한 디지털 화폐의 기능을 수행하고 있고, 미국을 비롯한 선진국들은 입법과 제도 개편을 통해 이를 전략자산화하고 있다"면서 "우리도 통화주권의 측면에서 이를 중히 보고 대처하지 않으면 안 되는 상황"이라고 취지를 밝혔다.

2025-05-27 14:14:11 안승진 기자
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서울시, 지역아동센터 맞춤형 서울런 첫 도입…“소득구분 없이 지원”

# 저희 센터에 '돌봄특례'로 입소한 중학생이 있습니다. 조손가정으로, 할머니가 조리일을 하며 생계를 꾸려가지만 아이는 서울런 가입 대상이 아니라 학습 지원을 받지 못하고 있어요. 센터에는 이렇게 제도 밖에 놓인 아이들이 많습니다. 소득에 상관없이 모두 서울런을 이용할 수 있었으면 합니다. (서울 서초구 A지역아동센터장) 서울시가 지역아동센터에 다니는 중학생 500명을 대상으로 서울런 맞춤형 학습지원 시범 사업을 추진한다고 27일 밝혔다. 센터에 소속된 중학생 누구나 양질의 온라인 콘텐츠와 멘토링을 무료로 이용할 수 있도록 이용 장벽을 없앤 첫 시도다. 서울런은 사교육이 어려운 취약계층 6~24세 청소년에게 온라인 강의와 1대 1 멘토링을 무료로 제공하는 서울시 교육복지 정책으로 2021년 8월 출범해 현재 3만4000여명의 회원이 이용하고 있다. 대상자는 중위소득 60% 이하·법정 한부모가족·학교 밖·다문화 가족·국가보훈대상·북한이탈주민 청소년·가족돌봄청년·건강장애학생·관외 아동복지시설 입소 아동 등이다. 이번 시범 사업은 센터 내 서울런 대상자와 비대상자가 함께 있는 구조에서 발생하는 낙인감과 소외 우려 등 현장의 어려움을 해소하기 위해 마련됐다. 서울시는 오는 7월부터 연말까지 6개월간 ▲실시간 멘토링 ▲비회원 콘텐츠 개방 ▲센터 튜터 기능 강화 등 3개 분야의 지원을 집중 추진할 계획이다. 학습 의지는 있으나 습관이 형성되지 않은 중학교 1학년 200명을 대상으로 '서울런 PT' 멘토링을 실시한다. 영어 또는 수학을 주 3회 60분 실시간으로 학습하며, 1대 N 방식의 밀착형 실시간 멘토링을 통해 자기주도 학습 습관 형성을 돕는다. 기존 서울런 대상이 아닌 중학생 300명에게도 6개월간 서울런 학습 콘텐츠를 무료 제공해, 센터 내 대상자·비대상자 구분 없이 함께 공부할 수 있는 환경을 조성한다. 이 사업은 초록우산과 농협의 민간후원금으로 운영되며, 사업수행기관은 '함께하는 사랑밭'이다. 연말까지 약 105개 센터, 500명 규모로 진행될 예정이다. 서울시는 시범 결과에 따라 향후 확대 여부와 운영 방식을 검토할 예정이다. 정진우 서울시 평생교육국장은 "서울런은 누구나 공정한 출발선에서 미래를 설계할 수 있도록 돕는 희망의 사다리"라며 "이번 시범 사업을 통해 적어도 지역아동센터 안에서는 차별 없이 배움의 기회를 누릴 수 있도록 기반을 마련하고자 한다"고 말했다. /이현진기자 lhj@metroseoul.co.kr

2025-05-27 14:08:38 이현진 기자
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작년 사료비 부담 줄어 한우·산란계 등 순이익↑

지난해 사료비가 하락하고 산지 판매가격도 상승해, 한우·비육돈·산란계 농가의 순이익이 증가한 것으로 집계됐다. 통계청이 27일 발표한 '2024년 축산물생산비조사'에 따르면 송아지 생산비는 마리당 509만2000원으로 전년보다 12만2000원(2.5%) 늘었다. 사료비가 전년대비 감소했다. 또 송아지(3.6%)와 한우 암소(1.7%)의 산지가격이 상승했다. 이에 한우 번식우의 한 마리당 순이익은 -111만5000원으로 전년보다 16만1000원(12.6%) 늘었다. 한우 비육우 생산비(생체 100㎏)는 127만6000원으로 전년보다 1만4000원(-1.1%) 감소했다. 자가노동비는 3.6% 증가했으나 배합사료 단가가 7.5% 하락하면서 사료비가 줄어든 영향이다. 한우 비육우 마리당 순수익은 비육우 경락가격이 하락하면서 전년보다 18만8000원(-13.2%) 감소했다. 육우 생산비(생체 100㎏)는 전년보다 3만7000원(4.5%) 증가한 85만6000원이었다. 돼지고기(비육돈) 생산비(생체 100kg)도 사료비 감소에 힘입어 전년보다 4000원(-1.2%) 줄어든 36만6000원으로 집계됐다. 비육돈 마리당 순이익은 전년보다 9000원(39.2%) 증가했다. 우유 1ℓ당 생산비는 1018원으로 15원(1.5%) 늘었다. 그럼에도, 원유 농가판매가격이 강세를 보이면서 젖소 한 마리당 순수익은 215만 원으로 42만 원(24.3%) 증가했다. 계란 10개당 생산비는 1285원으로 전년보다 68원(-5.0 %) 줄었다. 사료 단가가 9.3 % 하락한 영향으로, 산란계 한 마리당 순수익은 8042원으로 3212원(66.5%) 급증했다.

2025-05-27 14:07:07 김연세 기자
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[메트로가 만난 기업人]LED 전광판 40여년 외길…'초절전' 승부수, 대한전광 김재을 대표

세계 최초로 풀컬러 LED 전광판을 개발하며 LED 시장을 선도해온 대한전광이 탄소 중립 시대를 맞아 '초절전 LED 전광판'으로 글로벌 시장을 다시 호령할 준비를 하고 있다. 외벽을 유리로 만든 건물이 늘어나면서 손쉽게 설치할 수 있고 해상도 등 성능을 올린 투명스크린 '크리스탈(CRYSTAL)2'도 개발해 시장에 추가로 내놨다. "초절전 LED 전광판은 기존 일반 제품 대비 전력을 66% 가량 절감할 수 있다. 여기에는 광물리학과 전자회로공학 기술을 적용했다. 빛의 성질을 이용해 전기에너지 사용량을 최소화하고 전압을 제거해 밝기를 조절, 에너지 사용량을 최소화할 수 있다. 일반 옥외전광판은 최대 밝기가 1만nit(1nit=1㎡ 면적을 비추는 촛불 1개의 밝기를 말함)로 설계했는데 이 제품은 순간적으로 두배 높은 2만nit를 표출해 광고효과를 극대화할 수 있는 장점이 있다. 무엇보다도 5년 가량 쓰면 전기료가 빠진다. " 서울 서초구 방배동에 있는 대한전광 본사에서 만난 김재을 대표가 LED처럼 반짝이는 표정으로 신제품을 설명했다. 김 대표는 LED가 생소하던 1981년 당시 대한전광의 전신인 대유통상을 설립, 지금까지 국내 LED시장을 선도해오고 있다. 이후 86년부터 대한전광으로 간판을 바꿔달았다. 1995년엔 세계에서 처음으로 풀컬러 LED 전광판을 개발해 단색이었던 기존 전광판의 패러다임을 완전히 바꿨다. 대한전광의 역사가 곧 대한민국 LED의 역사다. 지금까지 회사가 내놓은 특허만 수백가지에 이른다. 국내에 설치한 LED 전광판은 2000여 곳이 넘는다. 김 대표는 "내가 특허를 흔들면 전세계가 전광판을 만들지 못한다(웃음). 하지만 누구를 잡기위해 낸 특허가 아니다. 우리의 특허를 침해했다고 소송을 걸어본 일도 없다. 불이익을 참 많이도 당했다. 누가 나를 소송할까봐 방어용으로 특허를 냈다"고 설명했다. 대한전광은 2012년에 투명스크린의 첫 번째 버전격인 '크리스탈 1'을 선보이기도 했다. 이 역시 세계 최초였다. 김 대표는 "옥외전광판의 LED 표시면만 3억~4억원씩 한다. 그런데 이를 설치하기위한 구조물도 가격이 비슷하다. 하지만 투명스크린은 구조물 없이 전면이 유리로된 건물에 자유롭게 설치할 수 있는 장점이 있다. 이번에 내놓은 '크리스탈 2'는 4000~5000nit였던 기존 제품보다 높은 1만nit까지 밝기를 제공해 시청 환경을 최적화했다. 우리가 자체 개발한 LED 칩을 이용해 256이었던 명암비도 65536까지 확대했다"고 덧붙였다. 불모지였던 국내에서 LED 전광판을 사업화하고 시장을 주도해온 김 대표가 이토록 신제품에 집중하는 이유는 바로 중국 때문이다. 중국 베이징 서우두(首都)국제공항 입국장에 풀컬러 LED 광고판을 처음 설치해 중국을 놀라게 했던 장본인 역시 그였다. 그는 "중국내 40여개 공항에 우리의 LED 전광판을 설치했다. 그땐 직원 수십명이 LED 전광판을 들고 비행기로 직접 운반해야했다(웃음). 그런데 지금 중국은 그때의 중국이 아니다. 중국 선전(深川) 보안구가 LED 전광판에 필요한 모든 산업을 육성하기위해 뛰어들었다. 처음엔 웃었다. 하지만 10년 정도 지나니까 (제대로 된)물건이 나오더라. 가격은 우리의 반값이었다. 현재 국내 LED 전광판의 80% 이상이 중국산일 정도로 시장을 잠식하고 있다. 글로벌도 마찬가지다"라고 전했다. 중국의 공세에 김 대표도 돌파구 모색이 필요했다. 한때 400억원이 훌쩍 넘었던 회사 매출은 'Made in China'가 밀려오면서 몸집이 크게 줄어들었다. 김 대표에 따르면 중국산 LED를 수입해 파는 업체만 현재 국내에 600곳이 넘는다. 김 대표는 "우리도 600여곳과 같이 중국산을 갖다파는 똑같은 회사가 되거나, 아니면 따라오지 못할 획기적 제품을 만들거나 선택은 둘중 하나였다. 제조업을 유지해야하는 사명도 있다. 그래서 개발한 것이 초절전 제품과 투명스크린이다. 수 십년간 LED를 업으로 해온 내가 할 수 있는 일이기도 하다. 중국이 우리 신제품을 당분간 따라오긴 힘들 것이다. 하지만 빨리 팔아야한다. 언제 또 추격할 지 모를 일이기 때문"이라고 말했다. 김 대표는 중국시장 공략을 위해 톈진에 설립해 한참 가동하고 있던 공장을 고스란히 두고 철수했던 아픈 경험도 있다. "우리나라는 기술과 제조공장을 갖고 있는 중소기업을 도와주지 못할 망정 오히려 방해하고 있는 꼴이다. 중국산 제품을 가져다 포대갈이를 해도 '메이드 인 코리아'로 인정해 조달청에 납품할 수 있도록 하고 있다. 직접생산 증명도 실제 생산과 관련없는 레이저커팅기, 니퍼, 드라이버만 있으면 인정해주고 있다. (중국산)유통만 살고 (국내산)제조는 죽으라는 것은 말이 안된다."

2025-05-27 14:05:34 김승호 기자
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코오롱베니트, 넷마블 전사적자원관리 시스템 전환

코오롱그룹의 IT 서비스 전문기업인 코오롱베니트가 넷마블의 ERP(기업자원관리) 시스템을 업그레이드한다. 코오롱베니트는 오는 8월까지 넷마블 ERP 시스템을 'SAP ECC 6.0' 최신 버전인 'SAP S/4HANA 클라우드 프라이빗 에디션'으로 전환할 계획이라고 27일 밝혔다. SAP 코오롱베니트는 약 7개월의 개발 기간 동안 다양한 전환 리허설 테스트를 거쳐 S/4HANA 시스템 안정성을 확보하고 성능 개선 작업을 수행한 뒤 넷마블에 신규 시스템을 적용할 예정이다. 넷마블은 차세대 ERP 업그레이드를 통해 운영 안정성과 사업 경쟁력을 높일 수 있다. 클라우드 기반의 ERP 도입으로 시스템의 유연성과 효율성을 확보했으며 추가 클라우드형 서비스도 빠르게 적용 가능하다. 시스템 간 연동성도 향상된다. 이번 클라우드 기반 최신 SAP S/4HANA는 넷마블이 기존에 사용하던 외부 시스템과 연동이 수월해 업무 연속성을 강화해준다고 회사 측은 설명했다. 코오롱베니트는 "SAP S/4HANA는 넷마블 ERP 시스템의 데이터 통합과 처리 속도를 높이며, 자원 최적화 및 IT 시스템 기능을 한층 업그레이드한다"면서 "신규 시스템 전환에 맞춰 재무·자금·관리회계 등 각 SAP 애플리케이션 모듈을 최적화하고 데이터 통합·정합성 검증, 프로세스 정비 등을 통해 각 모듈의 성능을 극대화할 방침이다"고 전했다.

2025-05-27 14:03:32 김현정 기자
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AI 고객상담 본격 확산…LG유플러스, 8개월 만에 상담시간 117만 분 절감

인공지능(AI) 기술이 고객상담 분야에서 빠르게 확산되고 있다. 반복적인 문의를 자동화하고, 상담 품질과 효율성을 동시에 높일 수 있다는 점에서 주요 산업 전반의 핵심 전략으로 부상하고 있다. LG유플러스는 AI 상담 기술 도입 8개월 만에 눈에 띄는 성과를 내며 흐름을 선도하고 있다. 27일 LG유플러스는 서울 용산구 사옥에서 'AI 상담 어드바이저'를 활용한 고객 전화 상담 시연을 진행하고, 실제 도입 이후 성과를 공개했다. 해당 시스템은 질문 의도를 파악하고, 내부 정보를 기반으로 상담사에게 실시간 응답을 추천해주는 AI 기반 상담 보조 기술이다. LG유플러스는 지난해 9월 해당 시스템을 도입한 뒤, 월 117만분의 상담 시간을 절감했다고 밝혔다. 통화 시간, 대기 시간, 후처리 업무까지 포함해 고객 1인당 평균 47초의 상담 시간이 줄었다. 이를 바탕으로 LG유플러스는 지능형 컨택센터(AICC) 사업 외부 확장을 추진하며 올해 관련 매출 350억원을 목표 하고 있다. 글로벌 시장조사기관 포춘 비즈니스 인사이트에 따르면, 전 세계 AI 고객상담 시장 규모는 2024년 약 199억5000만달러에서 2032년 1000억달러까지 성장할 전망이다. 연평균 성장률(CAGR)은 22.7%에 이른다. 국내 시장 또한 빠르게 성장 중이다. 얼라이드마켓리서치는 국내 AICC 시장이 연평균 23.7% 성장해 2030년에는 4546억 원에 이를 것으로 분석했다. 기업들의 AI 고객상담 도입 배경에는 효율성과 품질 향상이 있다. AI 고객상담 기술이 반복적이고 단순한 문의 대응을 자동화함으로써 상담사의 부담을 줄이는 것은 물론, 고객에게는 빠르고 일관된 응대를 제공하기 때문이다. 또 방대한 데이터를 실시간 분석해 맞춤형 대응이 가능하며, 서비스 품질 관리와 사후 대응의 정밀도도 높일 수 있다. 감정노동 경감과 운영비 절감 역시 주요 이유다. LG유플러스의 AI 상담 어드바이저는 자사 상담 데이터를 기반으로 고도화된 3가지 핵심 기술을 적용했다. 핵심은 AI가 고객 질문의 맥락을 이해하고 적절한 답변을 생성하는 '에이전틱 래그(Agentic RAG)' 기술이다. 단순 검색형 AI를 넘어, 고객 유형과 상황에 맞는 맞춤형 응대가 가능하며, 응답 정확도는 90%에 달한다. 이밖에도 상담 종료 후 대화 내용을 자동 분류하는 'AI 인 더 루프(AI In The Loop)' 기술과 상담 내용을 공감, 예의, 불만 응대 등 30개 항목으로 실시간 평가하는 'AI 오토 QA(Auto QA)' 기능이 적용됐다. 각각 단일 문의 기준 99%, 복수 문의 기준 95%의 정확도를 기록하고 있다. 현장 상담사들의 반응도 긍정적이다. 음성인식(STT)으로 고객의 말을 자동으로 문자화하고, 후처리 업무까지 간소화해 업무 효율이 크게 향상됐다는 평가다. LG유플러스는 오는 7~8월 중 고객의 말 속도와 단어를 분석해 스트레스 지수를 측정하고, 이상 징후가 감지되면 관리자에게 경고를 보내는 '리스크콜 감지 기능'도 도입할 계획이다. 서남희 LG유플러스 CV담당은 "연 1800만건의 자사 상담 데이터를 기반으로, 상담사를 가장 잘 아는 AI 어드바이저가 되는 것이 목표"라며 "상담사 업무의 효율화와 고객 편의성 개선을 통해 도입 기업도 만족하는 선순환 구조를 만들고 있다"고 말했다. 정성권 LG유플러스 IT/플랫폼빌드그룹장(상무)은 "AI 기술로 상담사의 업무를 자동화해 고객 응대에 더 집중할 수 있게 했다"며 "앞으로도 AI 기반 차별화된 상담 경험을 제공할 수 있도록 관련 기술을 지속 개발하고 고도화해 나가겠다"고 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2025-05-27 14:03:01 김서현 기자
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파주도시관광공사, 안전훈련 정례화…"매년 4회 이상 실전 대응력 다진다"

파주도시관광공사(이하 공사) 환경순환팀이 밀폐공간 질식재해 및 화재 사고에 대비한 실전형 소방훈련을 진행하며 안전 역량 강화에 나섰다. 공사는 지난 5월 13일 밀폐공간 긴급구조 훈련을 시작으로, 23일에는 파주시 월롱면 환경순환센터에서 자체 소방훈련을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 밀폐공간 내 산소 결핍 및 유해가스로 인한 질식사고와 화재 등 복합 재난 상황에 대비한 체계적 대응 능력 향상을 목표로 했다. 특히 밀폐공간에서의 질식은 단 한 번의 호흡만으로도 생명을 위협할 수 있어, 철저한 예방과 실전 대응 훈련의 중요성이 강조됐다. 훈련은 가상의 재난 시나리오를 기반으로 단계별로 구성됐으며, ▲산소 및 유해가스 농도 측정 ▲개인 보호구 착용 ▲사고 발생 시 구조 활동 및 119 신고 ▲응급처치(심폐소생술, 자동심장충격기 활용) 등을 포함한 전 과정이 매뉴얼에 따라 이뤄졌다. 환경순환팀은 매년 4회 이상의 자체 훈련은 물론 관공서와의 합동훈련을 정례화하고 있어, 현장 실무자들의 실질적인 대응 능력을 지속적으로 강화하고 있다. 조동칠 파주도시관광공사 사장은 "예측 불가능한 재난 상황 속에서도 체계적으로 대응할 수 있도록 실전과 같은 훈련을 지속적으로 실시할 것"이라며 "현장의 안전이 곧 시민의 안전이라는 마음으로 더욱 철저히 대비해 나가겠다"고 말했다.

2025-05-27 14:02:45 안성기 기자
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부산보건대, 대스연 주관 제13회 학술교류 행사 성료

부산보건대학교에서 지난 25일 제13회 대학스포츠의학연합(이하 대스연) 주관 학술교류 행사가 성공적으로 마무리됐다. 건청관 7층 대회의실에서 열린 이번 교류회에는 전국 스포츠 관련 학과 및 부산보건대 물리치료과 학생 약 30명이 참석해 전공 분야 이해와 진로 방향에 대한 고민을 함께 나누는 시간을 진행했다. 행사는 이승룡 대스연 대표의 '진로 탐색과 자기 개발: 계획 수립' 특강으로 시작됐다. 이어 스포츠 현장에서 활동하는 전문가들의 멘토링 강연이 진행돼 참가 학생들에게 실무 중심의 실질적 조언이 제공됐다. 각 세션에서는 학생과 멘토 간 질의응답과 자유 토론이 활발히 이뤄졌으며 참가자들은 단순한 정보 전달을 넘어 실질적 진로 설계와 네트워크 구축 측면에서 큰 만족감을 표했다. 올해는 지난해과 달리 학생들의 전공 발표가 포함되지 않았지만, 약 3시간 동안 체계적이고 집중도 높은 프로그램이 운영돼 참가자들에서 긍정적 반응을 얻었다. 부산보건대 물리치료과와 대스연은 앞으로도 지속적인 협력과 교류를 통해 학술적 깊이를 더하고, 스포츠 및 물리치료 전공 분야의 전문성 강화를 위한 다양한 프로그램을 공동 추진할 계획이라고 밝혔다. 박한규 교수는 "대학 간 전공 연계를 통한 학술적 연대의 필요성과 가능성을 확인하는 계기가 됐으며 지역과 전국 단위의 실무형 인재 양성이라는 목표에 한 걸음 더 다가가는 의미 있는 자리였다"며 "다양한 전문 분야와의 협업을 통한 진취적인 학술교류의 장이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

2025-05-27 14:02:21 이도식 기자
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서정대학교, 지역사회와 함께하는 교통안전캠페인

서정대학교(총장 양영희)는 5월 27일(화) 응급구조과 학생들이 참여한 가운데 회암초 학생들의 안전한 등굣길을 만들기 위해 지역사회와 함께하는 통합 안전 캠페인을실시했다. 이번 캠페인은 양주경찰서와 서정대학교가 함께하는 지역밀착형 공공안전 프로젝트의 일환으로 양주시 녹색어머니연합회, 모범운전자회, 회암초 녹색학부모회, 회암초 학생자치회와의 협력 아래 진행됐으며, 등굣길 교통안전 확보와 지역 교통안전 문화 형성을 중심으로 지역사회가 함께 힘을 모은 현장이었다. 캠페인 참여자들은 '안전한 양주, 교통안전에서 시작'이라는 슬로건 아래 아침 등교 시간대 학교 주변 주요 구간에서 운전자들에게 교통안전 수칙을 안내하는 인쇄물을배포하며 안전문화 확산을 위한 활동을 전개했다. 운전자들에게 감속 운전과 보행자 우선 문화를 적극적으로 호소하는 등 지역사회 안전 실천 운동에 앞장섰다. 서정대학교 응급구조과 학생들은 캠페인 참여를 통해 교통안전 캠페인의 현장을 함께하며, 지역사회 안전에 대한 책임의식을 갖는 시민으로서의 역할을 직접 체험했다. 특히, 이번 활동은 전공 역량을 넘어 지역사회 안전에 대한 책임의식을 실천하는 봉사자로서의 자세를 체득하고, 생명과 안전을 중시하는 전공 정체성을 지역사회 참여로확장한 실천적 교육의 일환으로 운영되었다. 서정대학교 양영희 총장은 "지역사회와 함께하는 안전 캠페인은 단순한 참여가 아닌 시민 생명을 지키는 의료인의 책임감을 실천하는 현장 교육"이라며 "앞으로도 서정대학교는 지역과 함께 성장하고, 사회에 실질적인 가치를 제공하는 교육을 지속해 나갈 것"이라고 전했다.

2025-05-27 14:01:48 김용택 기자
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이낙연, 김문수 지지 선언 "괴물독재 국가 출현 막는 일이 당면 최대 숙제"

문재인 정부에서 국무총리를 지낸 이낙연 새미래민주당 상임고문이 27일 "괴물독재국가 출현을 막는 일이야말로 대한민국이 당면한 최대의 숙제가 됐다"며 김문수 국민의힘 대선 후보 지지를 선언했다. 이 상임고문은 이날 오전 새미래민주당 당사에서 기자회견을 열고 "김문수 후보와 저는 괴물독재국가 출현을 막고 새로운 희망의 제7공화국을 준비하는데 각자의 방식으로 협력하자는데 원칙적으로 합의했다"며 이같이 밝혔다. 이 상임고문은 더불어민주당이 이재명 대선 후보를 선택함으로써 독재국가로 가는 길을 선택했다고 지적했다. 그는 "일찍부터 저는 더불어민주당이 다른 후보를 내면 협력하겠다고 여러 차례 밝혔다"며 "범죄혐의 없는 다른 후보라면 입법권과 행정권에 이어 사법권까지 장악하며 삼권분립과 민주주의를 파괴하지는 않을 것이기 때문"이라고 설명했다. 그러면서 "그러나 민주당은 그런 순리를 거부하고, 사법리스크가 하나도 해결되지 않은 후보를 내놓았다"며 "그 결과로 더불어민주당은 한 사람의 사법리스크를 없애기 위해 입법권, 행정권, 사법권을 모두 장악하는 괴물독재국가로 가는 길을 선택했다"고 말했다. 이 상임고문은 "괴물독재국가 출현을 막는 일이야말로 대한민국이 당면한 최대의 숙제가 됐다. 저는 괴물독재국가의 출현을 막기 위해 나름대로 노력해 왔다"면서 "그와 관련해 저는 김문수 후보의 거듭된 요청으로 어젯밤에 그를 광화문 제 사무실에서 비공개로 처음 만났다"고 말했다. 이어 "우리 두 사람은 국민통합을 위한 공동정부 구성과 운영, 제7 공화국 출범을 위한 개헌추진 협력, 2028년 대선 총선 동시실시를 통한 대통령과 국회의 임기 불일치 해소 및 3년 임기 실천 등에 원칙적으로 의견을 같이하고, 구체적 협의는 양당에 맡기기로 했다"며 "저는 비상계엄과 잇따른 대통령 파면에 대한 성찰로서 대선 이후에 국민의힘을 비롯한 정계의 대대적 개편이 일어날 것이라고 전망했고, 그는 수긍했다"고 부연했다. 아울러 "저는 윤석열 전 대통령과의 결별을 거론했고, 그는 경청했다. 그는 저에게 선거지원을 요청했고, 저는 괴물독재국가 출현을 저지하기 위한 저 나름의 노력을 계속하겠다고 응답했다"고 설명했다. 한편, 민주당은 정치 인생 대부분을 민주당에서 보낸 이 상임고문의 김 후보 지지 선언에 안타깝다는 목소리가 나왔다. 박용진 민주당 사람사는세상 국민화합위원장은 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 "이낙연 전 총리가 괴물독재국가 막기 위해 김문수 후보와 손잡는다고 하셨는데, 계엄으로 내란을 실행하려 했던 괴물독재잔당세력과 손을 잡으시면서 그런 말씀을 하시나"라며 "완전히 길을 잃으셨다"고 지적했다. 윤건영 민주당 의원도 SNS에 "분명히 말씀드리지만, 이낙연 전 총리의 이런 행보는 문재인 전 대통령을 욕 보이는 것"이라고 비판했다.

2025-05-27 13:59:58 박태홍 기자