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김유진
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"저축銀 부실사태 예방하려면 리스크 관리 힘써야"

저축은행들이 과거 부실 사태를 다시 초래하지 않기 위해서는 부동산 PF대출증가, 개인사업자 대출 및 연체 증가 등 다양한 리스크 요인들을 점검하고 차등보험료율제도를 통해 재무건전성을 평가하는 등 리스크 관리에 심혈을 기울여야 한다는 목소리가 제기됐다. 19일 예금보험공사는 서울 예금보험공사 대강당에서 '금융환경 변화와 저축은행 리스크관리 전략'워크숍을 개최하고 이같이 밝혔다. 이번 워크숍에는 전국 60여개 저축은행 임직원, 저축은행중앙회 및 금융연구기관 등에서 100여명이 참가했다. 워크숍에서는 저축은행 업권의 경영여건에 대한 진단, 과거 부실저축은행 정리를 통한 교훈 등에 대해 심도 있는 논의가 진행됐다. 우선 정희수 하나금융경영연구소 정희수 박사가 '저축은행 전망과 리스크요인 분석'이라는 주제로 강단에 올랐다. 정 박사는 "저축은행은 저성장 지속 및 경기부진 등으로 지역별 양극화 심화 및 개인사업자대출의 연체율 상승세가 리스크요인으로 작용할 수 있어 대응이 필요하다"고 지적했다. 이어 '저축은행의 정리사례를 통한 선제적인 부실위험 관리에 대한 필요성'에 대한 발표가 이어졌다. 발표를 맡은 조계황 예금보험공사 팀장은 부실로 정리된 30개사 실증분석 결과에서 지배주주 지분율이 높고 소유와 경영이 분리되지 않을 경우 무리한 여신확대 및 위험추구 성향이 커지는 것으로 나타났다고 강조했다. 그는 "소유와 경영이 분리되지 않은 저축은행의 분리구조로 인해 대주주에 의한 경영부실문제가 지속 발생했다"며 "부실 저축은행 중에서도 소유와 경영이 분리되지 않으면 불법대출비중이 더 높고 채권자에 대한 예상배당률 또한 크게 감소했다"고 설명했다. 한화저축은행과 고려저축은행의 여신운영 사례 발표도 이어졌다. 박재철 한화저축은행 영업부장은 부실대출 사전 예방을 위해서는 영업부서와 심사부서의 소통이 중요하다고 강조했다. 그는 "저축은행을 경영하는 입장에서 영업, 심사를 추구하는 부서가 서로 불균형이 생기면 회사에 악영향"이라며 "경영자는 균형잡힌 감각으로 영업과 심사를 바라봐야 한다"고 지적했다. 또 서창진 고려저축은행 본부장은 CSS(신용평가시스템)의 고도화를 통해 리스크 관리를 강화해야 한다고 조언했다. 타 저축은행과 달리 고려저축은행은 고액 승인건에 대한 정밀심사, 심사와 회수인력을 분리하면서 상호 커뮤니케이션의 효율을 높이고 있다고도 덧붙였다. 위성백 예보 사장은 "저축은행이 금융환경 변화 속에서도 서민과 중소기업의 든든한 버팀목으로서 서민금융의 중추적 역할을 할 수 있도록 어느 때보다도 리스크관리에 힘쓰고 금융서비스 패러다임 변화에도 능동적으로 대응해 나가길 바란다:"고 당부했다. 한편 예보는 앞으로도 저축은행 업권과의 소통을 강화하고 저축은행의 건전경영에 실질적으로 도움이 되는 지원노력을 계속해 나갈 계획이다.

2019-11-20 08:27:19 김유진 기자
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[기자수첩] 사회공헌 "통(通)하였느냐"

연말이 다가오고 바람이 점점 더 차가워지면서 국내 기업들이 주변의 어려운 이웃을 돕는 사회공헌활동 보도자료가 연일 쏟아지고 있다. 각 기업이 갖는 특색에 따라 회사의 시너지를 낼 수 있는 다양한 봉사활동이 이어지면서 그 방법과 종류도 다양하다. 기업들의 사회봉사활동은 다양한 의미를 갖는다. 기부, 사회공헌활동을 통해 쏟아내는 금액에 따라 세금 감면의 혜택을 받기도 하고 기업의 이미지도 정화된다. 또 상황에 따라 규제, 특허 등의 정부의 칼날에서 벗어날 수 있는 요인이기도 하다. 금융기관의 사회공헌활동 금액만 살펴봐도 이들이 투자하는 사회공헌활동의 총 금액은 많게는 수천억대도 넘는다. 비중으로 따져보면 실제로 1금융권인 은행들의 경우 당기순이익의 10% 이상을 사회공헌활동 금액으로 내놓고 있다. 기업에서 큰 돈의 기부를 통해 어려운 이웃을 도와주고 사회의 귀감이 되어주는 것은 너무나 고마운 일이다. 하지만 일부 기업의 연간 이익을 감안하면 사회공헌 비중이 크지 않다. 특히 한국인을 대상으로 국내에서 엄청난 돈을 버는 '명품' 회사의 경우 국내 사회공헌 수준이 생색내기에 불과한 수준이다. 한국에서 돈을 벌어 배당금으로 대부분 가져 간다는 지적이 해마다 단골 메뉴 처럼 등장하지만 그들은 여전히 시큰둥하다. 물론 사회공헌활동과 기부는 선택적인 사항이기 때문에 왈가왈부 할 수는 없다. 기업 각자의 이득을 위한 기부라고 해도 어려웃 이웃에게는 큰 도움이 되고 있으니 결국 일석이조, 윈윈(win-win)전략이기 때문이다. 하지만 일부 기업들의 경우 사회공헌과 기부를 온갖 좋은 미사어구를 사용하면서 적극적으로 홍보하는 그 배경 뒤에 그들의 연간 순이익 대비 기부금의 비중이 극히 적다는 지적에서 자유롭지 않다. 사내 분위기 상 어쩔 수 없이 강제적으로 사회공헌과 기부가 진행되고 있다는 솔직한 심정을 접할 땐 씁쓸한 생각이 든다. 겉으로는 온갖 노블리스 오블리제의 표본이라도 된 것 마냥 홍보를 하지만 결국은 그들의 이득을 위한 아주 자그마한 제스처만 취한 것이 아닐까 하는 소심한 의심이 가시지 않아서다.

2019-11-13 14:54:56 김유진 기자
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JT저축은행, 지역 아동과 함께하는 '제2회 아동인권보장데이' 개최

J 트러스트 그룹(JT친애저축은행 ·JT저축은행 ·JT캐피탈)의 계열사 JT저축은행은 '제2회 아동인권보장데이(DAY)'를 열고 경기 성남에 위치한 신흥지역아동센터에서 센터 소속 아동과 함께 협동놀이 봉사활동을 진행했다고 5일 밝혔다. 이번 활동은 'UN 아동권리협약'에 명시된 아동의 놀 권리를 보장하고자 JT저축은행과 신흥지역아동센터가 함께 마련한 사회공헌활동이다. 행사에는 전문강사를 초빙해 친교의 장, 화합의 장, 즐거움의 장 등 아동들과 대화 나누며 소통할 수 있는 프로그램들로 진행됐다. JT저축은행 임직원들은 다양한 체험놀이를 통해 아동들과 자연스럽게 교감하며 팀워크, 협동심을 발휘할 수 있도록 응원 메시지를 나누는 교감의 시간을 보냈다. 최성욱 JT저축은행 대표이사는 "우리 사회의 미래를 책임질 아이들의 건강한 성장을 지원하기 위해서는 학업뿐 아니라 자유롭게 휴식을 취하고 놀 수 있는 시간을 보장해주는 것 역시 필요하다는 생각에 '아동인권보장데이' 활동을 2년째 이어오고 있다"며 "앞으로도 지역사회 발전을 이끌어갈 미래 인재 아동들의 건강한 신체 발달과 정서 함양을 위한 다양한 사회공헌 활동을 펼쳐 나갈 것"이라고 말했다. 한편 JT저축은행은 지역사회와 상생하기 위한 방안으로 지역 내 아동을 대상으로 다양한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 신흥지역아동센터 소속 아동들과는 지난 2015년 진행한 가을운동회를 계기로 인연을 맺고, 아동의 학업을 지원하고자 1:1 멘토링 형태의 창의력 과학수업을 실시하는 등 지속적인 교류를 이어오고 있다.

2019-11-05 14:05:10 김유진 기자
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예보, 파산 저축銀에 27조 지원…"13조 이상 회수 불가"

예금보험공사가 파산한 저축은행에 27조원에 달하는 자금을 지원했지만 이 가운데 13조원을 회수하지 못할 것이라는 우려가 제기됐다. 잔여부실자산으로부터 지원 자금을 회수해야 하기 때문에 손실발생이 불가피하다는 분석이다. 27일 국회 정무위원회 소속 김병욱 더불어민주당 의원(성남시 분당을)이 예금보험공사로부터 제출받은 '파산저축은행별 자금지원 및 회수현황'자료에 따르면 예보가 2011년부터 파산한 저축은행에 투입한 금액은 총 27조1701억원으로 집계된다. 현재까지 투입한 공적자금 중 회수하지 못한 금액은 14조8569억원에 달한다. 이 가운데 13조272억원이 회수가 불가능할 것이라는 의견이 제기됐다. 2011년부터 2015년까지 예보가 파산한 저축은행 31곳에 공적자금으로 지원한 금액은 총 27조1701억원이다. 유일하게 대영저축은행에 투입한 자금 1426억원만 전액회수됐다. 나머지 30곳의 파산저축은행에 대해서는 회수가 진행 중이다. 회수율이 가장 낮은 저축은행은 2012년에 파산한 보해저축은행이다. 예보는 해당 은행에 85억5000만원에 달하는 금액을 지원했으나 회수율은 11.6%에 그쳤고 현재 75억6000만원이 미회수금으로 남아있다. 문제는 앞으로도 회수 가능한 금액이 1억7000만원에 불과하다는 점이다. 그동안 예보가 30개 파산저축은행에 공적자금으로 투여한 금액(27조1701억원)의 회수율은 절반에도 미치지 못해 회수되지 못한 금액이 14조8569억원에 달한다. 예보는 미회수금액에 대해 '파산재단 자산평가 기준'에 따라 대출채권, 부동산 등 파산재단 보유자산을 평가해 회수 예상액을 산정, 향후 회수 가능하다고 추정한 금액이 1조8297억원에 불과하다. 잔여부실자산으로부터 지원 자금을 회수해야 하기 때문에 손실발생이 불가피하고 실질적으로 13조272억원은 회수가 어렵다는 설명이다. 김병욱 의원은 "해마다 예금보험공사가 파산저축은행에 투여한 공적자금의 회수율이 낮다는 지적과 함께 회수율 제고방안이 마련돼야 한다는 주문이 있어왔으나 실질적으로 회수가 불가능한 금액에 대해서는 언급되지 않았다"며 "이제는 단순히 회수율 제고의 지적을 넘어 실질적으로 발생할 손실에 대해 국민에게 알리고 확실하게 회수 가능한 금액과 시점, 방법에 대한 예보의 계획과 솔직한 답변이 필요하다"고 강조했다.

2019-10-27 14:04:45 김유진 기자
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저금리 기조·예대율 규제에 저축銀에 돈 몰린다

'금리 노마드족(族) 저축은행으로…'. 기준금리가 또 한 차례 인하되면서 시중은행의 예금 금리가 1%대 초반 또는 0%대까지 떨어질 것으로 전망되면서 금리가 상대적으로 높은 저축은행 예·적금 상품에 관심이 쏠리고 있다. 저금리 지속으로 0.1%포인트의 금리에도 민감해진 탓이다. 저축은행의 평균 정기예금 금리는 연 2.36% 수준이다. 특히 내년부터 저축은행의 예대율 규제에 앞서 저축은행들이 최대한 예금을 늘리고 있어 저축은행으로 몰리는 예금은 더 늘어날 전망이다. 22일 금융업계에 따르면 최근 한국은행 금융통화위원회는 기존 연 1.50%의 기준금리를 0.25%포인트 인하했다. 이에 따라 올해 초 2%대를 유지했던 시중은행의 예금 금리가 1%대 초반으로 떨어지고 있다. 저축은행 입장에서는 저금리 기조에 맞춰 최대한 예금을 늘릴 수 있는 기회를 맞이했다. 최근 금융당국은 저축은행업권의 예금 대비 대출 비율(예대율) 규제를 도입하면서 고금리 대출을 줄이기 위한 청사진을 내놨다. 이번 규제로 인해 저축은행들은 오는 2020년 110%, 2021년 이후에는 100%의 예대율 비율을 맞춰야 한다. 예대율은 예금잔액에 대한 대출금잔액의 비율을 의미한다. 즉, 은행이 가진 자금이 많을수록 서민들에게 대출 또한 많이 내줄 수 있는 비례관계다. 예대율 관리를 필수적으로 해야하는 저축은행은 최근 저금리 기조에 맞서 대출금을 줄이는 것 보다 예금을 늘리는데에 더 집중하는 모양새다. 저축은행중앙회에 따르면 22일 현재 저축은행의 평균 정기예금 금리는 12개월 기준 2.36%, 24개월 2.39%, 36개월 2.41% 수준이다. 최근 기준금리 인하가 예측되면서 소폭 줄었지만 그럼에도 불구하고 시중은행 금리보다는 비교적 높은 수준이다. 시중은행 예적금 금리보다는 목돈만드는데에 있어 상대적으로 좋은 환경이다. 최근 디지털 환경을 이용한 비대면 채널이 강화되는 등 저축은행을 이용하는 방법이 평이해진 점 또한 저축은행의 예금이 늘어날 수밖에 없는 이유다. 심지어 많은 저축은행이 비대면 계좌개설 채널을 활용하는 고객에게 조금이나마 높은 금리 혜택을 주고 있다. SBI저축은행, 웰컴저축은행 등 상위권 저축은행들은 자사 앱을 통해서 관련 서비스를 제공하고 있으며 저축은행중앙회도 상위 몇개 사를 제외한 66개의 저축은행 서비스를 제공하는 앱을 서비스하고 있다. 저축은행 업계 관계자는 "기준금리 인하 기조는 여러모로 저축은행에 기회가 될 수 있다"며 "내년부터 시행되는 예대율 규제에 앞서 수신액을 확보해야 하는 저축은행 입장에선 고금리 예적금 상품을 적극 홍보해야하는 상황이다"고 설명했다.

2019-10-22 15:46:57 김유진 기자
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[기자수첩]까다로워지는 서민대출

일명 서민금융시장으로 불리는 저축은행에도 내년부터 예대율 규제가 도입된다. 대출잔액이 1000억원이 넘으면 규제대상이 되는데 국내 총 79개의 저축은행 중에 69개의 저축은행이 해당이 된다고 하니 거의 대부분이 규제를 받는 셈이다. 예대율은 예금잔액에 대한 대출금잔액의 비율을 의미한다. 즉 은행입장에서 총 자금이 많을수록 서민들에게 대출금 또한 많이 내줄 수 있는 비례관계다. 저축은행 예대율은 2010년에 80% 수준이었지만 2017년 말에 100.1%, 이후에도 꾸준하게 높아졌다. 하지만 이번 규제가 신설되면서 내년에는 110%, 2021년 이후에는 100%의 비율이 단계적으로 적용된다. 금융당국에서는 이번 예대율 규제로 인해 저축은행의 과도한 자산 확대 유인이 감소하면서 재무건정성이 개선될 것으로 기대하고 있다. 또 고금리 대출에 높은 가중치를 반영해 서민들의 중금리 자금지원 확대를 유도한다는 복안이다. 예대율이 높아지면 자연스럽게 가계대출 문턱이 높아질 수 밖에 없다. 물론 저축은행 입장에서 자사의 자금 규모를 무시할 정도로 과한 대출을 야기하는 것은 문제가 되겠지만 저축은행에서조차 대출이 어려워질 수 있는 서민이 늘어날 수도 있겠다란 시나리오도 제기된다. 흔히 금융권에서 말하는 '서민'이라는 의미는 다양하고 복잡한 뜻을 지닌다. 우선 시중은행에서 저금리로 돈을 빌리지 못해 2금융권 이상에서 중금리 또는 고금리로 돈을 빌리는 사람들을 가장 쉽게 떠올릴 수 있다. 2금융권을 찾는 많은 사람들 즉 흔히 일컫는 '서민'들의 금융환경을 들여다 보고 난 후 느낀 건 생각보다 많은 사람들이 저축은행에서조차 대출을 받지 못하고 심지어는 법정금리 24%를 넘는 시장에 어쩔 수 없이 손을 대고 있는 것이 현실이라는 것이다. 물론 금융시장에서 건전한 대출 환경을 구축하는 것은 정말 중요하다. 하지만 서민들에게는 법적으로 보호받을 수 있는 환경에서 대출을 받을 수 있는 것이 우선이다. 이같은 환경이라면 법정최고금리 20% 인하 공약도 서둘러야 한다. 법적인 테두리 안에서 대출이 어려워지면서 서민들이 고금리시장으로 발길을 돌리면 서민을 위한 금융은 결국 없는 셈이다.

2019-10-15 14:38:20 김유진 기자
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아프로서비스그룹, 창립 20주년 'OK금융그룹'으로 사명변경

OK저축은행, OK캐피탈 등 약 20개의 계열사를 운영하고 있는 아프로서비스그룹이 'OK금융그룹'으로 사명을 변경한다. 아프로서비스그룹은 창립 20주년을 맞아 그룹명칭을 'OK금융그룹'으로 변경한다고 7일 밝혔다. 최윤 회장의 그룹 경영 시작 이후 16년간 그룹 및 계열사 주요 명칭으로 활용된 '아프로'를 모두 새로운 브랜드인 'OK'로 교체해 나갈 예정이다. OK는 지난 2014년 아프로서비스그룹이 예주·예나래 저축은행을 인수하면서 처음 선보인 명칭이다. 한국 기업이라는 의미를 담아 'Original Korean(진정한 한국인)'을 함축해 표현한 것으로 알려져 있다. OK금융그룹 측은 소비자금융, 글로벌 캐피탈사 인수, 해외 시중은행 인수합병 등을 통해 쌓아온 그간의 노력과 결실을 기반으로 대한민국을 대표하는 글로벌 금융기업으로 발돋움해나가겠다는 구성원 모두의 의지를 나타낸 것이라고 설명했다. OK금융그룹은 이번 그룹명 변경을 위해 전사적인 노력을 기울였다. 최 회장을 포함한 주요 경영진들은 창립 20주년을 맞아 각 부서를 대표하는 임직원으로 꾸려진 창립20주년 기념사업 TFT를 올해 초부터 신설해 운영, OK금융그룹의 새로운 비전 및 조직문화 체계를 수립하고 글로벌 금융기업으로 입지를 강화해나가기 위한 전략을 기획하는 등 신규 기업 브랜드 확립을 위해 다양한 노력을 기울여 왔다. 최윤 회장은 "지난 20년 간 우리 그룹이 소비자금융을 넘어 저축은행을 통한 제도권 금융 진출, 해외 시중은행 인수합병 등 목표했던 것 이상의 성과를 매년 이뤄왔다"며 "이러한 결실은 3000여 명의 임직원분들이 함께 했기에 가능했다. OK금융그룹이라는 이름으로 새로운 20년, 그 이상의 역사를 만들어 나가겠다"고 말했다.

2019-10-07 15:15:11 김유진 기자
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[살맛나는 세상이야기]DB저축銀, 기부와 금융교육

DB저축은행이 저소득층에 10년이 훌쩍 넘는 기간동안 꾸준하게 기부활동을 이어 오고 있다. 또 올바른 금융지식을 전파하기 위한 교육 프로그램을 운영 중이다. 지역 기반의 서민금융기업으로서 앞으로도 DB저축은행의 관할 지역 곳곳에 실질적인 도움을 줄 수 있는 사회공헌활동을 추진하겠다는 계획이다. ◆13년째 이어진 매칭 기부 우선 DB저축은행은 지난 2007년부터 서울 중구청의 사회 안전망 사업에 참여해 오고 있다. 서울시 중구청은 지역 내 저소득층에게 미래의 꿈(Dream)을 실현해 자립·자활할 수 있도록 도와주고 사랑(Hearty)의 의미를 실천하는 맞춤형 복지사업 '드림하티(DreamHearty)'를 운영 중이다. 사업의 일환으로 DB저축은행은 임직원이 자발적으로 참여하는 사회봉사단을 만들고 이를 통해 매달 1대 1 매칭 기부 방식으로 임직원들의 성금과 회사의 후원금을 모아 사회복지공동모금회를 통해 중구청 내 저소득 가정을 해마다 10~12가구씩 선정해 총 113가구를 지원해왔다. 지난 2007년에 봉사단이 만들어진 이후 현재까지 13년째 활동이 이어지고 있다. 지난해에는 중구청에서 조성한 명예의 전당에 이름을 올리기도 했다. 명예의 전당은 드림하티와 중구장학재단에 기부한 개인과 기업을 기리기 위해 중구청 본관에 조성된 공간이다. 지난 연말에는 중구청의 '희망온돌 따뜻한 겨울나기' 성품 후원에 쌀 2000㎏(200포대)을 전달하는 등 지역 내 저소득 가정 지원활동을 진행했다. 전달된 쌀은 DB저축은행 및 임직원이 성금을 모아 마련한 것으로 중구청 지역 내 형편이 어려운 가정을 위해 쓰여졌다. 희망온돌 따뜻한 겨울나기는 사회복지공동모금회와 서울시, 25개 자치구가 협력해 진행하는 사업으로 지역별로 모금된 성금을 해당 지역의 어려운 이웃에게 전달하고 있다. ◆ 1사1교 금융교육 "금융지식 함량 제고" 이 외에도 DB저축은행은 지역의 학생을 대상으로 올바른 금융지식 함양을 위한 '1사1교 금융교육' 프로그램을 2016년부터 운영 중이다. 금융산업 현장의 생생한 지식을 얻을 수 있는 기회로 학교와 학생들로부터 좋은 반응을 얻고 있다는 평가다. 해당 사업을 기획한 해에 자율형 사립고 대광고등학교, 서울 동대문구에 위치한 해성여자고등학교와 각각 자매결연 업무 협약식을 갖고 학생을 대상으로 금융교육을 실시했다. 당시 해성여고에서는 경제경영동아리 '알천(재산 가운데 가장 값나가는 것이라는 순 우리말)'의 학생들을 대상으로 '저축과 투자'를 주제로 강의를 진행했다. 교육에 참석한 학생들은 안전한 자산 관리 방법 및 예금자보호제도, 투자시 필수 확인 사항 등에 대한 내용을 교육받았다. 김하중 대표이사는 이날 교육을 통해 금융인을 꿈꾸는 학생들에게 "금융인은 이슬을 먹고 사는 마음가짐을 항상 지녀야 한다. 금융인으로 살아갈 때는 직업윤리에 충실해야 한다"며 금융인이 가져야 할 '정도와 정직'에 대해서도 조언을 전했다. 이어 지난해에는 중·고등학교 교육에 이어 대학교에서도 금융강의를 실시했다. 당시 고려대학교 행정학과 학생을 대상으로 실시한 '행정학과 선후배와의 만남' 강연에서는 이성주 DB저축은행 감사가 강사로 나섰다. 이 감사는 100여명의 학생들과 1만 시간의 법칙, 독서의 중요성, 효율적인 공부방법, 사회에서 요구하는 인성과 금융 생활에 대한 바른 이해를 돕는 시간을 가졌다. 자리에는 박상우 LH공사 사장도 참석해 후배들에게 부동산시장에 대한 유익한 조언을 아끼지 않았다. 김하중 대표이사는 "중고등 학생을 대상으로 '1사 1교 금융교육' 을 해왔는데 앞으로는 대학교까지 넓혀 사회진출을 준비하는 후배들에게 바람직한 사회인의 모습과 금융지식을 함양하는 교육활동을 이어가겠다"고 말했다. DB저축은행은 금융교육 협약을 체결한 학교의 학생들 중 금융인을 꿈꾸는 학생을 선발해 저축은행 업무에 대한 현장체험 기회를 제공한다는 계획이다. DB저축은행 관계자는 "지역 기반 서민금융회사로서 임직원들의 자발적인 성금, 어린 학생들에 대한 금융교육 등 앞으로도 지역에 실질적인 도움이 되는 사회공헌활동을 계속할 계획"이라고 밝혔다. [!{IMG::20190930000151.jpg::C::540::(왼쪽부터)김순태 DB저축은행 CFO, 최창식 (전)중구청장이 중구청에서 조성한 명예의 전당 앞에서 기념촬영에 임하고 있다. /DB저축은행}!]

2019-09-30 14:01:08 김유진 기자
비대면 강화하는 제2금융...앱으로 계좌 만들고 채무상담까지

제2금융권이 앱 하나로 은행계좌를 만들고 채무상담까지 해결해 주는 비대면 서비스 확대에 적극 나서고 있다. 저축은행 지점을 직접 찾아 가야하는 수고로움을 덜고 대출, 채무 관련 상담을 위해 방문을 꺼려하는 다중채무자에게 좀 더 쉽게 접근하기 위해서다. 25일 저축은행중앙회에 따르면 현재 중앙회는 비대면으로 저축은행 계좌에 적금을 넣는 젊은세대들이 늘어나면서 관련 모바일금융 앱(SB톡톡)의 업그레이드 버전을 내놓고 서비스를 진행하고 있다. ◆ 저축銀 방문안해도 OK 업그레이드 버전인 'SB톡톡 플러스'는 국내 66곳 저축은행의 모든 서비스를 24시간, 365일 이용할 수 있는 저축은행 통합 모바일 뱅킹 서비스다. 자체적으로 앱을 운영하는 상위 저축은행사를 제외한 대부분의 저축은행 상품을 비대면 서비스로 이용할 수 있는 것이 가장 큰 특징이다. 기존에 지점을 직접 찾아가서 계좌를 개설해야하는 번거로움을 덜었다는 평가다. 실제 기존에 고객들이 영업점을 직접 방문해서 처리했던 ▲대출철회 및 금리인하요구 ▲증명서발급 ▲비밀번호변경 등을 앱으로 처리할 수 있도록 시스템을 구축했다. 앱을 통해 들어오는 예적금도 꾸준히 증가하고 있다. 저축은행중앙회에 따르면 지난 24일을 기준으로 SB톡톡 앱을 통해 누적된 정기예금은 3조8455억원으로 건수만 13만8688건에 달한다. 또 요구불예금은 총 1294억원(15만6035건), 정기적금은 388억원(3만4438건)으로 각각 집계됐다. 저축은행중앙회는 업그레이드 버전 앱을 통해 젊은층을 공략하고 저축은행의 영업환경을 인터넷전문은행 수준으로 끌어올린다는 계획이다. 저축은행중앙회 관계자는 "저축은행들의 다양한 예금상품 금리 등을 비교하여 제공하고 영업점을 방문해야 하는 불편함을 없애 고객의 접근성을 높였다"며 "향후에도 매력적인 상품을 꾸준히 제공하는 등 저축은행의 대표적인 비대면 앱으로 발전시킬 예정"이라고 설명했다. ◆채무상담도 챗봇으로 가능 신용회복위원회도 비대면 서비스를 통해 채무자들과의 접점을 줄이고 위원회가 하는 다양한 업무를 홍보하겠다는 계획이다. 신용회복위원회는 오는 11월 비대면 앱 서비스 '새로미' 공개를 앞두고 한참 시스템을 점검하고 있다. 온라인에서 받을 수 있는 채무조정 서비스를 모바일까지 확대하는 한편 챗봇 등 AI를 이용한 상담 시스템도 앱에 탑재, 기관 방문을 꺼려하는 다중채무자들의 편의성을 높이겠다는 목표다. 앱을 통해 상담을 신청하면 담당 심사역과 전화 상담이 연결되는 과정을 거친다. 공인인증서 또는 비대면 실명 확인을 통해 본인인증을 하면 이용할 수 있다. 신용회복위원회 관계자는 "직접 기관을 방문하는 많은 채무자들이 신용회복위원회의 존재나 역할에 대해 모르는 경우가 많았다"며 "다중채무자들의 채무상담은 물론 위원회가 지원하는 많은 제도 안내를 위해 앱 서비스를 개발하고 현재는 시스템 오류를 점검하는 단계"라고 설명했다.

2019-09-25 15:52:21 김유진 기자