메트로신문

ING생명, 연간보고서 미국 전문기관 대상 수상

ING생명은 지난해 5월 상장 후 발간한 첫 번째 연간보고서가 '2017 LACP 비전 어워즈' 보험부문에서 대상을 수상했다고 19일 밝혔다. 'LACP 비전 어워즈'는 세계적인 홍보·마케팅 전문기관인 LACP(미국 커뮤니케이션 연맹)가 주관해 연간보고서와 지속가능경영보고서를 평가하는 국제경연대회다. 올해는 약 24개국 1000여개의 작품이 출품됐다. 'ING생명 2017 연간보고서'는 '보험부문 대상'을 수상했다. 또 '글로벌 탑 100 보고서 31위'를 비롯해 '아시아태평양지역 19위', '탑 20 코리안 리포트' 등 총 6개 부문에 이름을 올렸다. ING생명 관계자는 "첫인상, 표지 디자인, 최고 경영자 메시지, 내용 구성, 재무 보고, 창의성, 정보 접근성 등 8개 평가부문 가운데 7개 부문에서 최고 점수를 받았다"고 설명했다. '2017 LACP 비전 어워즈' 관계자는 "'ING생명 2017 연간보고서'는 정보 접근성을 한층 높인 구성, 지속가능한 미래를 위한 새로운 도전 그리고 창립 30주년을 맞이한 ING생명만의 기업 아이덴티티를 창의적인 디자인으로 구현해 높은 점수를 줬다"고 평가했다. 한편 ING생명은 연간보고서를 통해 ING생명의 지속 가능한 성장을 주도하는 '키 밸류 드라이버'(Key Value Driver), 공유가치창출 활동과 재무 및 사업성과 등을 이해관계자에게 공개하고 있다.

2018-07-19 15:07:35 김희주 기자

건보공단 서울본부, 제2차 건강보장 정책토론회

국민건강보험공단 서울지역본부가 문재인케어 1주년 기념 정책토론회를 열었다. 건보공단 서울본부는 지난 17일 쉐라톤 서울팔래스강남호텔에서 서울시 병원회와 공동으로 '건강보험 보장성 강화 정책 및 간호간병통합서비스 확대 방안'을 주제로 정책 토론회를 개최했다고 18일 밝혔다. 이날 발제는 서남규 건보공단 정책연구원 의료비분석실장이 맡았다. 토론자로는 건강보험공단 진종오 서울본부장, 보장사업실 신순애 실장, 서울시 병원회 김갑식 회장, 장석일 부회장, 대한병원협회 박용주 상근 부회장 등이 참여했다. 토론회 참석자들은 간호간병통합서비스의 안정적 정착을 위한 해결방안과 건강보험 보장성 강화 정책 성과 및 문제점에 대해 논의했다. 김갑식 서울시병원회 회장은 간호간병통합서비스 입원료 수가를 환산지수 등과 연동해 조정하는 방법을 전했다. 또 서울소재 병원들에 적용하고 있는 간호등급 3등급 참여기준 삭제, 2~3인용 입원실 보험 적용에 따른 병원의 경영상 어려움 등도 제기했다. 이에 따라 김 회장은 비급여의 전면 급여화에 따른 현실적인 대안이 필요하다고 주장, 건의서를 공단에 전달했다. 진종오 건보공단 서울본부장은 "공급자에 대한 적정한 보상과 국민들이 동의할 수 있는 적정부담의 공감대 형성을 위해 소통 공간을 만들도록 함께 노력하자"고 말했다.

2018-07-18 14:16:19 채신화 기자

신한생명, KSQI 고객접점 부문 2년 연속 1위

신한생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2018년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점부문 조사에서 2년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다. KSQI는 서비스 전달영역인 고객접점을 평가하는 국내 유일의 제도로, 콜센터 부문과 고객접점 부문으로 구분돼 평가된다. 신한생명은 콜센터 부문에서 지난 5월 9년 연속으로 우수콜센터로 선정된 바 있다. 신한생명은 금융취약계층에게 표준화된 서비스 품질을 제공하기 위해 ▲고령자 및 장애인 방문접수 서비스 ▲임산부 등을 위한 우선처리창구 등을 운영하고 있다. 또 지난 3월에는 비대면 서비스를 제공하는 신한생명 스마트창구에서 고객 편의성을 높이기 위해 생명보험업계 최초로 모바일 간편 이용등록 서비스를 실시해 신분증만으로 이용등록과 각종 업무처리가 가능하게 했다. 신한생명 관계자는 "고객가치 제고를 위해 지속적으로 고객접점 시스템을 개선하려 노력하고 있다"고 말했다.

2018-07-18 11:03:09 김희주 기자

ING생명, '애자일' 도입 100일…신상품 준비기간 절반으로

ING생명이 '애자일(Agile·민첩한)' 조직 개편 이후 100일 동안 신상품 준비기간이 절반 가량 단축되는 등 효과를 보고 있다고 17일 밝혔다. ING생명은 지난 4월 국내 생명보험업계 최초로 '애자일' 조직 개편을 통해 부서 간 경계를 허물고 소그룹의 '스쿼드(Squad·분대)' 단위에 업무에 대한 전 권한을 부여했다. 또 '임원-부서장-중간 관리자-직원'으로 이어지는 수직적 직급체계를 철폐하고 모든 업무를 직급 고하가 아닌 수평적으로 진행토록 했다. 이후 직원들의 '일하는 방식'이 크게 달라졌다고 회사 측은 설명했다. 매 2주 단위로 목표를 점검하고 작업 목록을 작성해 일을 나눈다. 기능에 따라 부서로 나뉘었던 조직이 업무 과제 중심으로 바뀌면서 눈에 보이는 성과 중심, 결과 중심으로 업무가 이뤄지게 됐다. 과거 2개월 가량 걸리던 신상품 준비기간은 애자일 도입 이후 3~4주로 대폭 단축됐다. 상품개발 초기단계부터 언더라이팅(인수심사), 보험금심사 등 여러 유관 부서가 참여해 실시간 피드백을 진행하기 때문이다. FC(재무설계사) 채널의 4회차 계약유지율이 직전 3개월 대비 평균 2% 포인트 향상되기도 했다. 애자일 조직 개편으로 영업·운영·고객전략 등 부서 간 업무 융합을 통해 도출한 새로운 개선책을 시범 시행한 결과다. 이밖에 일부 휴면고객에게 접촉해 3%의 고객으로부터 신계약을 창출해내는 효과도 봤다. 그간 업계에서 휴면고객은 더 이상 상품에 대한 수요가 없는 것으로 여겨져 주요 판촉대상에서 제외돼 왔다. 정문국 ING생명 사장은 "보험업계 최초로 애자일 조직을 도입하는 과정에서 일부 우려의 시선도 있었지만 실행 결과 직원들의 책임감과 몰입도가 크게 높아진 것 같다"며 "워라밸, 주52시간 근무제 등 달라진 근로 환경에서 애자일 방식은 훌륭한 대안"이라고 말했다.

2018-07-17 14:17:09 김희주 기자

자동차손해배상진흥원 초대 원장에 박종화 손보협회 상무 임명

박종화 손해보험협회 선임상무(사진)가 자동차손해배상진흥원 초대 원장에 임명됐다. 국토교통부는 공개공모, 심사위원회 심사, 이사회 추천 등을 거쳐 자동차손해배상진흥원 초대 원장에 손해보험협회의 박종화 선임상무를 12일 임명했다. 임기는 3년이다. 진흥원은 택시, 버스, 렌터카 등 사업용 차량을 대상으로 한 6개 공제조합(87만대 가입)의 사고 피해자 보상서비스 업무를 검사한다. 또 연간 공제금액이 1조5000억원에 이르는 공제 재무 건전성 제고를 위한 연구개발 업무 등을 수행한다. 1961년생인 박종화 원장은 영훈고와 인하대 독어독문학과를 졸업한 뒤 1988년 손해보험협회에 입사해 보험업무부장, 기획조사부장, 경영지원부장, 선임상무 및 자동차보험부문장 등을 역임했다. 국토부 관계자는 "박 원장이 보험 분야 전문성을 갖추고 협회에서 주요 보직을 거쳐 조직 관리 능력이 뛰어나다는 평가를 받고 있다"라고 설명했다. 진흥원은 지난 5월 발기인 총회를 개최해 정관 등을 확정했다. 이어 6월 이사회를 개최해 김은경 한국외국어대학교 법학전문대학원 교수, 정소민 한양대학교 법학전문대학원 교수 등 8명을 이사로 위촉했다. 현재 '진흥원설립준비단'에서 직원 공개 공모 등 채용 절차를 진행 중이며, 다음 달 개원한다.

2018-07-12 17:09:31 채신화 기자

車보험 사기피해자 7000명…할증보험료 30억원 환급

자동차보험 사기피해자가 부당하게 부담한 할증보험료 30억원이 환급됐다. 금융감독원은 12일 보험회사가 2006년 7월~2018년 5월 기간 중 자동차 보험사기로 피해를 입은 보험계약자 7000여명에게 약 30억원을 환급했다고 밝혔다. 1인당 평균 환급보험료는 42만원 수준이다. 금감원은 지난 2009년 6월부터 보험계약자 보호를 위해 자동차보험 사기 피해자가 부당하게 부담한 할증보험료를 환급해주고 있다. 보험회사는 보험계약자의 환급신청이 없어도 보험사기 피해사고를 확인해 사기로 인해 할증된 보험료에 대해 환급절차를 진행하고 있다. 지난 5월 말 기준 자동차보험료 미환급액은 3300만원으로 지난해 말 6800만원 대비 절반 수준으로 줄었다. 특히 이번에는 금감원이 보험사기로 할증된 보험료를 환급받지 못한 보험계약자에게 직접 유선으로 안내했다. 소비자는 자동차보험 과납보험료 통합조회시스템 등을 통해 보험사기로 할증된 자동차보험료의 환급대상 여부를 조회할 수 있다.

2018-07-12 14:50:38 안상미 기자

교보생명 '신용호세계보험학술대상'에 알렉산더 보너트 등

교보생명은 세계보험협회가 주관하는 2018년 '신용호세계보험학술대상' 수상자로 독일 프리드리히-알렉산더대학의 알렉산더 보너트, 알브레흐트 프리체와 호주국립대학의 셜리 그레고르 교수팀이 선정됐다고 10일 밝혔다. 이들은 '보험 산업의 디지털 아젠다: 통합적 접근법의 중요성'이라는 주제의 논문을 통해 디지털 혁신이 보험산업에 어떻게 적용될 수 있는지 연구해 높은 평가를 받았다. 한편 '신용호세계보험학술대상(Shin Research Excellence Award)'은 세계보험 협회(IIS, International Insurance Society)가 신용호 교보생명 창립자의 공적을 기리기 위해 제정한 상으로, 한국인 이름으로 전 세계 보험학자에게 수여하는 유일한 상이다.

2018-07-10 15:45:37 나유리 기자

보험연구원, 국내 퇴직연금 94% 단일금융사가 전담…전문화 필요

국내 퇴직연금을 도입한 기업 대다수가 단일 금융회사에게 퇴직연금 서비스를 받는 것으로 나타났다. 금융회사간 서비스 경쟁이 사라져 소비자 피해로 나타날 수 있다는 지적이다. 8일 보험연구소 '해외 금융회사의 퇴직연금서비스별 전문화 사례 및 시사점'에 따르면 국내 퇴직연금 도입기업의 94% 가량이 단일 금융회사를 통해 퇴직연금 관련 서비스를 제공받고 있어 서비스의 질 저하가 우려된다고 전했다. 단일 금융회사가 기업규모의 구분 없이 운용 및 자산관리 업무를 일괄 담당하고 있는 구조인 것. 금융회사간 경쟁 부재로 동일한 서비스를 가입자에게 제공하고 있어 서비스질은 더욱 악화될 것이라는 설명이다. 보고서는 "해외 금융회사의 경우 퇴직연금 규제 완화로 가입자의 니즈가 변화했다"며 "단일 금융회사가 퇴직연급서비스를 제공하는 체계에서 전문화된 금융기관에 서비스를 위탁하는 개별서비스 체계로 전환되고 있다"고 설명했다. 다수 일반 사용자에게는 무상서비스나 콘텐츠를 제공해 가입자의 충성심을 높이는 반면 위탁전문서비스 영역에 대해서는 서비스 차별화를 통해 수익경쟁력을 높인다는 분석이다. 특히 해외금융회사가 퇴직연금 서비스 전문화에 주력하고 있는 영역은 연금제도설계 영역, 운용상품 제공 영역, 투자상담 및 자문 영역, 가입자교육 영역이다. 고객의 니즈에 부합한 맞춤형 운용상품을 개발해 특화된 투자상담 및 자문서비스를 제공하고 교육전문조직을 운영하는 등 다양한 맞춤형 교육을 시행하고 있다. 예컨대 '제도 설계 및 재정평가 서비스'를 제공하는 회사는 기업의 비용부담 능력이나 근로자 속성을 고려해 DB형 퇴직연금을 설계해 주고, 국제회계기준을 적용한 재정평가 서비스 등을 제공한다. 보험연구소는 앞서 해외사례와 관련 " 금융회사는 자사의 핵심역량에 부합한 전문서비스 영역이 무엇인지 사전에 종합적으로 평가하는 과정이 필요하다"며 "운용상품, 투자상담 및 자문, 가입자교육 등으로 전문 서비스영역을 설정해 차별화 방안을 마련하고 가입자 니즈 차이를 고려한 전략 모색이 필요하다"고 조언했다.

2018-07-08 14:34:17 나유리 기자

건보공단 서울본부, '보장성 강화·한의의료 급여화' 정책 토론

국민건강보험공단 서울지역본부가 '보장성 강화사업 및 한의 의료의 급여화 방안'을 주제로 정책 토론회를 개최했다. 6일 건보공단 서울본부는 전일 서울한방진흥센터 다목적 룸 3층에서 서울시 한의사회와 공단 임직원 60여명이 참석한 가운데 관련 토론회를 열었다. 이날 건보공단 정책연구원 서남규 의료비 분석 실장이 발제를 맡았다. 토론엔 건강보험공단 서울본부 진종오본부장, 급여보장실 현재룡 본부장, 서울시 한의사회 홍주의 회장, 이승헌 수석부 회장, 박성우 부회장 등이 참여했다. 토론회에서는 지난해 8월 문재인케어 발표 후 건강보험 보장성 강화 정책 성과 및 문제점, 한의 분야의 건강보험 급여화 방안 등이 논의됐다. 특히 홍주의 서울시한의사회 회장은 '첩약·추나요법·약침'의 조속한 건강보험 확대가 필요하다고 주장하고 이에 대한 건의서를 공단에 전달했다. 진종오 건보공단 서울본부장은 "오랜 시간동안 서민들의 건강을 지켜준 한의약이 경쟁력을 갖추고 공공보건의료 전달체계의 한축이 될 수 있도록 함께 노력하자"고 말했다.

2018-07-06 15:51:27 채신화 기자

[포토] 생명보험협회, '보험, 미래를 향한 혁신' 세미나 개최

[!{IMG::20180704000154.jpg::C::480::4일 오후 서울 중구 대한상공회의소에서 생명보험협회 주최로 열린 '보험, 미래를 향한 혁신' 세미나에서 최종구 금융위원장이 기조연설하고 있다. / 손진영기자 son@}!]

2018-07-04 14:39:36 손진영 기자

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