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안상미
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신한은행, '신한 키자니아 드림 적금' 출시

-키자니아 2인가족 35% 할인권+10키조(키자니아 전용 화폐) 쿠폰 증정 신한은행은 5월 가정의 달을 맞이해 어린이들을 위한 직업체험 테마파크 키자니아와 함께 '신한 키자니아 드림(DREAM) 적금'을 출시한다고 1일 밝혔다. 이 상품은 최고 이자율 연 2.75%로 최근 3개월 적금 최초 가입 고객 연 1.0%포인트, 키자니아 고객 모두에게 연 0.5%포인트 특별우대 금리를 제공하는 1년제 자유적립식이다. 신한은행은 '신한 키자니아 드림 적금' 가입자에게 키자니아 2인가족 입장권 35% 할인 쿠폰과 키자니아 전용 화폐인 '키조' 쿠폰을 적금 가입 즉시 신한은행에 등록된 핸드폰 번호를 통해 제공한다. 신한 키자니아 드림 적금의 상품 출시를 기념해 신한은행은 오는 7월 말일까지 이벤트를 진행한다. 선착순 신규 고객 1000명에게 스타벅스 모바일 커피 쿠폰을 제공하고, 신한 플러스를 통한 상품 신규 시(잔액 5만원 이상 계좌 대상) 매월 추첨을 통해 30명에게 키자니아 2인가족 무료이용권과 100명의 고객에게 마이신한포인트 1만점을 적립해준다. 또 키자니아파크 현장 가입 이벤트에 참여한 고객들에게 캐릭터 인형, 쿠션, 열쇠고리, 커피 쿠폰 등을 제공한다. 신한은행 관계자는 "신한은행은 가정의 달을 맞이해 어린이들에게 인기가 높은 키자니아와 함께 자녀와 부모 모두가 만족할 만한 상품과 이벤트를 준비했다"며 "신한은행은 앞으로도 가족 모두에게 즐거움을 줄 수 있는 상품과 이벤트를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.

2019-05-01 10:22:43 안상미 기자
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KB금융 윤종규 회장, 현장 소통으로 '通' 하다

윤종규 KB금융그룹 회장이 계열사 직원들과의 소통에 적극 나섰다. KB금융은 지난 29일 KB국민은행 직원들과 함께한 타운홀미팅을 시작으로 윤 회장이 계열사 직원들과의 열린 소통에 나섰다고 30일 밝혔다. 윤 회장은 오는 6월까지 그룹 모든 계열사 직원들을 대상으로 타운홀미팅을 개최해 경영전략과 주요 현안을 공유하고 의견도 나누며, 적극적인 현장 소통에 나설 계획이다. 타운홀미팅은 각 계열사에서 자율적으로 참석하는 직원들과 함께 본사 휴게실, 카페 등 편안하고 캐쥬얼한 장소에서 개최될 예정이다. ▲그룹 및 계열사의 경영성과 공유의 시간 ▲주요 이슈 등에 대한 토론의 시간 ▲그룹의 새로운 미션인 '세상을 바꾸는 금융'에 관한 모바일 퀴즈 시간 ▲직원들이 궁금해하는 질문에 대해 윤 회장이 즉석에서 답변해주는 시간 등 다채로운 프로그램으로 진행될 예정이다. KB금융 관계자는 "KB금융의 타운홀미팅은 직원들과 격의 없이 소통하고 직접 현장의 의견을 듣겠다는 윤 회장의 평소 경영철학으로부터 시작됐으며, 이를 바탕으로 수평적이고 창의적인 '뉴(New) KB' 문화가 더욱 확산될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 윤 회장은 지난해에도 계열사를 직접 방문해 타운홀미팅을 개최하는 등 직원들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 소통 활동에 앞장서 왔으며, 참여 직원들의 반응 또한 매우 뜨거웠다. 타운홀미팅 이외에도 윤 회장은 올해 3월에는 그룹 신입사원들과 도시락을 함께 먹으며 이야기를 나누고, 4월에는 사내 기자단과 산행을 하는 등 평소 틈이 날 때마다 직원들과의 편안한 만남을 가지는 데 적극적이다. 한편 지난 29일 열린 KB국민은행 타운홀미팅 행사에서는 직원 100여 명이 참석했으며, 행사 말미에는 윤 회장이 추천도서 8종을 직원들에게 선물하고 다양한 포즈로 직원들과 셀카를 찍는 등 자유로운 소통의 시간을 가졌다.

2019-04-30 09:09:43 안상미 기자
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신한은행, 고객자문단 '2019 신한 파이오니어' 발대식 개최

-고객 의견 반영한 고객 참여 경영 실천 -장애인, 고령자 등 금융 이용 편의성 제고 신한은행은 29일 서울 중구 본점에서 '2019 신한 파이오니어(PIONEER) 고객 자문단'(이하 신한 PIONEER) 발대식을 개최했다고 밝혔다. 신한 PIONEER는 신한은행의 고객 자문단 제도다. 고객의 생생한 의견을 반영해 고객 관점에서 은행의 상품, 서비스, 프로세스를 개선하기 위해 운영되고 있다. 올해는 특히 금융 취약계층(장애인, 고령자 등)의 금융 이용 편의성 제고를 목표로 장애인·고령자 대상 업종 종사자, 대학생, 주부, 직장인, 자영업자 등 20대부터 60대까지 다양한 계층과 연령대로 선발했으며, 심사를 거쳐 4.5대 1의 높은 경쟁률을 뚫고 최종 15명이 선발됐다. 신한 PIONEER로 선발된 고객들은 발대식을 시작으로 오는 11월까지 총 7개월 동안 ▲주제별 활동보고 ▲상품·서비스 체험 ▲인터뷰 및 인터넷 조사 등을 통해 현장의 목소리를 전달하게 된다. 이 과정에서 도출된 개선과제는 은행 경영에 적극적으로 반영해 고객 참여 경영을 확대할 예정이다. 신한은행 관계자는 "신한 PIONEER가 전달하는 현장의 목소리를 통해 실질적으로 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어 낼 예정"이라며 "고객 주도적 경영참여의 장을 지속적으로 만들어 가겠다"고 말했다.

2019-04-29 14:55:10 안상미 기자
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NH농협금융, 1분기 순이익 4327억원…김광수號 경영체질 개선이 실적견인

NH농협금융지주의 1분기 순이익이 4000억원을 넘어섰다. 농협금융은 올해 1분기 당기순이익이 4327억원으로 전년 동기 대비 11% 증가했다고 29일 밝혔다. 지주 출범 후 1분기 기준으로 4000억원을 넘어선 것은 이번이 처음이다. 이자이익, 유가증권 운용수익 등 영업이익은 늘었고, 대손비용은 줄었다. 1분기 이자이익은 1조 9724억원으로 전년 동기 대비 5.7% 증가했다. 반면 신용손실충당금전입액은 1019억원으로 전년 동기 대비 4.0% 감소했다. 자회사별로는 NH농협은행과 NH투자증권의 실적호조가 농협금융의 실적 개선을 주도했다. 당기순이익은 은행 3662억원, 증권1711억원으로 분기 기준으로 모두 최고의 실적이다. 농협금융 관계자는 "은행은 이자부자산의 확대로 이자이익이 증가했고 유가증권 운용에서 좋은 성과를 보였다"며 "증권은 투자은행(IB) 부문 성장과 주가연계증권(ELS) 조기상환에 따른 운용수익 증가가 실적 개선의 원동력으로 작용했다"고 설명했다. 김광수 농협금융 회장은 "단기 실적을 넘어 지속가능 성장을 위해서는 체질개선이 필수적이며, 농협금융의 미래를 책임질 중장기 전략을 착실히 수행할 것"이라고 강조했다. 또 김 회장은 "농협금융 본연의 역할에 충실해 농업·농촌과 국민을 위한 농협으로 자리매김 할 것"이라고 밝혔다.

2019-04-29 14:12:25 안상미 기자
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작년 금융민원·상속인조회 77만건…P2P 투자피해 민원 급증

지난해 금융권 전 권역에서 민원이 늘어난 것으로 나타났다. 특히 P2P 투자피해나 유사투자자문, 부동산신탁 등과 관련해 민원이 급증했다. 29일 금융감독원에 따르면 2018년 중 금융민원·상담 및 상속인조회는 총 77만3709건으로 전년 대비 14.7% 증가했다. 금융민원은 8만3097건으로 보험금 청구 관련, P2P 투자, 금융상품 불완전판매 등 민원증가로 전년 대비 8.8% 늘었다. 비중으로는 보험이 61.7%로 가장 컸고 ▲비은행 22.3% ▲은행 11.4% ▲금융투자 4.6% 등의 순이다. 민원은 모든 권역에서 증가했다. 은행은 전년 대비 5.8% 증가한 9447건이다. 중도금 대출금리 과다와 대출금리 산정, 계좌개설, 보이스피싱 등 전자금융사기 신고 등이 주를 차지했다. 비은행은 1만8501건으로 전년 대비 10% 늘었다. P2P 투자피해 민원 증가로 인해 대부업 민원이 급증했다. 생명보험은 전년 대비 18.8% 늘어난 2만1507건의 민원이 들어왔다. 종신보험 불완전판매를 비롯해 암 입원보험금, 만기 환급형 즉시연금 분쟁 등의 민원이 많이 발생했다. 손해보험 민원은 2만9816건으로 전년 대비 0.6% 증가했다. 보험금 산정 및 지급이나 보험 모집에 대한 민원은 줄은 반면 모집인·대리점 관리 등 기타 유형에서 민원이 많이 늘었다. 금융투자 민원은 전년 대비 33.1% 늘어난 3826건이다. 증권 민원이 전산시스템 사고 등으로 인한 주식 매매 관련 민원, 펀드 불완전 판매 등으로 전년 대비 13% 증가한 2249건으로 집계됐다. 투자자문은 고수익 보장 등 허위·과장 광고, 계약 환불 등 유사투자자문업자 민원으로 민원이 전년 대비 2배 가량 늘어난 870건이 발생했다. 부동산신탁 민원 역시 553건으로 전년 대비 70.2% 증가했다. 시행사, 수분양자 및 신탁회사간 분양 계약상의 권리다툼 관련 집단 민원이 크게 늘었다. 전체 금융민원의 평균 처리기간은 18.2일로 암 입원보험금 등 분쟁민원 증가로 전년 대비 1.7일 길어졌다. 민원 수용률은 36%로 전년 대비 2.3%포인트 낮아졌지만 분쟁민원 수용률은 전년보다 높아졌다. 상속인조회는 18만7518건으로 상속인 조회 대상기관의 확대와 사망인구 증가 등으로 전년 대비 13.4% 증가했다. 금감원 관계자는 "P2P 피해, 불완전판매 등 특정 유형의 민원이 집중적으로 발생할 경우 소비자 경보를 발령해 소비자 피해 확산을 조기에 방지하겠다"며 "민원이나 분쟁처리 과정도 개선을 추진할 것"이라고 밝혔다.

2019-04-29 13:46:32 안상미 기자
신한은행, '오픈 API 마켓' 리뉴얼

신한은행은 지난해 출시한 '오픈 응용프로그램 인터페이스(API) 마켓'을 개편했다고 29일 밝혔다. 신한은행은 오픈 API 마켓을 통해 데이터나 서비스를 외부에서 쉽게 접근해 활용할 수 있도록 제공하는 공개 응용프로그램 기술인 오픈 API 관련 자료와 환경을 제공해왔다. 지난해 와디즈와는 크라우드펀딩 청약증거금 서비스를, 올해에는 신세계면세점 환전 서비스와 다방 전세자금 대출한도 조회서비스 등을 제공해 다양한 업종과의 협업으로 오픈 API 금융서비스를 출시했다. 신한은행은 올해를 '플랫폼 중심 오픈 API 사업의 원년'으로 선언하고, 기존 오픈 API 마켓의 리뉴얼을 진행했다. ▲API 표준에 맞춘 서비스 제공 ▲고객 및 개발자를 위한 사용자환경(UI/UX) 개선 ▲서비스 라인업 확대 ▲성별·연령별 사용량 등 다양한 통계 정보 시각화 제공 ▲개발자에게 도움을 줄 수 있는 기술문서 강화 등에 초점을 맞춰 시장환경을 반영하는 동시에 개발자들이 필요로 하는 업데이트를 진행했다. 신한은행 관계자는 "연내 신한금융그룹 차원 오픈 API 마켓의 통합 업그레이드도 준비하고 있다"며 "창의적인 핀테크 사업자들과 더욱 편리하게 협력해갈 수 있는 금융서비스 개발 환경을 만들도록 지속적인 노력을 기울이겠다"고 말했다.

2019-04-29 10:49:16 안상미 기자
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KB금융, 5년간 2조원 벤처펀드 조성…'KB혁신금융협의회' 출범

-혁신금융 추진 그룹 컨트롤타워 'KB 혁신금융협의회' 출범 -윤종규 회장을 의장으로 허인 은행장, 김성현 증권 사장 등 계열사 사장 및 임원 등 12명으로 구성 -'지식재산권 담보대출' 신규 출시 예정 KB금융그룹은 지난 26일 창업·벤처·중소기업의 혁신성장을 지원하기 위해 'KB 혁신금융협의회'를 출범시켰다고 29일 밝혔다. KB혁신금융협의회는 윤종규 회장을 의장으로 KB국민은행 허인 은행장과 KB증권, KB인베스트먼트 등 혁신기업 지원과 관련된 계열사 사장 및 임원 등 총 12명의 위원으로 구성됐다. 앞으로 미래성장성과 모험자본 중심의 혁신금융을 통해 기업과 금융이 함께하는 혁신성장을 이끌어 나갈 계획이다. KB혁신금융협의회는 이날 모험자본 활성화를 위한 투자지원 부문과 혁신금융 활성화를 위한 여신지원 부문에 대한 추진 현황을 점검함과 동시에 계열사별 향후 지원계획을 공유하고 구체적인 추진 방안을 논의했다. 먼저 모험자본 활성화를 통한 혁신기업지원 전용펀드 조성 및 투자에 적극 나선다. KB인베스트먼트는 창업기업을 위한 벤처펀드를 올해부터 향후 5년간 매년 4000억원씩 총 2조원 규모로 조성해 국내 이노베이션·청년창업 기업 등의 지원에 활용한다. KB증권 또한 모태펀드 등 정책금융의 혁신성장 부문에 적극 참여할 계획이다. KB증권은 현재 코스닥 시장 내 저평가된 기업을 발굴, 메자닌 투자를 통해 스케일업을 지원하는 코스닥스케일업 투자조합을 결성해 운용 중이다. 혁신 스타트업 기업과의 상생을 위해 그룹 내 계열사가 출자한 CVC펀드 100억원도 조성해 운용하고 있다. 혁신기업에 대한 금융지원 강화를 위해서는 KB국민은행이 지식재산 보유기업 전용 상품인 '지식재산권(IP) 담보대출'을 신규 출시할 예정이다. 또 집합자산의 가치평가·담보물 사후관리 등에 대한 '일괄담보제도 도입' 검토 등 혁신적 방식의 금융지원 활성화를 추진하고 있다. KB국민은행은 이미 플랫폼 기반의 공급망금융상품 'KB셀러론'을 출시해 소상공인과 중소기업의 금융 애로 사항인 캐시플로우(Cash-Flow) 문제를 해소하는데 앞장서 왔다. 사물인터넷(IoT)기반 동산담보관리 플랫폼인 'KB 핌(PIM)'을 활용한 체계적 동산담보 관리 프로세스 구축으로 '동산담보대출 활성화'를 확대하는 등 기업 수요에 맞는 금융 서비스 제공을 실천하고 있다. 이날 회의에서 윤 회장은 "일괄담보제도의 도입을 적극 검토하고, 동산금융 활성화를 위한 IoT 기반의 동산담보관리 플랫폼의 활성화 등을 지속적으로 확대 추진해 나가야 한다"고 강조했다. 또 윤 회장은 "기술금융과 관련해 성장 단계별 맞춤형 기술자문 서비스를 제공하고, 미래성장 가능성이 높은 혁신기술 보유 기업에 대한 지원도 강화하는 등 금융을 통해 혁신기업이 성장할 수있도록 리딩금융그룹으로서의 역할을 다할 것"이라고 덧붙였다.

2019-04-29 09:24:10 안상미 기자
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올해 1분기 ABS 발행 9.8조원…가계대출 억제에 MBS 발행↓

올해 1분기 자산유동화증권(ABS)의 발행이 소폭 감소한 것으로 나타났다. 정부의 가계대출 억제정책에 주택저당증권(MBS)의 발행이 줄었다. 29일 금융감독원에 따르면 지난 1분기 ABS 발행총액은 9조8000억원으로 전년 동기 대비 5.8% 감소했다. 자산보유자별로는 전년 동기 대비 공공법인과 일반기업은 ABS 발행이 감소한 반면 금융회사는 증가했다. 주택저당채권을 기초로 한 한국주택금융공사의 MBS 발행은 4조8000억원으로 전년 동기 대비 12.7% 감소했다. 금감원 관계자는 "정부의 가계대출 억제정책으로 지난 2017년 이후 보금자리론과 적격대출이 감소하면서 이를 기초로 한 MBS 발행의 감소세가 지속되고 있다"고 설명했다. 은행과 여신전문회사, 증권 등 금융회사는 전년 동기 대비 72.2% 증가한 3조1000억원의 ABS를 발행했다. 여전사가 할부금융채권을 기초로 2조5000억원 규모로 ABS를 발행했으며, 은행과 증권사의 발행규모는 각각 4000억원, 2000억원이다. 특히 카드사가 조달비용 감축 등을 위해 회사채 발행을 줄이고, ABS 발행을 늘린 것으로 나타났다. 일반기업은 단말기할부대금채권, 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 등을 기초로 38.7% 감소한 1조9000억원의 ABS를 발행했다. 항공사가 항공운임채권 ABS를 발행하지 않으면서 기업매출채권 ABS 발행규모가 크게 줄었다.

2019-04-29 09:02:14 안상미 기자
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[기자수첩]금감원은 '번호표'를 잡을 수 있을까

"니가 형사야? 금감원 직원이면 앉아서 모니터나 볼 것이지. 왜 멀쩡한 사람한테 와가지고 범죄자 취급인데." 영화 '돈'의 한 장면이다. 주식브로커 조일현(류준열)이 자신의 뒤를 쫓는 금융감독원 자본시장 조사국 수석검사역 한지철(조우진)에게 소리친다. 한지철은 한 번 물기 시작하면 놓지 않는다 해서 '사냥개'로 불린다. 증시에서 전설적인 작전 세력인 '번호표(유지태)'를 잡기 위해 조일현 등 관련 인물을 감시하고, 통화내역을 들여다고 보고 윽박지른다. 실제보다는 영화적 허구를 많이 더한 모습이지만 여전히 한계는 있었다. 조일현이 "영장있어요? 영장없죠? 거기 감독만 하는 데니까 영장 없잖아요. 그럼 뭐 경찰이랑 같이 오시던가"라고 반박하는데 한지철은 더 이상 말을 이어가지 못한다. 사실 금감원 직원도 경찰 처럼 수사할 수 있는 제도가 있긴 하다. 바로 특별사법경찰 제도다. 금감원 직원도 지난 2015년 8월 특사경 추천 대상에 포함됐지만 아직 시행된 적은 한 번도 없다. 한지철은 말한다. "난 그냥 니들이 싫어. 니들이 하는 짓이 도둑질이나 사기랑 뭐가 다른데. 일한 만큼만 벌어." 싫어도 현실적으로 잡을 수 있는 방법이 없었다. 한지철 역시 금감원이 아닌 검찰로 파견돼서야 작전 세력을 잡을 수 있게 되지만 앞으로는 금감원 직원이 '번호표'를 잡을 수 있는 길이 열리게 됐다. 금융위원회는 지난 24일 특사경 제도 운영과 관련해 업무 관련 정보차단장치 설치 등의 내용을 담은 자본시장조사 업무규정 개정규정을 예고했다. 특사경으로 지명되는 금감원 직원은 주식시장의 시세조종(주가조작)·미공개정보 이용 등 불공정거래 행위 조사에서 통신기록 조회, 압수수색 등을 활용한 강제수사를 벌일 수 있다. 금감원은 규정 변경 등을 거쳐 특사경으로 추천할 직원 10명의 명단을 금융위에 전달할 계획이다. '번호표'를 잡을 특사경은 빠르면 다음달 출범할 예정이다. 특사경의 활약이 자본시장에 순기능으로 작용하길 기대해 본다.

2019-04-28 13:24:38 안상미 기자
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원화약세-달러강세, Go? Stop?

한 동안 박스권에 머물던 달러화 대비 원화 환율이 급등(달러 강세, 원화 약세)했다. 원인은 복합적이다. 미국 경기가 예상보다 좋았던 반면 한국은 1분기 경제지표가 부진했다. 여기에 유가 상승과 외국인의 배당금 송금 등이 원·달러 환율의 상승(원화값 하락)을 부채질 했다. 이제 관심사는 달러 강세·원화 약세의 흐름이 얼마나 지속될 지다. 전문가들은 향후 달러가 더 강세(원화 약세)를 이어가기 보다는 점차 약세(원화 강세)로 안정될 것으로 전망했다. 28일 한국은행 등에 따르면 원·달러 환율은 지난주 1160원을 넘어서며 2017년 1월 이후 최고치를 기록했다. 각국 통화의 실질적 가치를 보여주는 실질실효환율 역시 하락했다. 국제결제은행(BIS)에 따르면 지난달 한국 원화의 실질실효환율은 110.87(2010년 100 기준)로 2017년 10월(110.52) 이후 가장 낮았다. 하락률은 전 세계 60개국 가운데 9위다. 신흥국 가운데서도 원화의 하락세가 두드러졌단 얘기다. 신한금융투자 윤창용 연구위원은 "수출이 작년 12월 이후 역성장을 지속해 상품수지 흑자가 작년 월평균 93억달러에서 연 초 56억달러로 축소됐고, 이달 들어서는 외국인 배당 역송금 수요가 가세했다"며 "경기에 대한 우려도 원화 약세 압력으로 자리했다"고 분석했다. 일반적으로 환율 상승에 따른 원화 약세는 수출기업에 호재다. 그러나 이번엔 환율 효과를 기대하기도 어렵다. 원화 강세에 따른 가격요인보다는 반도체 등 한국의 주요 수출품목 자체에 대한 수요가 줄었기 때문이다. 원화 약세로 가격이 좀 내려간다고 해서 수출이 확 늘기는 쉽지 않다. 반면 금융시장에서 외국인 자금 이탈에 대한 우려는 커졌다. 국내 증시에서 외국인 자금은 원·달러 환율이 안정되거나 원화가 강세를 보일 것이란 기대감이 있을 때 유입됐다. 원화 약세 국면에서는 어김없이 자금이 빠져나갔다. 다행히 전문가들 대부분은 달러 강세가 오래 지속되지 않을 것으로 내다봤다. KTB투자증권 임혜윤 연구원은 "미국과 여타 선진국과의 경기격차는 현 수준보다 줄어들 것이며, 선진국 통화정책 정상화 중단에 따르면 유동성 환경도 달러화 약세를 지지한다"며 "미·중 무역협상과 중국 경기반등이 위안화 강세로 이어지면서 원화를 비롯한 신흥국 통화가치를 지탱할 것"이라고 밝혔다. 또 임 연구원은 "미국의 이란 제재에 따른 원유수입 선수요와 배당금 송금 수요는 점차 줄어들 것"이라며 "원·달러 환율은 하향안정 후 1120원 내외에서 등락을 보이다가 완만하게 하락해 연말에는 1100원 수준으로 예상한다"고 덧붙였다. 한국투자증권 박정우 연구원은 "최근 원·달러 환율은 1분기 부진했던 경기 모멘텀까지 한꺼번에 반영해서 상승했기 때문에 앞으로 추가 상승보다는 하락에 무게를 둬야 한다"며 "2분기 유로화가 바닥을 확인하는 과정에서 달러화 강세가 일시적으로 나타날 수 있지만 지속 가능성은 없다고 판단된다"고 지적했다. 실제로 지난 27일 미 달러화는 최근 상승에 따른 매도세와 인플레이션 둔화 등의 영향으로 약세를 나타냈다. 다만 단기적인 관점에서 원화의 추가 약세 가능성도 열어놔야 한다는 지적이다. 메리츠종금증권 이승훈 연구원은 "단기간 내에는 원화 약세 유발 요인이 해소되지 않을 개연성이 크다"며 "한국의 2분기 경제지표 확인 과정과 다음달 말부터 진행될 무역협상 타결, 유로존 경기회복에 편승한 유로화 강세 전환 등이 순차적으로 반영될 것"이라고 설명했다.

2019-04-28 11:28:08 안상미 기자
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NH농협은행, '고객응대 상담사 보호 업무협약' 체결

NH농협은행은 지난 26일 서울 중구 본점에서 서울시 감정노동종사자 권리보호센터와 '고객응대 상담사 보호 업무협약'을 체결했다고 28일 밝혔다. 이번 협약은 고객응대 상담사 감성케어와 권리보호라는 사회적 가치 실현을 위한 것이다. 양 기관은 실무협의회를 구성해 ▲노동 환경·공간적 측면 검토 및 업무효율화 방안 제공 ▲외부 노동환경 벤치마킹 ▲농협은행에 맞는 교육 치유 프로그램 개발 및 제안 ▲감정노동자 표준 업그레이드 방안 수립 등 고객응대 상담사 보호를 위해 노력할 예정이다. 권리보호센터는 '서울특별시 감정노동 종사자 권리보호 등에 관한 조례'를 바탕으로 지난해 8월에 설립돼 감정노동 보호제도 수립과 권리보장 교육 등 서울지역 감정노동자들의 권익 보호를 위한 사업을 수행하고 있다. 농협은행 고객행복센터는 하루 24시간 끊임없이 1000여 명의 상담사가 일평균 6만 명의 고객과 상담하는 최접점으로 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 콜센터서비스품질평가(KSQI)에서 8년 연속 우수콜센터로 선정된 바 있다. 이정훈 감정노동센터 소장은 "감정노동종사자 보호에 많은 관심을 기울여온 NH농협은행과 업무협약을 체결했다"며 "감정노동 문제의 해결은 기업과 노동자, 소비자 모두가 윈윈(win-win)하게 되는 선순환 구조의 시작이 될 것"이라고 말했다. NH농협은행 남영수 디지털부문 부행장은 "이번 협약으로 감정노동자를 위한 제도가 빠르게 정착될 수 있도록 조직차원에서 최대한의 노력과 지원을 다하겠다"고 밝혔다.

2019-04-28 09:09:33 안상미 기자