메트로신문

생보 빅2, 신규계약 '주춤'…2분기 골머리

(왼쪽부터) 삼성생명, 한화생명 CI. /각 사 국내 생명보험사 1, 2위인 삼성생명과 한화생명이 올 1분기 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화에도 불구하고 작년 1분기 대비 300% 이상 늘어난 순이익으로 깜짝실적을 나타냈다. 2분기에도 긍정적인 실적을 달성할 수 있을지 관심이 쏠리고 있다. 올 1분기 생보사의 깜짝실적은 신규계약 유치 및 고객유지를 통한 매출 상승이 아닌 배당수익과 증시활황에 따른 실적 개선이기 때문이다. 26일 보험업계에 따르면 국내 생보사 중 1위를 달리고 있는 삼성생명의 1분기 수입보험료는 5조1840억원으로 전년 동기보다 0.4% 줄어든 것으로 나타났다. 같은 기간 보장성 연납화보험료(APE)도 4380억원으로 전년 동기 5180억원과 비교하면 15.6% 줄어든 모습이다. 보장성 APE는 신계약 체결에 따른 납입 보험료를 연간 기준으로 환산한 값을 의미한다. 따라서 생보사의 신계약 가입도 주춤하고 있다는 의미로 해석할 수 있다. 같은 기간 한화생명의 수입보험료도 3조1970억원으로 전년 동기 대비 6.4% 감소했다. 마찬가지로 보장성 APE도 2230억원으로 전년 동기 3160억원과 비교하면 29.4% 줄어든 것으로 나타냈다. 삼성생명과 한화생명의 25회차 계약유지율도 지속해서 감소하고 있는 모습이다. 25회차 계약유지율은 고객이 지난 2년간 매월 보험료를 꾸준히 납부한 수치다. 이에 따라 업계에서는 보험사와 고객 간의 완전판매 수준과 고객만족도 등을 나타내는 지표로 사용하기도 한다. 삼성생명의 25회차 계약유지율은 지난해 말 61.1%를 기록했다. 삼성생명의 25회차 계약유지율은 ▲2018년 말 66.20% ▲2019년 말 60.98%로 지속해서 감소하고 있는 모습이다. 한화생명의 25회차 계약유지율은 같은 기간 59.4%를 기록했다. 이는 전년 동기 65.5%와 비교하면 6.1%포인트(p) 줄어든 수치다. 업계에서는 신규계약 유치 및 고객유지는 삼성생명과 한화생명을 비롯한 빅2 생보사뿐만 아니라 국내 생보사들의 공통된 골머리라고 강조했다. 생보업계 관계자는 "생보사의 경우 보장성 APE 중에서 종신보험이 차지하는 비중이 높다. 하지만 코로나19 장기화로 종신보험 쪽에 대한 고객의 수요 감소가 이어지고 있다는 점에서 어려움을 겪고 있는 것으로 보인다"며 "무해지보험 시장의 위축 등으로 인해 이러한 영업 실적의 감소가 이어질 수도 있을 것"이라고 설명했다. 반면 이는 코로나19 장기화와 증시활황 등의 영향에 따른 일시적인 현상일 수 있다는 의견도 나온다. 생보업계 관계자는 "최근 코로나19로 살림이 힘들어지고, 보험을 깨 주식에 투자하는 고객들이 많았던 만큼 생보사의 수입보험료 감소 추이가 오래 이어지지는 않을 것"이라고 내다봤다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-05-26 06:00:17 백지연 기자

"손해보험사, 헬스케어 등 서비스 개발해야"

손해보험협회 CI. /손해보험협회 홍성철 서울대 경제학부 교수는 "현재 손보 산업이 직면한 문제를 극복하기 위해선 헬스케어 등 소비자 편익 제고를 위한 서비스 개발이 필수적"이라고 강조했다. 홍 교수는 손해보험협회가 25일 고려대학교 기술법정책센터, 서울대학교 금융경제연구원 건강금융연구센터와 공동으로 개최한 '데이터 경제 시대의 보험산업 혁신방안 : 보건의료데이터 활용을 중심으로' 세미나에서 "소비자 건강수요 파악과 건강평가가 핵심요소로써, 특히 건강데이터 활용이 필수적"이라며 이 같이 밝혔다. 홍 교수에 따르면 현재 손보 산업은 ▲실손보험의 지속가능성 ▲새 국제회계기준(IFRS17) 대응 관련 ▲치열한 경쟁과 혁신수요 증가 등의 문제에 직면해 있다. 계인국 고려대 행정전문대학원 교수는 "현행 의료 관련법은 개인정보 보호법의 이념과 방향성을 지향해 정보 보호와 활용의 균형을 맞출 필요가 있다"며 "공공보건의료데이터를 보유하고 있는 의료 공공기관은 데이터 신청 대상자의 범위에 대해 구체적이고 합리적인 기준을 마련할 필요가 있다"고 제언했다. 이번 세미나 공동 주최자인 이성엽 고려대 교수는 "이종 산업간 데이터 융합으로 다양하고 새로운 비즈니스 모델들이 창출되기를 바라는 취지에서 세미나를 개최하게 됐다"고 말했다. 패널 토론에서는 데이터 활용에 대한 다양한 관점에서 논의가 이뤄졌다. 특히 이동엽 금융위원회 과장은 "데이터 활용을 통해 만성질환자·유병자 대상의 보험상품을 개발하는 등 건강유의군에 대한 보험의 보장범위를 확대하고, 상품 다양화를 통해 소비자 선택권을 제고할 수 있을 것"이라고 발언했다. 이와 함께 참석자들은 온라인 실시간으로 궁금한 내용을 질의하고 전문가들이 응답하며 소통하는 시간을 가졌다. 정지원 손보협회장은 "손보 본연의 역할을 충실히 이행하고 사회안전망의 역할을 다하기 위해서는 공공보건의료데이터 활용이 필요한 상황"이라며 "손보 산업이 디지털 헬스케어 서비스 등 데이터 활용의 모범사례를 제시할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-05-25 17:00:23 백지연 기자

금융위, 소액단기보험 시행령 국무회의 통과

/금융위원회 소액단기전문 보험업이 활성화될 전망이다. 금융위원회는 25일 국무회의에서 '보험업법 시행령' 개정안이 의결됐다고 밝혔다. 이에 따라 금융위는 이날부터 소액단기전문 보험업 수요 조사를 통해 본격적인 소액단기보험 활성화 지원에 나선다. 개정안은 소액단기전문 보험업 도입을 위해 지난 12월 개정된 '보험업법' 위임사항 등의 내용을 담고 있다. 향후 공포 절차 등을 거쳐 오는 6월 9일부터 시행될 예정이다. 세부적으로는 소액단기 보험회사의 최소 자본금을 300억원에서 20억원으로 낮췄다. 소액단기보험의 보험기간은 1년(갱신 가능), 보험금 상한액은 예금자보호 상한액인 5000만원, 연간 총 수입보험료는 500억원이다. 이번 시행령 개정을 통해 '소액단기전문 보험업'이 도입되면 혁신적인 기술, 아이디어 등을 보유한 신규 사업자의 보험산업 진출 기회가 확대될 전망이다. 기존에는 신규 종합보험사를 설립하는 경우 300억원 이상의 높은 자본금이 필요해 신규 사업자 진입이 제약이 있었다. 때문에 최근 5년간 신규보험사 진입은 캐롯손해보험이 유일했다. '소액단기전문 보험업' 도입에 따라 ▲반려동물보험 ▲레저·여행보험 ▲날씨보험 ▲변호사보험 등 다양한 미니보험이 활성화 될 것으로 보인다. 이에 따라 금융위는 소액단기전문 보험업에 대한 원활한 심사를 위해 사전 수요조사도 진행한다. 사전 수요조사는 오는 6월 30일까지 약 5주간 실시한다. 소액단기전문 보험업 허가를 받고자 하는 사업자는 소액단기전문 보험회사 설립추진 및 사업계획서를 메일로 제출하면 된다. 수요조사 제출기업에는 사업계획 작성 등 허가신청 컨설팅, 우선심사 등을 지원한다. 이번 시행령 개정에서는 보험회사가 헬스케어 전문기업, 마이데이터 기업에 대해서도 지분의 15% 이상을 소유할 수 있도록 했다. 이에 따라 ▲기존 헬스케어·마이데이터 기업에 대한 투자 ▲신규 자회사 설립 등을 통해 보험과 신산업의 융합 촉진을 기대할 수 있다. 개정안에는 소비자가 동의하는 경우 보험회사(협회)가 온라인으로 행정정보를 조회할 수 있는 근거도 마련했다. 이를 통해 보험가입, 보험금 청구 등 과정에서 번거로운 서류구비 부담을 해소해 소비자 편의가 증진될 전망이다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-05-25 12:00:15 백지연 기자

KB손보, 도심형 요양시설 'KB골든라이프케어 서초빌리지'

KB손해보험이 수준 높은 요양 서비스 제공을 위한 노력을 이어가고 있다. KB손보는 서울시 서초구 우면동에 두 번째 도심형 요양시설 'KB골든라이프케어 서초빌리지'를 26일 선보인다고 25일 밝혔다. KB손보는 지난 2016년 자회사 설립을 통해 금융업계 최초로 요양산업에 진출했다. 특히 김기환 KB손보 사장은 지난 21일 서초빌리지 오픈 준비 현장을 찾아 직원들을 격려했다. 고객의 성원에 보답할 수 있는 최상의 서비스 제공도 당부했다. KB손보는 서초빌리지 오픈에 앞서 지난 2017년에 강동케어센터(주야간보호시설), 2019년에 위례빌리지(노인요양시설·주야간보호시설)를 개소해 요양 서비스를 제공하고 있다. 특히 서울시 송파구 위례동에 위치한 위례빌리지는 첫 번째 도심형 요양시설로서 개소 1년만에 입소 대기자가 1300여 명에 이른다. KB골든라이프케어 서초빌리지의 첫 입소는 오는 26일부터 가능하다. 지난해 12월부터 시작한 사전접수에는 현재 300여 명의 고객이 입소를 신청했다. 이 중 접수 순번이 빠른 80여 명의 고객은 지난주 시설을 방문해 입소 사전점검도 완료했다. KB골든라이프케어 관계자는 "앞으로도 높은 수준의 요양 서비스 제공을 통해 서초빌리지에서 생활하는 고객들이 내 집처럼 편안함을 느낄 수 있도록 최선을 다할 것"이라며 "KB를 믿고 지역사회의 일원으로 받아준 지역주민들께도 감사함을 전하며, 지역주민들이 자랑스럽게 생각하는 서초빌리지가 되겠다"고 말했다.

2021-05-25 11:20:10 백지연 기자

미래에셋생명, KSQI 우수콜센터 11년 연속 선정

미래에셋생명이 고객중심의 서비스 체계 구축을 위한 노력을 인정받았다. 미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관이다. 48개 산업 부문에서 270여 개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링해 산업별 우수콜센터를 발표하고 있다. 미래에셋생명은 4차례에 걸친 조사에서 ▲통화연결 시도횟수 ▲상담사의 말하는 속도 ▲ 고객 문의에 대한 적극적인 안내 항목에 대해서는 최고 점수인 100점을 기록했다. 특히 미래에셋생명은 2017년 9월 업계 최초로 변액보험 고객 전용 상담 창구인 '변액보험 전담 콜센터'를 선보였다. 전문 상담원이 계약 관리부터 투자 방향 제시를 포함한 종합자산관리 서비스를 제공하고 있다. 정의선 미래에셋생명 고객서비스부문대표(CCM)는 "최근 채널혁신 이후 유선 업무를 확대하는 등 고객에게 편리한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다"라며 "미래에셋생명의 고객 최우선(Clients First) 핵심가치를 필두로 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이며, 고객중심의 서비스 체계를 구축하는 데 힘을 쏟겠다"라고 말했다.

2021-05-25 11:12:33 백지연 기자

오렌지라이프, KSQI 17년 연속 우수콜센터

오렌지라이프의 차별화된 서비스 제공이 업계의 긍정적인 평가를 받고 있다. 오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅이 평가하는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)' 조사에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관이다. 48개 산업 부문에서 270여 개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링해 산업별 우수콜센터를 발표하고 있다. 오렌지라이프는 서비스 전 과정에서 높은 점수를 획득해 17년 연속 우수 콜센터 기업으로 선정됐다. ▲통화연결 시도횟수 ▲고객맞이 인사말 ▲발음의 정확성 ▲말하는 속도 ▲고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 ▲문의에 대한 적극적인 안내 ▲고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 ▲문의 내용에 대한 신속한 파악 등 총 8개 영역에서 최고 점수를 획득했다. 특히 고객 요청에 신속하게 응대하고 쉽게 이해할 수 있게 설명하는 등 고객 관점에서 서비스를 제공한 부분에서 높은 평가를 받았다. 오렌지라이프 콜센터는 다양한 혁신기술을 적용해 차별화된 서비스를 제공해 오고 있다. 상담내용을 텍스트로 전환해 고객감정분석솔루션(CEA, Customer Emotion Analysis)과 연계하는 등 다양한 비대면 서비스에 빅데이터 기술을 적극적으로 활용하고 있다. 콜센터 ARS에 가입계약에 대해 지급보류를 설정할 수 있는 기능을 추가해 금융사기 등으로부터 고객을 보호하기 위한 노력도 이어오고 있다.

2021-05-25 11:12:08 백지연 기자

캐롯손보, 퍼마일자동차보험 가입자 20만명 돌파

캐롯손해보험이 사회적 비용절감을 위한 노력을 이어가고 있다. 캐롯손보는 퍼마일자동차보험의 가입자가 20만명을 돌파했다고 25일 밝혔다. 지난 1월 퍼마일자동차보험 가입자가 10만명을 돌파한데 이어 약 4개월 여만의 성과다. 퍼마일자동차보험은 지난해 2월 첫 출시 이후 가파른 성장세를 보이고 있다. 퍼마일자동차보험은 매월 탄 만큼만 내는 새로운 형태의 자동차보험이다. 주요 주주사인 SK텔레콤, 현대자동차를 비롯한 다양한 산업과의 기술력이 연동된 지속적인 제휴서비스 출시를 통해 브랜드 인지도와 혁신적인 상품 특성을 알리고 있다. 캐롯손보는 가입 채널의 디지털화를 넘어 본질적인 서비스 기반에 있어 정보기술(IT) 기술력을 접목시키고 있다. 이를 통해 전통적인 보험 산업의 흐름을 바꿔가고 있다는 평가가 이어지고 있다. 정영호 캐롯손보 대표이사는 "상반기 전 세계적인 반도체 수급 이슈로 캐롯플러그 공급에 차질이 있었음에도 변함없는 고객의 호응이 있어서 가능했다"며 "6월부터 플러그 공급도 순차적으로 재개될 예정이고, 진화된 주행거리 수집 기술력으로 다양한 모빌리티 수단에도 서비스를 확대 적용할 것"이라고 말했다. 이어 "앞으로 '퍼마일 멤버스'를 통해 안전운전 고객에게 다양한 혜택을 제공해 교통사고로 인한 사회적 비용절감을 위해 노력할 것"이라고 덧붙였다.

2021-05-25 10:02:58 백지연 기자

동양생명, 8년 연속 KSQI '우수콜센터'

동양생명이 고객 친화적인 서비스를 위한 노력을 이어가고 있다. 동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 8년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관이다. 48개 산업 부문에서 270여 개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링해 산업별 우수콜센터를 발표하고 있다. 이번 심사는 총 4차례의 미스터리 쇼핑을 통해 진행했다. 동양생명 콜센터는 ▲상담사의 자신감 있는 응대 ▲문의에 대한 적극적인 안내 ▲쉬운 설명 등 상담 태도와 업무 처리 부문 등에서 최고점을 받았다. 동양생명은 고객 서비스 품질 향상을 위해 신입 상담사를 대상으로 실제 상담 사례를 바탕으로 한 보험 교육을 강화해왔다. 코로나19로 비대면 상담 업무가 증가한 상황 속에서도 사무 공간 확대 운영과 분산 근무 등을 통해 고객 대기 시간을 최소화하고자 노력했다. 특히 고객 접근성 강화를 위해 네이버클라우드와 협업한 인공 인공지능(AI) 컨택센터도 준비 중이다. 동양생명 관계자는 "8년 연속 우수콜센터로 선정될 수 있었던 것은 고객을 최우선 가치로 둔 결과"라며 "당사는 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'로서 앞으로도 고객 친화적인 서비스 제공을 통해 고객으로부터 꾸준히 신뢰받는 보험사가 되기 위해 노력하겠다"고 말했다.

2021-05-25 10:02:35 백지연 기자

내달로 다가온 '미니보험사'…기대 반 우려 반

최소 자본금 20억원만 갖추면 소액단기보험사를 설립할 수 있는 소액단기보험사 제도 시행이 다음달로 다가왔다. 보험업계에서는 소액단기보험사 설립에 따라 미니보험 시장이 활성화될 지 기대하는 목소리와 본격적인 시행전까지는 알 수 없다고 우려하는 목소리로 나뉘고 있다. 미니보험은 월납 기준 최소 몇 십원에서 몇 천원까지 비교적 적은 가입비로 사망보험금 등을 보장받을 수 있는 상품이다. 실생활에 필요한 보장 상품을 저렴한 보험료로 가입 가능한 점이 특징이다. 24일 업계에 따르면 오는 6월 9일부터 최소 자본금을 20억원으로 낮춘 소액단기보험사 제도가 시행된다. 개정 보험업법에 따라 소액단기전문 보험업에 대한 자본금 요건이 300억원에서 20억원 이상으로 완화된 것이다. 이에 따라 소액단기 전문보험사가 대거 등장할 것으로 기대된다. 소액단기전문보험사가 대거 등장하면 상품 분야도 기존보다 확장될 가능성이 크다. 미니보험은 현재 야외활동·레저 등의 보장 상품으로 한정됐다. 주요 생·손보사의 경우 암·재해보험 등의 미니보험 상품을 선보이기는 했지만 일부 생·손보사에서만 찾아볼 수 있는 모습이다. 때문에 업계에서는 다양한 미니보험 출시에 따라 보험 업계 활성화를 기대하고 있다. 새로운 장이 열리는 만큼 고객 선택권이 넓어지기 때문이다. 디지털 보험업계 관계자는 "핀테크사를 비롯한 다른 업계에서 소액단기전문보험사를 선보일 가능성이 높은 만큼 기존 보험 업계와 다른 독창적인 시각의 상품을 내세우면 기대해 볼 만한 신선한 상품이 나올 것"이라고 말했다. 반면 미니보험의 경우 수익성을 기대하기 어려워 주요 생·손보사들은 미니보험 시장에 뛰어들지 않을 가능성도 높다는 우려도 나왔다. 실제 업계에 따르면 생·손보사는 대부분 미니보험을 새롭게 출시하지 않을 전망이다. 미니보험의 경우 뚜렷한 성과를 기대하기 어려워 실적개선보다는 'MZ세대(밀레니얼+Z세대)' 고객을 확보하기 위한 마케팅 수단으로 여겨지고 있다. 따라서 소액단기전문보험사 대거 등장으로 미니보험 시장이 활성화되더라도 단순히 마케팅 상품으로 그칠 가능성이 크다는 것이다. 기존 생·손보사의 경우 미니보험을 통한 2차 고객 연계가 가능해 수익이 낮더라도 지속해서 미니보험을 선보여왔다. 다만 소액단기전문보험사들은 미니보험만을 취급해 수익상품인 장기보험 등의 고객 연계로 이어지기 어려울 것이라는 우려다. 보험업계 관계자는 "대형 보험사의 경우 미니보험을 새롭게 출시하지 않을 것"이라며 "기존에도 미니보험은 수익성이 없어 수익 목적이 아닌 미끼 상품으로 여겨져 왔다. 미니보험 통해 고객 연계를 기대했던 것"이라고 설명했다. 이어 "소액단기전문보험사는 기존 생·손보사들처럼 수익을 내는 상품으로 고객을 연계해서 판매하지 못하는 만큼 미니보험 시장 활성화를 기대하기는 어려울 것"이라고 덧붙였다.

2021-05-25 06:00:18 백지연 기자

한화손보-스파크펫, 펫클라우드 업무협약

한화손해보험이 펫보험 활성화를 위해 나섰다. 한화손보는 반려동물 전문기업 스파크펫과 '펫클라우드(Pet Cloud)' 협약체 업무협약을 체결했다고 24일 밝혔다. 반려동물 시장의 다각화된 사업모델을 개발하기 위해서다. 스파크펫의 플래그십 스토어인 '놀로스퀘어(Knollo Square)'에서 진행된 업무혁약식에는 대표사인 스파크펫을 비롯한 펫보험, 펫푸드, 뷰티, 유통, 데이터클라우드, 의료/연구 등 6개 분야의 10여 개 파트너사가 참석했다. 이번 협약식을 통해 참여사들은 ▲각 사별 수집 데이터 제공 ▲단체 및 기관 연계 ▲클라우드 서버 구축 ▲사업 관련 법률자문 및 컨설팅 등을 진행한다. 이를 통해 '펫클라우드' 협약체가 반려동물 시장의 데이터 집약적 플레이어로 자리 잡는데 기여할 것을 다짐했다. 한화손보는 협약업체 중 보험사 단독 파트너로서 반려인과 반려동물 모두에게 도움이 될 다양한 상품 및 상생 비즈니스 모델을 발굴할 예정이다. 한화손보 관계자는 "반려동물 보유 가구가 증가하며 시장규모도 성장하고 있지만, 현재 보험 가입률은 저조한 상황"이라며 "펫보험의 일반화를 위해 스파크펫과 같은 반려동물 전문 기업과 협업을 지속할 계획"이라고 말했다.

2021-05-24 10:23:44 백지연 기자

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