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금융>보험
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DB손보, 100세까지 보장받는 '3대질병보장보험' 출시

DB손해보험은 3대질병에 대해 100세까지 집중적으로 계속 보장받을 수 있는 '계속 받는 3대질병보장보험'을 출시했다고 18일 밝혔다. 이 상품의 기본계약은 '3대질병진단비'와 '계속받는3대질병진단비'로 3대질병에 대한 보장을 하나의 담보로 묶어서 운영해 3대질병에 대해 각각 분리해 가입하는 것보다 최대 25% 저렴한 보험료로 가입이 가능하도록 설계됐다. 계속받는3대질병진단비의 경우 하나의 담보로 3대질병에 대해 2년마다 계속 보장을 받을 수 있는 담보로 3대질병에 대한 보장을 강화했다. 또 3대질병관련 입원, 수술, 진단비특약 위주로 상품을 구성해 3대질병 보장에 대한 고객 니즈를 충족시키고 집중적으로 보장 받을 수 있도록 했다. 이 상품은 갱신형(10년·20년·30년), 세만기형(90세·100세만기, 10년·20년·30년납) 운영으로 고객에게 다양한 선택권을 제공한다. 세만기형의 경우 무해지환급형 제도도 선택할 수 있어 동일한 보장을 기존대비 저렴한 보험료로 제공한다. 마지막으로 3대질병을 집중 보장하는 상품 컨셉에 맞게 3대질병 진단 시 보험료 납입면제 제도를 도입해 고객이 3대질병에 걸린 경우 경제적 부담을 덜 수 있도록 설계했다. DB손보 관계자는 "'계속받는 3대질병보장보험'이 소비자가 가장 필요로 하는 3대질병에 대해 최초 진단뿐 아니라 100세까지 계속적으로 매 2년마다 보장을 받을 수 있는 상품으로써 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 업계 최고의 경쟁력을 가지고 있다"고 말했다.

2019-07-18 16:59:48 김희주 기자
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동양생명, 서비스품질지수 고객접점 부문 2년 연속 1위

동양생명은 18일 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 2년 연속 생명보험산업 1위 기업에 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객입장의 체감 정도를 나타내는 지수로 한국능률협회컨설팅 주관 아래 매년 고객이 지각하는 서비스 품질 수준 평가 결과를 공개하고 있다. 동양생명은 고객소통의 앞선 현장에서 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력한 결과 업무지식·설명능력·적극성·시설환경관리 등의 항목에서 우수한 평가를 받았다. 동양생명은 고객센터 직원의 직무지식 함양을 위한 집합과정 교육을 정기적으로 실시해 실무 중심의 교육을 강화했을 뿐만 아니라 다양한 온라인 CS교육 콘텐츠를 제공해 업무의 효율성을 높였다. 고객서비스 품질 부진센터를 대상으로 현장간담회 및 컨설팅을 진행하고 고객센터 창구 환경을 개선하는 등 고객서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력해왔다. 또 고객센터 내방 고객을 대상으로 알림톡을 통한 만족도 평가를 진행해 고객 의견을 적극 반영했다. 비대면 서비스인 동양생명 모바일창구 애플리케이션도 개선해 고객이 언제 어디서나 스마트폰을 이용해 손쉽게 업무처리를 할 수 있도록 했다. 올해에는 모바일을 활용한 ARS 시스템 개발을 추진하는 등 고객 편의성을 높이기 위한 다양한 서비스를 제공할 예정이다. 동양생명 관계자는 "전사적으로 고객서비스 품질 향상을 위해 노력한 결과"라며 "앞으로도 고객 중심 경영을 실천할 것"이라고 말했다.

2019-07-18 16:49:36 김희주 기자
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신한생명, 서비스품질지수 고객접점 부문 3년 연속 1위

신한생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점부문' 조사에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다. KSQI(Korean Service Quality Index)는 고객접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 국내 유일의 제도로서 서비스 평가단이 분기마다 고객접점창구를 직접 방문해 서비스를 체험하고 평가한다. 이 제도는 매년 콜센터 부문과 고객접점 부문으로 나눠 평가한다. 신한생명은 올해 콜센터 부문 평가에서도 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 신한생명은 '미래를 함께하는 따뜻한 보험'이라는 브랜드 슬로건에 맞춰 보험 본연의 역할을 통해 고객 중심의 차별적 경쟁력을 확보하고 선진 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 고령자·장애인·임산부 등 금융취약계층에 표준화된 서비스 품질을 제공하기 위해 방문접수 서비스와 고객플라자 창구에 우선처리창구를 운영하고 있다. 또 고객플라자에서 근무하는 직원들에게 서비스 코칭과 직무 관련 교육을 체계적으로 운영하고 접목해 고객에게 보다 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 이와 함께 최신 디지털 요소를 접목한 '페이퍼리스(Paperless) 서비스'를 보험업계 최초로 도입했다. 디지털모니터와 전자펜, 전자서식 등을 접목해 종이가 필요 없는 친환경 디지털 창구 시스템으로 고객의 문서작성은 최소화하고 업무처리 소요 시간과 고객 편의성은 크게 개선했다. 아울러 최신 디지털 기술을 접목해 업계 최초로 ▲청약챗봇 서비스 ▲모바일 보험약관 영상 설명 서비스 ▲모바일 스마트창구 앱(App)에 신분증만으로 이용등록과 각종 업무처리가 가능한 모바일 간편 이용등록 서비스 및 건강검진정보와 건강식단 제안 서비스 등을 도입했다. 신한생명 관계자는 "고객이 편리하게 금융서비스를 누릴 수 있도록 최신 금융IT 기술을 온·오프라인에 적용하고 다양한 서비스를 시작하고 있다"며 "앞으로도 혁신적인 선진 서비스를 개발해 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

2019-07-18 16:46:10 김희주 기자