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금융>보험
동양생명, 상반기 순이익 1555억원…창사 이래 최대

지난해 9월 중국 안방보험에 인수된 동양생명이 올 상반기 1555억원의 당기순이익을 기록, 반기 기준 창사 이래 최대 실적을 달성하는 등 주요 영업지표들이 호조세를 나타냈다. 동양생명은 11일 공시를 통해 올 상반기 연결재무제표 기준 4조946억원의 매출액에 영업이익과 순이익은 각각 1858억원, 1555억원을 기록했다고 밝혔다. 매출액은 전년동기대비 76.6%, 영업이익과 순이익은 각각 15.1%, 18.2% 증가한 수치다. 동양생명은 지난해 상반기 연결재무제표 기준 1315억원의 당기순이익을 기록해 창사 이래 최대실적을 달성한 바 있으며, 올해 상반기 다시 기록을 경신했다. 분기별로는 올 2분기 1조8302억원의 매출액에 영업이익과 순이익은 각각 925억원, 740억원을 기록했다. 전년동기대비 매출액은 60.0%, 영업이익과 순이익은 61.7%, 40.8% 늘었다. 동양생명은 "질적 성장과 양적 성장을 동시에 추진하고자 하는 회사의 경영전략을 펼친 결과 수입보험료 등 전반적인 영업 지표들이 높은 성장세를 나타냈다"며 "대주주인 안방보험의 노하우를 접목한 온라인상품의 추가 출시를 준비하는 등 영업채널 전반의 혁신을 통해 새로운 도약을 진행해 나가고 있다"고 전했다. 총 자산은 25조4168억원으로, 전년 동기 대비 18.2% 증가했으며, 보험사의 건전성지표를 나타내는 RBC비율은 252.4%로 4.9%p 상승했다. 전속설계사 수는 3360명으로 지난해 말 3245명에서 3.5% 늘었다. 특히 회사의 전통적인 대면 채널인 FC 수는 지난해 말 2668명에서 3월 2688명, 6월 2734명으로 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 상반기 회사 전체 월납초회보험료는 394억원으로 전년동기대비 18.9% 증가하였으며, 종신·CI·정기보험 등 보장성상품의 판매가 20.0% 증가한 165억원을 기록하며 수익성을 끌어올렸다. 또한, 저축성 상품 중심 채널인 방카슈랑스에서 보장성상품의 월납초회보험료가 335.7%나 증가하는 등 보장성상품 판매가 안정적으로 정착되는 모습을 보였다. 동양생명 관계자는 "올 하반기에는 FC 증가세를 바탕으로 한 실적개선과 GA·방카슈랑스 채널의 꾸준한 성장, 신규 진출한 온라인보험 채널의 안착 등을 바탕으로 양적·질적 성장세를 이어가겠다"고 말했다.

2016-08-11 11:06:32 이봉준 기자
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메트라이프생명, 선제적 민원 예방 시스템 'Met VOC II' 도입

메트라이프생명은 고객의 불만을 미연에 예방하여 보다 높은 고객 만족을 실현할 수 있도록 새로운 민원 관리 시스템인 'Met VOC II(Voice of Customer)' 시스템을 개발하여 도입했다고 11일 밝혔다. 이번에 도입된 'Met VOC II'는 발생한 민원에 대한 등록·처리·모니터링·관리·분석 등의 기능을 갖춘 민원 관리 시스템이다. 특히 기존에 운영해오던 민원 관리 시스템에 비해 고객 민원에 대한 사후 해결이 아닌 '사전 예방 중심'의 관리와 분석기능을 강화해 효과적인 민원 해결에 초점을 맞추고 있다. 먼저 민원 발생의 주요 원인인 불완전판매를 효과적으로 관리할 수 있도록 '고 위험 설계사 관리 시스템'을 도입했다. 이를 통해 설계사의 불완전판매 이력을 신계약 심사, 완전판매모니터링 업무 등에 반영되도록 하여 불완전판매 발생 요인을 사전에 관리할 수 있도록 했다. 또한 고객 접점인 영업점에서 능동적인 민원 관리를 할 수 있도록 영업점 마다 월별 목표 민원건수를 설정하고 이를 초과시 통보하는 조기 경보 시스템 기능을 구축했다. 각 영업점 별 민원 발생 건수는 시스템을 통해 실시간으로 조회가 가능하며 이를 통해 즉각적이고 신속한 관리가 이루어 질 수 있도록 했다. 그 밖에도 다양한 민원관련 분석통계 기능을 추가했다. 민원 발생원인 현황, 민원 유형 통계, 상품별 민원 현황 등 민원 발생 요인을 다각적으로 분석하여 효과적으로 대응할 수 있다. 메트라이프생명은 "고객에게 보다 신속하고 정확한 민원 처리를 제공함으로써 고객 만족을 높일 수 있게 되었다"며 "근본적인 민원 발생 요인을 선제적으로 관리함으로써 고객의 소리를 경청하는 고객중심경영을 실천할 계획"이라고 전했다.

2016-08-11 11:06:03 이봉준 기자
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AIA그룹, MDRT 등록 설계사 기준 2년 연속 글로벌 1위

AIA그룹이 지난해에 이어 올해도 MDRT 등록 설계사 수 기준 전 세계 1위에 올랐다. 11일 AIA그룹은 전년보다 47% 증가한 5700명의 설계사가 올해 백만달러원탁회의(MDRT) 협회에 등록해 2년 연속으로 가장 많은 설계사를 배출했다고 밝혔다. AIA생명 소속 국내 설계사 152명도 MDRT에 이름을 올렸다. 90여 년 MDRT 협회 역사에서 연이어 세계 최다 설계사를 배출한 보험사는 AIA그룹이 유일하다. 생명보험업계의 '명예의 전당'인 MDRT는 일정 수준 이상의 보험료 수익, 철저한 윤리성, 우수한 금융 전문지식, 고객서비스 정신 등을 갖춘 설계사만 가입할 수 있다. 마크 터커 AIA그룹 회장은 "AIA그룹을 대표해 그동안 무한한 신뢰와 격려를 보내 주신 고객분들께 깊은 존경의 마음을 담아 감사를 전하며 아태지역 고객들의 행복하고 건강한 삶을 위해 글로벌 넘버원 MDRT 보험사로서의 역할과 책임을 다하겠다"고 말했다. AIA그룹은 대면 채널의 역량을 강화하기 위해 지난 2010년부터 '프리미어 에이전시(Premier Agency)' 전략을 펼치고 있다. AIA그룹은 금융 인재양성 전문기관 GAMA 인터내셔널 등과 협업하며 설계사들의 전문성 강화를 집중적으로 지원했다. 그 결과 올해 상반기 소속 설계사 수가 2010년 대비 85% 증가하는 등의 성과를 거뒀다. AIA그룹은 모바일과 디지털 중심의 영업활동에도 지속적으로 투자했다. AIA그룹은 설계사가 모바일 기기로 고객에게 언제든지 서비스를 제공할 수 있는 'iPoS(Interactive Point-of-Sale, 인터랙티브 판매 시점관리기술)'를 도입해 신계약 창출을 늘리고 효율성과 생산성을 높였다. 또 'iMO(Interactive Mobile Office, 인터랙티브 모바일 오피스)' 플랫폼을 구축하며 일선 설계사와 매니저 간 커뮤니케이션 효율성을 높이고 대면 영업 프로세스와 교육 과정의 실효성을 강화했다. 한편 국내 AIA생명 또한 올해 더 많은 고소득 설계사 양성을 위해 다양한 시도를 실행 중이다. 특히 오는 2017년부터 2019년까지 3년의 기간 동안 MDRT 연속 달성 시 매년 특별 보너스를 제공함으로써 설계사들의 도전을 활성화할 계획이다. AIA생명 관계자는 "멀지 않은 시점에 업계 최고 수준의 모바일 영업지원 시스템을 론칭해 영업인력들이 보다 편리하고 빠르며 실시간으로 고객관리에 임하도록 지원할 계획"이라고 전했다.

2016-08-11 11:05:08 이봉준 기자
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미래에셋생명, FC 직무설명 프로그램 표준화 도입

미래에셋생명은 이달부터 종합자산관리 전문 FC 위촉 활성화를 위해 채용 CIS(Career Information Session) 표준화를 시행한다고 11일 밝혔다. CIS란 FC 지원 대상자에게 업무와 비전 등을 설명하는 미래에셋생명의 직무 설명 프로그램이다. 미래에셋생명은 CIS 표준화를 통해 시?공간의 제약에 구애받지 않고, 전국 어디에서든 동일한 직무 설명이 가능할 것으로 전망했다. 이번에 표준화되는 미래에셋생명의 CIS 프로그램은 회사 소개, 교육 및 영업지원 자료, 지원자 특성별 표준 매뉴얼, 활동사례 동영상 등 총 120여 종의 콘텐츠를 데이터베이스로 축적해 교육 담당자가 수시로 내려받을 수 있도록 인프라를 구축했다. 또 표준화된 CIS 프로그램의 빠른 정착을 위해 가이드북을 발간해 시스템 이용법 및 리쿠루팅 단계별 화법 등 CIS 활용방법을 전 임직원이 공유했다. 차승렬 WM육성본부장은 "이번 CIS 표준화를 통해 FC 도입부터 육성까지 유기적인 관리가 이뤄져 FC의 질적 성장은 물론 회사의 정착률까지 향상될 것으로 기대한다"며 "영업 현장의 적극적인 프로그램 활용으로 훌륭한 인재들이 당사 FC로 입사해 종합자산관리 전문가로 성장해 나가기를 희망한다"고 전했다.

2016-08-11 11:04:48 이봉준 기자
생명보험재단, '시니어 100세 힐링센터' 1호 오픈…노인 만성질환 관리 나서

생명보험사회공헌재단(이하 생명보험재단)은 10일 서울 종로노인종합복지관에서 '시니어 100세 힐링센터' 개소식을 가졌다. 이날 개소식에는 김영종 종로구청장, 김복동 종로구의회 의장, 종로노인종합복지관 관장 정관스님, 유석쟁 생명보험사회공헌재단 전무 등이 참석했다. '시니어 100세 힐링센터'는 고혈압·당뇨와 같은 노인성 만성질환이 있는 저소득 어르신들을 위해 생명보험재단이 처음으로 만든 전용공간이다. 센터에서는 만성질환 어르신들의 신체적·정신적 건강을 향상시키기 위한 전문프로그램이 운영될 예정이다. 한국보건사회연구원에 따르면 2014년 기준 65세 이상 노인인구 중 의사의 진단을 받은 만성질환율은 89.2%이고 복합이환자가 69.7%이며, 평균 2.6개의 만성질환을 갖고 있는 것으로 나타났다. 의사진단 만성질환 중 고혈압의 유병률이 56.7%로 가장 높았고, 그 다음은 골관절염·류머티즘 관절염(33.4%), 당뇨병(22.6%), 요통·좌골신경통(21.1%), 고지혈증(19.6%), 골다공증(14.0%) 등의 순으로 조사됐다. 또 전체노인의 33.1%는 우울증상을 지니고 있는 것으로 나타났다. 생명보험재단 관계자는 "만성질환 노인의 관리가 새로운 사회적 해결과제로 대두됨에 따라 예방적 관리대안으로서 '시니어 100세 힐링센터' 사업을 신설하고 모델화 사업으로 추진했다"고 말했다. 우선 '시니어 100세 힐링센터'에서는 노인성 만성질환으로 인한 신체적 질병과 노년기 우울증 등의 정서적 문제를 함께 개선하기 위한 전문적인 힐링 프로그램이 운영될 예정이다. 전담 사회복지사가 전문 강사와 협업해 ▲몸과 마음 수양을 위한 '다도(茶道)' ▲심폐기능과 순환기 능력 개선을 위한 '실버 필라테스' ▲다섯 가지 감각을 활용한 '오감힐링 프로그램' 등이 주 4회 운영된다. 이달 말께 오리엔테이션을 시작으로 40명의 어르신들이 12월말까지 참여하게 되며, 전용공간 리모델링비와 프로그램 운영비 전액은 재단이 지원한다. 생명보험재단 유석쟁 전무는 "현재 우리나라 전체 노인인구의 약 70%가 2개 이상의 만성질환을 앓고 있고, 전체 노인의 33%가 우울증 위험집단이라는 통계를 통해 노인 만성질환의 사회적 비용이 급증할 것을 예상할 수 있다"며 "금차 종로구에 첫 번째로 개소한 '시니어 100세 힐링센터'가 노인만성질환의 사회적 비용을 줄일 수 있는 선도적 모델이 되기를 기대한다"고 말했다. 한편, 생명보험재단은 2007년 삼성·교보·한화생명 등 19개 생명보험회사들이 공동 출연해 설립합 공익재단이다. 재단은 고령화극복 지원사업, 자살예방 지원사업 등 4대 목적사업을 통해 복지 사각지대 해소를 위한 다양한 특화사업을 전개하고 있다.

2016-08-10 15:36:17 채신화 기자
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한화손보, '우리가족 완전보장' 시스템 오픈

한화손해보험은 생애주기별 '최적 보장 모델'을 통해 영업가족들이 고객의 상황에 꼭 맞는 보장 내용을 컨설팅 해줄 수 있는 '우리가족 완전보장' 시스템을 10일 오픈했다고 같은날 밝혔다. 보건복지부와 통계청 등의 빅데이터를 기반으로 하는 '우리가족 완전보장' 시스템은 성별·연령·세대구성 등 간단한 신상정보를 입력하면 고객을 10가지 유형으로 분류한다. 유형에 따라 나와 내 가족에게 필요한 가족, 큰 병, 의료·간병 등 주요 담보별 최적 가입금액을 제시한다. 가족보장은 가족구성과 막내 연령을 고려한 가장의 경제적 가치를 큰병보장은 암·뇌·심질환의 질병 치료비를, 의료간병 보장은 실손의료비와 연령대별로 필요로 하는 간병 치료비 등을 반영했다. 또 고객이 각각 선호하는 보장에 가중치를 부여하거나 원하는 보험료에 맞춰 시뮬레이션 할 수도 있다. 한화손보는 이달부터 연말까지 회사 FP들이 '우리가족 완전보장' 시스템을 탑재한 타블렛 PC를 이용해 '전가족 완전보장'을 컨설팅하는 대고객 서비스 캠페인도 진행한다. 회사는 영업가족에게 컨설팅을 받는 고객을 추첨해 '차도리 휴대폰 거치대 인형'을 증정하는 이벤트도 마련했다. 마케팅기획팀 여상훈 팀장은 "고객의 라이프싸이클과 경제적 가치 등을 반영한 맞춤형 보장 제시를 통해 고객과 가족의 완전보장을 실현할 수 있다"며 "회사는 영업가족들이 이 시스템을 이용해 고객 특성을 반영한 보장 컨설팅 역량을 강화하고 대고객 서비스의 신뢰도를 한단계 높여 차별화된 마케팅을 펼쳐갈 계획"이라고 전했다.

2016-08-10 12:57:38 이봉준 기자
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알리안츠생명, '새로운 팀챌린지 1등 펀드를 찾아라' 이벤트 실시

알리안츠생명은 오는 31일까지 '인공지능 팀챌린지자산배분형 펀드' 출시를 기념해 다채로운 경품을 증정하는 '새로운 팀챌린지 1등 펀드를 찾아라' 이벤트를 진행한다고 10일 밝혔다. 해당 이벤트는 알리안츠생명 고객이 아니더라도 누구나 알리안츠생명 홈페이지 또는 이벤트 페이지로 접속해 참여할 수 있다. 주어진 기간 동안 수익률 1위로 예상되는 펀드 3가지를 고른 후 실제 1위를 달성한 펀드가 포함되면 정답으로 인정된다. 정답을 맞힌 사람 중 추첨을 통해 총 180명에게 피자교환권·영화교환권 등을 증정한다. 정답 여부와 상관없이 이벤트에 응모만해도 900명에게 추첨을 통해 커피교환권도 제공한다. 당첨 여부는 회사 홈페이지와 개별 연락을 통해 안내될 예정이다. 알리안츠생명의 '인공지능 팀챌린지자산배분형 펀드'는 인공지능 기법 중 하나인 '머신 러닝 기법'을 자산배분에 접목시킨 펀드이다. 알리안츠생명 대표 변액보험 상품인 '(무)알리안츠팀챌린지변액유니버셜보험'에 지난 1일 새롭게 추가됐다. 주식·채권·원자재 등 다양한 자산군과 관련된 과거 데이터를 스스로 분석하고 학습해 최적화된 자산배분전략을 산출한다. 알리안츠생명 관계자는 "이번 이벤트는 인공지능 기법으로 최적의 자산배분 전략을 수행하는 알리안츠생명의 새로운 펀드를 알리기 위해 마련됐다"며 "알리안츠생명은 앞으로도 고객 자산에 도움이 되는 자산운용 전략을 구사하는데 최선을 다할 예정"이라고 전했다.

2016-08-10 12:56:50 이봉준 기자
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금감원, 차보험 운전경력 인정제도 개선…대상자 1명→2명 확대

자동차보험 가입·운전경력 인정대상자가 현행 1명에서 2명으로 확대된다. 등록신청기간의 제한도 폐지된다. 금융감독원은 10일 다수의 금융소비자가 보험료 할인혜택을 받을 수 있도록 자동차보험 '가입·운전경력 인정제도'를 개선한다고 밝혔다. 자동차보험은 지난해 말 기준 가입자가 약 2000만명에 이를 만큼 대표적인 보험상품이다. 국민의 관심도가 높은 만큼 관련 민원도 2011년 6633건에서 지난해 1만1916건으로 매년 증가하고 있다. 그중에서도 가입자의 운전경력에 따라 할증요율을 적용하는 '가입·운전 경력요율제'에 대한 문제점이 지적되고 있다. 이 제도는 처음 가입 시 할증된 요율을 적용하고 이후 1년마다 할증 요율을 낮춰 3년 이상이 되면 할증요율을 적용하지 않는 제도로, 최대 51.8%까지 보험료가 할증된다. 현재 자동차보험 전체 가입자의 10.5%에 달하는 205만명이 이 제도를 적용받고 있다. 이를 통한 가입자의 보험료 부담을 덜기 위해 '경력인정제'를 운영하고 있으나 인정대상자가 적고 등록신청기간이 제한된다는 점이 문제점으로 지적됐다. 금감원은 이같은 문제를 개선하기 위해 경력인정대상자를 1명에서 2명으로 확대키로 했다. 대상자를 확대할 경우 인정대상자는 1162만명에서 1644만명으로 482만명 증가한다. 이는 오는 10월 1일 신규 판매되는 계약부터 적용된다. 자동차보험 계약체결 후 1년 이내에 등록신청을 해야만 경력을 인정해주는 제한도 폐지한다. 지난해 말 기준 대상자 1162만명 중 기한 내 신청을 한 사람은 26.3%(305만명)에 불과하다. 이에 금감원은 따로 등록신청기간을 두지 않고 가입자가 언제든지 경력인정에 필요한 서류나 등록절차를 이행하면 과거 운전경력을 모두 인정키로 했다. 또 경력인정 등록절차도 두 가지로 확대됐다. 현재 매년 사전등록을 하고 향후 보험가입 시, 별도의 제출서류 없이 운전경력을 인정하고 있다. 이 외에도 향후 보험 가입 시 보험가입증명서만 제출하면 운전경력을 인정하는 절차를 신설해 두 가지 방법 중 하나를 선택할 수 있게 됐다. 금감원은 많은 소비자가 보험료 절감 혜택을 받을 수 있도록 경력인정제도에 대해 표준스크립트를 신설케 하는 등 안내와 홍보를 강화할 방침이다. 보험감독국 진태국 국장은 "자동차보험 가입경력 인정제도를 통해 운전경력이 있는 소비자가 본인의 이름으로 신규 자동차보험 가입 시 운전경력을 제대로 인정받아 보험료를 절감할 수 있을 것"이라고 말했다.

2016-08-10 12:00:00 채신화 기자
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라이나생명, 설계사 자녀에 해외 명문대 탐방 기회 제공

라이나생명은 텔레마케터 설계사(TMR) 자녀들과 함께 4박 5일 동안 호주 시드니로 떠나는 '2016 라이나 주니어 글로벌 챌린저'를 진행한다고 9일 밝혔다. 지난해에 이어 두 번째로 진행되는 이번 프로그램은 영업성과가 우수한 TMR 자녀들이 호주 시드니 대학교 탐방은 물론 시드니 소재 현대자동차 사옥 방문을 통해 넓은 식견과 글로벌 감각을 익힐 수 있도록 기획됐다. 지난해에는 싱가폴 국립대학과 예일대 싱가폴 캠퍼스, 블룸버그 등을 방문한 바 있다. 라이나생명은 "가족 모두가 행복해야 더 큰 성과를 낼 수 있다는 라이나생명의 의지가 잘 드러난 업계 최고 수준의 TMR 지원 프로그램이라는 평가를 받은데 힘 입어 올해는 아시아를 떠나 호주 시드니로 프로그램을 확장했다"고 전했다. 초등학생부터 대학생까지 다양한 연령층의 TMR 자녀 31명은 부모님의 일터인 라이나생명 사옥 투어를 시작으로 오리엔테이션을 마치고 지난 8일 오후 비행기로 출국했다. 4박 5일 일정으로 진행되는 이번 프로그램의 일정은 시드니 지역 내 유명 대학 캠퍼스 투어를 시작으로 시드니 해양박물관, 시드니 국립도서관 등을 방문하는 유익한 시간으로 짜여졌다. 또 동물원·사막투어·돌고래 관광 크루즈 등 주요 관광 일정도 계획되어 있으며 저녁시간에는 부모들이 자녀에게 보내는 영상편지를 상영하고 자녀들이 엽서로 답장하는 뜻 깊은 시간도 갖는다. 인솔자로 동행하는 라이나생명 임직원들과 조를 이뤄 자유관광을 하며 팀별 미션 대항을 펼치는 '미션투어' 등 직원들과 학생들이 함께 하는 프로그램도 마련한다. 시드니행에 동행한 4명의 라이나생명 임직원들은 학생들과 4박 5일 간 함께하며 멘토링 역할을 맡는다. 젊은 사원들로 구성된 인솔단은 학생들과의 눈높이를 맞춰 고민과 진로 상담까지 맡을 예정이다. 라이나생명 홍봉성 사장은 "TMR 대부분이 어머니이기 때문에 여름방학 시즌을 맞아 그들의 가장 큰 관심사인 자녀교육에 도움을 주고 싶은 마음에 이번 프로그램을 준비했다"며 "회사를 위해 열심히 업무에 매진하는 직원들의 자녀들이 더 많은 혜택을 볼 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

2016-08-09 12:50:52 이봉준 기자